OKRと「測りすぎ」〜なりたい姿を、「測りすぎ」ないようにしながらどう追いかけるか〜/OKR and the tyranny of metrics

by KAKEHASHI

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OKRと「測りすぎ」〜なりたい姿を、「測りすぎ」ないようにしながらどう追いかけるか〜株式会社カケハシ　小田中育生 2024.05.11

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小田中育生(おだなかいくお) 株式会社ナビタイムジャパンでVP of Engineeringを務め、 2023年10月にエンジニアリングマネージャーとして株式会社カケハシにジョイン。薬局DXを支えるVertical SaaS「Musubi」をコアプロダクトに位置づけ、「しなやかな医療体験」を実現するべく新規事業のプロダクト開発にコミットしている。著書: ● いちばんやさしいアジャイル開発の教本 ● アジャイルチームによる目標づくりガイドブックブログ: ● dora_e_m｜note

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OKRとは

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© KAKEHASHI Inc. OKRの例 O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現 O-2: 目指したいプロダクト開発チームの日本代表になる KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 KR-2-1: tech blogによる発信を年間24件以上 KR-2-2: 外部メディア経由の発信を年間10件以上 ※顧客にワォ！が届いている　は顧客満足度が高い状態を示す

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© KAKEHASHI Inc. 大切なのはObjectivesにコミットすること KRはOの到達に向かっていることを示すだろう、という仮説状況に合わせ見直し、更新していく Key Results ● 何を目指したいのか？という問いに対する答え ● 気後れするくらいの高いレベル ● 3-5個に絞る ● 目標までの到達度を測定する指標 ● 定量的で計測可能なもの ● 1つのObjectiveに対し3個ほど設定 Objectives

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© KAKEHASHI Inc. CFR OKRを組織に浸透させる循環装置 Conversation Recognition Feedback 対話するフィードバックする承認・称賛するジョン・ドーア(2018) Measure What Matters 伝説のベンチャー投資家がGoogleに教えた成功手法　OKR 日本経済新聞社第15章より引用パフォーマンス向上を目的に、マネジャーとコントリビューターのあいだで行われる真摯で深みのある意見交換。プロセスを評価し、将来の改善につなげるための、同僚との双方向あるいはネットワーク型のコミュニケーション。大小さまざまな貢献に対して、しかるべき個人に感謝を伝える。

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なぜスクラムフェスで OKRの話をするのか

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© KAKEHASHI Inc. 先の見えない道のりをスクラムで突き進む ①スプリントで生み出す価値、　検証したい仮説を明確にする ②どうやって価値を生み出すか　検討し実行する ③毎日、検査と適応を繰り返しながら価値創出を目指す ④生み出した価値を検査する ⑤スプリントで得た学びに適応し新たな仮説を得る外側のループ weekly 内側のループ daily OKRが機能するのに、スクラムというフレームワークが役に立つ

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O≠KR

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© KAKEHASHI Inc. 指標としての妥当性が不足しているケース KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現コンテンツ利用率が高い＝顧客にワォ！が届いてる（満足度が高い）という仮説だったが、いざ向上させてみたら因果関係がないと判明

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© KAKEHASHI Inc. Oとの結びつきが弱いケース KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現チームとしては大切にしているエンゲージメントスコアだが、顧客にワォを届けること、高速な仮説検証サイクルを実現することとの関連がいまいち説明できない

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© KAKEHASHI Inc. ユーチューブはKRを視聴回数から視聴時間に変えたジョン・ドーア(2018) Measure What Matters 伝説のベンチャー投資家がGoogleに教えた成功手法　OKR 日本経済新聞社第14章より引用 “これはユーチューブの視聴回数を大幅に増やす可能性を秘めていた。しかし私たちが本当に増やしたいのは、視聴回数だろうか？〜中略〜ユーチューブにとって最も重要なのは、視聴回数やクリック数ではなかった。視聴時間である。”

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OKRと「測りすぎ」

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© KAKEHASHI Inc. 「測りすぎ」への警鐘ジェリー・Z・ミュラー (著), 松本裕 (翻訳) 測りすぎ――なぜパフォーマンス評価は失敗するのか? みすず書房数値で計測するということ。状態を正しく把握するために有用。けれど、数値自体を目標とすると、有害さを発揮してしまいます。書籍「測りすぎ」では、重大な犯罪の発生率を抑えるために本来重犯罪であるべき事案が軽犯罪扱いされる、といった実際にある弊害について紹介されています。

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© KAKEHASHI Inc. Key Resultsは定量的で計測可能なもの Objectives(目標)とKey Results(主要成果) Key Results ● 何を目指したいのか？という問いに対する答え ● 気後れするくらいの高いレベル ● 3-5個に絞る ● 目標までの到達度を測定する指標 ● 定量的で計測可能なもの ● 1つのObjectiveに対し3個ほど設定 Objectives

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© KAKEHASHI Inc. 直接追いづらいOと追いやすいKR O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現 O-2: 目指したいプロダクト開発チームの日本代表になる KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 KR-2-1: tech blogによる発信を年間24件以上 KR-2-2: 外部メディア経由の発信を年間10件以上

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© KAKEHASHI Inc. KR1-1がOに寄与しない指標だとする KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現コンテンツ利用率が高い＝顧客にワォ！が届いてる（満足度が高い）という仮説だったが、いざ向上させてみたら因果関係がないと判明

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© KAKEHASHI Inc. 結局は、Oに効くかどうか KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現顧客のワォ！につながっていれば、仮説検証サイクルがまわっていれば、これらは有効な指標。そうでなければバニティメトリクス。

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© KAKEHASHI Inc. 手段を選ばずKRの数値を上げて、Oはどうなる？ KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現なりたい姿のためではなく設定された数値を達成するために行動してしまっては、Oには近づけない

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なぜ私達は「測りすぎ」るのか

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© KAKEHASHI Inc. O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現 O-2: 目指したいプロダクト開発チームの日本代表になる KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 KR-2-1: tech blogによる発信を年間24件以上 KR-2-2: 外部メディア経由の発信を年間10件以上だからKRを経由して目標と向き合っている

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© KAKEHASHI Inc. Key Resultsを計測すること自体は良い事 Objectives(目標)とKey Results(主要成果) Key Results ● 何を目指したいのか？という問いに対する答え ● 気後れするくらいの高いレベル ● 3-5個に絞る ● 目標までの到達度を測定する指標 ● 定量的で計測可能なもの ● 1つのObjectiveに対し3個ほど設定 Objectives

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OKRを知る

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成果指標と透明性

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© KAKEHASHI Inc. こういうConversationが大切 O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現 O-2: 目指したいプロダクト開発チームの日本代表になる KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上 KR-2-1: tech blogによる発信を年間24件以上 KR-2-2: 外部メディア経由の発信を年間10件以上週次50％を目指している理由が知りたい！コンテンツを利用→プロダクトを必要としていると考えると、半数の顧客にとって必要なプロダクトになっているという仮説。なるほど、それくらい使ってくれてたら顧客に「ワォ！」が届いてる、っていう想定なのね

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© KAKEHASHI Inc. どんなときに見直すとよいか見直しのアクションいつ？ KRの上方修正 Oの達成にKRが有効で、かつ上積みするほど達成に近づくと判明した場合 KRの下方修正よりOの達成に寄与するKRが存在する場合 KRの追加 Oの達成に有効な手段が新たに見つかった場合 KRの削除そのKRがOの達成に有効でないと判明した場合 Oの変更・追加・削除戦略的意思決定が行われた場合などに限定される

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© KAKEHASHI Inc. 理解を得やすい見直しのアクション見直しのアクションいつ？ KRの上方修正 Oの達成にKRが有効で、かつ上積みするほど達成に近づくと判明した場合 KRの下方修正よりOの達成に寄与するKRが存在する場合 KRの追加 Oの達成に有効な手段が新たに見つかった場合 KRの削除そのKRがOの達成に有効でないと判明した場合 Oの変更・追加・削除戦略的意思決定が行われた場合などに限定される

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© KAKEHASHI Inc. 理解が得られにくい見直しのアクション見直しのアクションいつ？ KRの上方修正 Oの達成にKRが有効で、かつ上積みするほど達成に近づくと判明した場合 KRの下方修正よりOの達成に寄与するKRが存在する場合 KRの追加 Oの達成に有効な手段が新たに見つかった場合 KRの削除そのKRがOの達成に有効でないと判明した場合 Oの変更・追加・削除戦略的意思決定が行われた場合などに限定される

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Objectivesへの集中

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© KAKEHASHI Inc. Objectivesの達成にこだわり抜きたい Objectives(目標)とKey Results(主要成果) Key Results ● 何を目指したいのか？という問いに対する答え ● 気後れするくらいの高いレベル ● 3-5個に絞る ● 目標までの到達度を測定する指標 ● 定量的で計測可能なもの ● 1つのObjectiveに対し3個ほど設定 Objectives

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© KAKEHASHI Inc. Key Resultsに振り回されないためには？ Objectives(目標)とKey Results(主要成果) Key Results ● 何を目指したいのか？という問いに対する答え ● 気後れするくらいの高いレベル ● 3-5個に絞る ● 目標までの到達度を測定する指標 ● 定量的で計測可能なもの ● 1つのObjectiveに対し3個ほど設定 Objectives

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© KAKEHASHI Inc. 観察はする O-1: 顧客にワォ！を届ける高速な仮説検証サイクルの実現観察はしてそこから学び行動するけれど、「デプロイ数を上げるためには？」というアプローチはとらない。今のデプロイ数だと目指したい仮説検証サイクルのスピードにはまだまだだね、という判断にのみ使用 KR-1-1: 顧客のコンテンツ利用率を週次10%から50%に上げる KR-1-2: 年間100回を超えるデプロイ回数 KR-1-3: チームのエンゲージメントスコアが90以上

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© KAKEHASHI Inc. 数値がもつ引力その1 O-2: 目指したいプロダクト開発チームの日本代表になる KR-2-1: tech blogによる発信を年間24件以上 KR-2-2: 外部メディア経由の発信を年間10件以上 KRに集中するということはKRの積み上げに貢献しない選択肢を切り捨てることでもある。KR→Oの貢献が確からしいものならよいが、そうでないなら探索の選択肢はもっておきたい KR-2-3: ????????

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© KAKEHASHI Inc. 数値がもつ引力その2 O-2: 目指したいプロダクト開発チームの日本代表になる KR-2-1: tech blogによる発信を年間24件以上 KR-2-2: 外部メディア経由の発信を年間10件以上 KRとして表現されていないことはスコープ外になる。下記例でいうとtech blog/外部メディア経由発信の件数は考慮しているが、その品質や実際に訴求したかについては考慮していない

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© KAKEHASHI Inc. 「意義」を欠損しない仕組みをつくる O-2: 目指したいプロダクト開発チームの日本代表になる KR-2-1: tech blogによる発信を年間24件以上 KR-2-2: 外部メディア経由の発信を年間10件以上事前: レビューでOに寄与する品質のものであることを担保事後: 公開一週間でのview数などからOへのインパクトを推定 Oをにらんだ品質担保 Oへのインパクトを踏まえアップデート

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© KAKEHASHI Inc. 測りすぎチェックリスト ❏ OKRの進捗を確認するときにKRの話だけしている ❏ KRの達成率を上げる施策の副作用は考慮から外している ❏ 現状の数値からわかる保守的な意思決定をしている ❏ 年間を通じてKRを更新せず同じ指標を追い続けている ❏ KRの達成率が個人の評価に強く紐づいている →KR達成にフォーカスするインセンティブになってしまう ❏ その目標がなければ採用されない施策が採用される →利用率を上げるためにプッシュ通知を毎日送る、など現場のOKRで以下に当てはまるものがあるなら、このスライドで紹介した取り組みを試してみてください

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まとめ

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© KAKEHASHI Inc. 測りすぎてないか？ ❏ OKRの進捗を確認するときにKRの話だけしている ❏ KRの達成率を上げる施策の副作用は考慮から外している ❏ 現状の数値からわかる保守的な意思決定をしている ❏ 年間を通じてKRを更新せず同じ指標を追い続けている ❏ KRの達成率が個人の評価に強く紐づいている →KR達成にフォーカスするインセンティブになってしまう ❏ その目標がなければ採用されない施策が採用される →利用率を上げるためにプッシュ通知を毎日送る、など「測りすぎ」チェックリストで現状把握してみましょう