ビジネスを価値主導で創発しよう

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プロフィール 1 1990年～2000年 IT業界に入り、実践の中でソフトウェアエンジニアリングの追求を行う。オブジェクト指向方法論Dropの開発、Javaベースの分散オブジェクト技術HORB2.0の開発リーダなどを勤める。 2000年、オブジェクト指向技術を中心としたエンジニアリングをビジネスに活かす会社として豆蔵を仲間と設立。CTO、取締役、副社長などを務めながら、ビジネスとITを繋げる手法、要求開発方法論(Openthology)の初版バージョン0.6を策定。また、 Openthology ver1.0では、プロセスとモデルを主に担当し、同じ志を持つ他の理事達と方法論を策定し、現場に拘り続け、要求開発の普及を促進する。現在も要求開発理事として、 Openthology ver2.0の開発リーダを務めている。2009年3月までの3年間、総務省行政管理局技術顧問、内閣官房IT室GPMO補佐官として政府のIT化戦略・実施マネジメント（e-japan）に携わる。 2008年7月7日、IT業界の改革を促進するために株式会社匠Labを設立、要求開発をベースにビジネスデザインメソッド（匠Method)を初期バージョンを開発し現在も進化させている。 2009年7月7日、株式会社匠BusinessPlaceを設立し社長となる。IT業界の価値を高め、ユーザ企業のビジネス活性化する独創的なサービスを提供。現在は、匠Methodをベースとするコンサル・教育等のサービスを展開している。また、最近では、学校教育にも興味を持ちはじめ、2015年から2018年まで慶応義塾大学大学院SDM学科でのビジネスデザインの授業で匠Methodを担当、2016年から現在まで、早稲田大学理工学術院のソフトウェア工学の授業で匠Methodを教えている。2019年1月から、匠Methodをコアにおいた新たなソフトウェア工学体系「SE4BS（Software Engineering for Business and Society、ビジネスと社会のためのソフトウエア工学）」を早稲田大学鷲崎教授、永和システムマネジメントの平鍋氏、豆蔵羽生田氏と共に開発し、日本から世界に向けて発信している。 SE4BS…https://se4bs.com/sites/ 2022年日本ビジネスアナリシス賞受賞(IIBA Japan)…匠Methodを活用したソーシャルデザイン事例等を2019年,2022年の２回、フロリダにて開催されたIIBA主催のイベントにて講演した内容が評価された。主な著書 ● 「ビジネス価値を創造する匠Method活用法翔泳社」 ● 「匠Method、アマゾン、萩本順三 ● 「要求開発の著書「要求開発、日経BP、共著」関連リンク・SE4BS…https://se4bs.com/sites/ ・エンジニアとして私がどんな問題意識を持ち匠Methodに辿りついたのか… https://ses.sigse.jp/2021/wp-content/uploads/2021/09/SE4BS-SES2021-hagimoto.pdf

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価値分析モデル（価値記述と目的の関係性） 33 © Takumi Business Place 2009-2023 価値記述ステークホルダープロジェクトの目的データ活用によるお客様サービスの強化（A）営業活動の見える化（B）事業部門の連携強化（C）提案力の向上（D）宣伝力の強化（E）経営判断のスピードUP（F）新たな不動産ブランドの確立（G）自社ブランドに誇りを持てて嬉しい(G) リード獲得の方向性・実績の傾向が把握でき、Webサイトの改善が図れて嬉しい(E) 各部門の成約状況が分かる事で、Webサイトに載せる優先順位が付けやすくなって嬉しい(E) 情報システム部売り上げがリアルタイムに見られるようになり、経営判断に役立てられて嬉しい (F) 社員が協力することで、会社の課題を解決できるようになって嬉しい(C) 役員情報の一元化により書類作成が簡略化され、戦略的財務状況を報告できるようになって嬉しい(F) 案件のステータスが分かり、書類の事前準備がスムーズで、残業・ケアレスミスが無くなり嬉しい(G) 経理・人事購入時からメンテナンスまで一貫したサービスが受けられ、安心して住めるので嬉しい(A) メンテ情報が管理されていて、故障等が先に分かるような仕組みがあるのが嬉しい(A) お客様の情報がしつかりと管理されているため、お客様サービスが向上できて嬉しい(A) メンテナンス情報がアラートとして上がるので、いちいち管理していなくても、お客様への対応が取れるようになって嬉しい(A) 欲しい物件が的確に探せる仕組みがあって嬉しい(A) この不動産会社は、お客様サービスが一貫しているので安心できると聞いています（G）お客様仲介事業部メンテナンス事業部テナント営業活動（日報）が見える化・共有化されたことで、お客様への最適なアプローチが図れて嬉しい(B) お客様（候補も含めて）情報が一元化され、精度の高い営業ができて嬉しい(C) 仲介サービスとメンテサービスを統合したサービスを確立したことで、成約確度を向上できて嬉しい(C) お客様が我々のブランドを理解してくれているので、営業がやりすい（G）お客様の情報を的確に捉えることで、新たな企画ができるようになって嬉しい（D）改修等、オーナーからの問いあわせに対応していたが、こちらからお客様の状況を把握して攻めの営業ができて嬉しい(D) ※価値記述と目的の対応付けを記号と色で示しています不動産企業の業務システム開発プロジェクトを例に … 購入時からメンテナンスまで一貫したサービスが受けられ、安心して住めるので嬉しい(A) 情二ーズデザイン

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要求分析ツリー 36 © Takumi Business Place 2009-2023 不動産企業の業務システム開発プロジェクトを例に…. 戦略要求業務要求 IT要求活動問題・課題新ブランドデザイン確立のためのチーム設立お客様情報の分析スマフォアプリ対応クラウド営業支援システムの導入お客様情報活用法の初期検討検討統合サービスの検討データ活用チームの設立 BIツールの選定活用情報分析経営者ヒアリングメンテ情報の自動アラートデータ分析AI検討営業が、いつでもどこでも参照可能メンテ情報の自動アラート営業日報のＩＴ化 BIツールの選定データ分析による AI活用お客様状況の早期把握お客様情報の分析と営業での活用検討お客様の情報を的確に捉える仲介サービスとメンテサービスの統合お客様情報の一元管理営業活動の見える化経営情報の見える化活用すべき情報の分析経営ミッションのヒアリング統合化された新サービスの確立データを軸とした合理的な営業活動の実施自社サービスの魅力度向上のための分析暮らしやすい住宅環境の提供【データ駆動営業】データ活用による効率向上と攻めの営業【新サービス開発】社員同士が協力して新しいサービスの確立【新ブランド開発】不動産企業としての魅力度の向上データ活用によるお客様サービスの強化（A）経営判断のスピードアップ（F）営業プロセス最適化(B) 事業部間の連携強化（C）提案力の向上（D）宣伝力の強化（E）新たな不動産ブランドの確立（G）購入時の情報がメンテナンス部門に伝わっていないようだお客様管理がバラバラで、EXCEL で作られている成約率が５０％しかない売り上げが伸び悩んでいる知「森を描いて木を狙う」、「木を狙うために森を描く」という２つの活用法

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© Takumi Business Place 2009-2023 39 DXビジネスプロジェクトの落とし穴匠MethodによるDXビジネスプロジェクトデザインは、DXプロジェクトを成功させる重要なポイントを盛り込むことができる。その特徴は、匠Methodが手法として元々備えているものです。これにより、下記のようなDXプロジェクトにおける良くある失敗を防ぐことができます。 ①ビジネスに対するビジョンやコンセプトが不明確なために迷走する匠Methodでは、価値デザインモデル（図）により、プロダクトの方向性をビジョンやコンセプトを定めることで関係者の集合意志を形成します。 ②利用者の価値をしっかりと考えていないため、リリース後、利用者が満足や共感を得られない匠Methodでは、価値分析モデルにより、利用者の未来価値を、嬉しさの物語りをストーリーとして描き、その中でテクノロジー活用のを評価していきます。 ③自社戦略を考えていないためにビジネス化することが難しい匠Methodでは、自分達視点の価値と、ステークホルダー（他人視点）の価値を、結合することで自社戦略を策定します。そして、その価値から創られた戦略を実現する業務要求、ＩＴ要求、活動をツリー構造（要求分析ツリー）として作成していきます。そのために「何のための業務なのか」、「何のためのテクノロジーなのか」は、ツリーを辿ることで、」業務要求は何か」、「戦略要求は何か」、「その価値は何か」を常に確認・意識しながらプロジェクト活動を行うことができるのです。 ④技術的な課題をクリアできないこれは、非常に難しいことで手法でも解決はできなのですが、匠Methodを使うことで、ビジネス的なテクノロジー活用のイメージ作りを素早くできるようになります。また、テクノロジー活用の素早い評価ができるために、本リスクが軽減できます。 ⑤テクノロジ活用がビジネス的にスケールできないＤＸプロジェクトでは、お宝的なテクノロジー活用を発見できるかもしれないという考えがあります。しかし、それはテクノロジーだけでは、困難なのです。これまでのビジネス慣習から脱却した新たな世界観を作るためには、ブランドを創ることを意識すべきであります。匠Methodの価値デザインモデルは、自分達（プロダクト）の意志を声高々に表明することでブランド創りにつなげます。また、価値分析モデルは、最終顧客の価値だけではなくビジネス成功のために必要となる重要なステークホルダーを発見し、その人達の未来価値をストーリーとしてデザインすることで、ステークホルダーをファンや仲間に巻き込んだり、固定客にするためのプロモーション的な役割があり、ブランド形成にも役立ちます。そして、それに見合うテクノロジー活用を創り出すことを計画します。このようなアプローチにより、まずプロジェクト関係者の意識が未来に向けて変革されていくということも重要なことなのです。

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社会に変革をもたらすソーシャルプロジェクトに必要なこと © Takumi Business Place 2009-2023 42 １．これまで想定していなかったステークホルダーの発見と、サステナブルな事業モデルへのつなぎソーシャル・プロジェクトデザインには、多くのステークホルダーが必要とされるケースが多いでしょう。また、幅広い視野で新たなステークホルダーを発見することも必要となります。その上で、ステークホルダーの未来の価値をチームで創造し、プロジェクト主体の事業モデルへ、つなげなければなりません。これを匠Methodの”ステークホルダーモデル”と”価値分析モデル”で行います。２．チームの想いを意としてデザインし、情へ繋げるソーシャル・プロジェクトでは、多くの人が他の人を助けたいという強い願望を持って働いています。彼らは自分の考えだけで走る傾向があります。したがって、匠Methodの価値デザインモデルを使用してプロジェクトのコンセプト（意）をデザインし、それを価値分析モデル（情）と組み合わせることで、プロジェクトの目標（戦略）を定めます。３．多くの人を巻き込むための戦略的取り組みソーシャルプロジェクトは、多くの人々を巻き込み、彼らをファンに変える必要があります。これを行うために、プロモーションの役割で価値分析モデルの価値記述を使用します。４．ビジネスの専門家ではない人たちを巻き込む仕組みソーシャルプロジェクトメンバーは、ビジネスの専門家だけではないことが多いのです。そのために、戦略・戦術という難しい話しから進めるべきではありません。人の感性を刺激する価値をイメージさせる方法から始めます。そして、そこで出た言葉を使って、戦略・戦術へ展開することで、戦略・戦術に対する拒否感がなくなるのです。ｽﾃｰｸﾎﾙﾀﾞｰﾓﾃﾞﾙ価値分析モデル価値デザインモデル情情意感性重視意情知論理重視戦略戦術

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ビジネスを価値主導で創発しよう〜日本らしい独自のイノベーションを起こすための取り組み〜 © Takumi Business Place 2009-2023 46 株式会社匠BusinessPlace 代表取締役会長萩本順三日本人は昔から知恵や工夫を活かして数多くの海外から驚かれるようなものを生み出してきました。今海外からのお客様に絶大な支持をうけているのが、鉄道やトイレです。私たち日本人には当たり前の定刻鉄道運行や、快適な洗浄トイレが、世界の当たり前ではない、ということに改めて気づかされます。このように、私たち日本人が江戸時代から受け継いできているホスピタリティの精神が、先端技術と結びついて素晴らしい結果をもたらしています。ところが一方で、DXなど新しいITビジネス開発においては、せっかくある私たちの持っている良さがなかなか活かされず、ともすれば欧米の真似に留まってしまうということが見られます。私たちがもっと日本の良さを生かして、自信を持ってビジネス開発をしていくためには、欧米からの手法の真似ではなく、ビジネス企画者や開発者各自の考え方として根付いたものにしていく必要があります。我々日本人がこの国を豊かで魅力的だと思えるようになるために、日本人が過去に成功してきたビジネスモデルや業務のやり方から一旦離れ、ホスピタリティの精神を活かして価値主導で物事を考え抜きチームで共有化し、そこから自分達のビジョン・戦略を見出し活動につなげる方法を身に付けなければならないのです。これを達成するには、下記のような２つの提案があります。１．個人の思考法として匠Methodによる価値主導の方法を心に染みこませること２．組織の中で共通の思考法となるように匠Methodのモデルを活用すること上記２つの課題を達成すれば価値主導が根付き、日本のホスピタリティの精神を最大限に活かせる価値主導のプロジェクト創りができるのではないかとの思いがあり匠Methodを創ってきましたが、ようやく基本部分が完成したと思います。

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