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Transformación Digital y UX: Empezando el viaje del héroe

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Sergio Nouvel

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www.scopecanvas.com Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Escena I El llamado Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay que transformarse digitalmente!

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay que transformarse digitalmente! Ok, pero ¿en qué?

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Hay que transformarse digitalmente! Ok, pero ¿en qué? Visto 17:13

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Internet of Things!

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Big Data!

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Artificial Intelligence!

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Cloud Computing!

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Escena II Escogiendo las batallas Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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¿Qué rol queremos tomar en el ecosistema digital? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Participar de un ecosistema implica colaborar y relacionarse con otros. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Mis preciosos datos! Mi brand equity! Mi base de clientes! Mi know-how!

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Escena III La (verdadera) motivación para tomar el desafío Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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¿Por qué exactamente queremos transformarnos digitalmente? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¿Por qué queremos transformarnos digitalmente? A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¿Por qué queremos transformarnos digitalmente? A: Nos dan miedo las startups B: Los demás ya lo están haciendo C: Vemos oportunidad de liderar D: Lo aconsejan en Harvard Business Review

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¿Cómo hacemos que la motivación de transformarse no sea el miedo a la disrupción o business as usual? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Bajar costos Mejorar el servicio Mantener posición = Transformación Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum “Fábricas digitales ágiles”

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Administración Legal Riesgos Inmuebles RRHH Cobranzas Éstas áreas también necesitan Transformación Digital:

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Escena IV El mentor inesperado Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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UX y Service Design Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Todo lo que hacemos en UX lo hacemos para entender a las personas que usan nuestro producto o servicio, 
 y atenderlas mejor.

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum 1 INVESTIGAR 2 DISEÑAR 3 MEJORAR

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX UI Negocios Psicología Innovación Etnografía Arquitectura de Información Tecnología Comunicación La Experiencia de Usuario necesariamente es transversal.

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX Service Design Interfaces y productos digitales Propuestas de valor multi-canal Canales presenciales

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX Service Design Propuestas de valor híbridas y mixtas Consistencia entre canales digitales y físicos

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Escena V El momento de claridad Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum La experiencia del cliente no distingue entre canales ni funciones de negocio. Es una sola.

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum En general creo que sus áreas de Marketing y RSE funcionan re bien, pero estoy muy disconforme con sus canales virtuales. ¿Qué opinas de Empresa XYZ? LA GENTE NO DICE ESTO…

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ¡Apesta! ¿Qué opinas de Empresa XYZ? …DICE ESTO

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La vocación de UX es centralizar y coordinar el conocimiento del cliente de manera transversal. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum UX Producto Marketing TI Riesgos Innovación Atención presencial Call Center Redes Sociales Analytics & BI CRM

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Service Blueprint PROYECTO: Fase 1: Awareness Fase 2: Adopción Fase 3: Uso Fase 4: Desarrollo Fase 5: Salida Canal 1 Canal 2 Canal 3 Canal 4 Canal 5 Canal 6 Actividad Backstage 1 Actividad Backstage 2 Actividad Backstage 3 lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet. lorem ipsum dolor sit amet.

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Rompe silos Equipos multidisciplinarios y autónomos realizan mejoras integrales. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Escena VI Cruzando el umbral Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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¿Por qué la Estrategia de Transformación Digital necesita apoyo de UX? Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura

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Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum Plataformas (microecosistemas) Conectores / integradores Front-end Inteligencia Infraestructura ?

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UX le da input, dirección y contexto a la estrategia de Transformación Digital. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Reduces la distancia con tus clientes Tus métricas ganan humanidad y tus clientes pasan a ser tus partners en las mejoras futuras. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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UX orienta la innovación y la adopción de tecnología. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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Escena VII La convocatoria Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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El equipo lo es todo en una iniciativa de Transformación Digital.
 
 De hecho, el desafío #1 es transformarse como equipo. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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1 Tolerancia a la incomodidad Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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2 Atrevimiento y hambre de disrupción Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum

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3 Espíritu ágil por sobre metodologías ágiles Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum +

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4 Obsesión por la excelencia Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ✨

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5 Bondad de adentro El egoísmo y el individualismo generan burocracia. Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum ❤

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Gracias. [email protected] @shesho www.continuum.cl Transformación Digital y UX 2017 Sergio Nouvel — Continuum