CNV La Communication Non Violente Illustrations par : http://cnv-apprentiegirafe.blogspot.com/

Adrien Muller Software Craftsman, Coach Isabel Van De Voorde Salim Gomri Enthousiast Agile Coach AT B.I.L People partner at B.I.L Agile Coaching Qui sommes-nous ?

Difficultés à communiquer Entre, ✔Ce que je pense ✔Ce que je veux dire ✔Ce que je crois dire ✔Ce que je dis ✔Ce que tu as envie d’entendre ✔Ce que tu entends ✔Ce que tu as envie de comprendre ✔Ce que tu crois comprendre ✔Ce que tu comprends Il y a dix possibilités qu’on ait des difficultés à communiquer. Mais essayons quand même…

Confidentialité Responsabilité Bienveillance Droit à l’erreur

étape 1 Observer les faits

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étape 2 exprimer son ressenti (emotion ou Sentiment)

Se reconnecter à son corps L'auto-empathie est le point le plus important pour aller vers l'autre − ralentir, respirer − Des parties du corps qui sont de + en + chaudes

Emotion Réaction physiologique à une stimulation. E = vers l’extérieur motion = mouvement Réaction spontanée à une situation 6 émotions Primaires: Peur, Joie, Colère, Tristesse, Amour, dégout

LIEN EMOTION SENTIMENT EMOTION: PEUR SENTIMENT: INSéCURITé

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Évaluations masquées Accusation Attaque Domination Dévalorisation Tromperie Rejet Blâmé-e, Blessé-e, Jugé-e Acculé-e, Agressé-e, Insulté-e, Menacé-e Contraint-e, Humilié-e, Persécuté-e, Ridiculisé-e Bafoué-e, Incapable, Indigne, Rabaissé-e, Sali-e Dupé-e, Exploité-e, Manipulé-e, Piégé-e, Trahi Délaissé-e, Ignoré-e, Invisible, Largué-e, Nié-e

étape 3 Exprimer son Besoin

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étape 4 formuler une Demande

Ce ne sont pas les mots qui différencient une DEMANDE d'une EXIGENCE. C'est la manière de réagir lorsque l'autre refuse d'accéder à ce que nous souhaitons. Partager ce que je veux, tout en étant ouvert sur le résultat et sur ce qui se passe pour l'autre

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Feedback avec la méthode DESC Décrire les faits Faits objectifs, concrets, observables. Exprimer ses émotions Exprimer émotions et ressentis en expliquant pourquoi le comportement nous dérange. Spécifier des solutions Comment améliorer la situation : comment s’y prendre pour obtenir un résultat positif. Conséquences et conclusions Donner les conséquences négatives et inconvénients si le problème persiste. Exposer les résultats positifs attendus.

Références