20250613_CMC_2025_keynote

by Hide69Oz

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#CMC_2025 コミュ二ティマーケティングの最前線へようこそ！

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#CMC_2025 590＋

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#CMC_2025 SNS投稿時のハッシュタグは #CMC_2025 に統一をお願いします! ※セッション毎に違うハッシュタグはつけなくて大丈夫です！余力があるときは #コミュニティマーケをあたりまえにを追加いただけると嬉しいです。

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#CMC_2025 自己紹介：小島英揮パラレルマーケター / シリアルコミュニティビルダー一般社団法人コミュニティマーケティング推進協会代表理事 Still Day One合同会社代表社員株式会社ヌーラボ取締役 CRO 株式会社 primeNumber 社外取締役 𝕏 : @hide69oz Blog: https://stilldayone.hatenablog.jp 立ち上げた主なコミュニティとイベント開催回数（累計）：著書：「コミュニティマーケティング」 / 「DevRel の3C」 2010年～ 2016年～ 2017年～数千回 180+回 140＋回 2018年～ 14回（年二回開催）

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#CMC_2025 14:40～ 15:30～ 16:10～ A会場 B会場 C会場

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#CMC_2025 プラチナスポンサー 17:10～ [スポンサーセッション] コミュニティが収益を動かす：全社で挑む成長戦略 - レベニュープロセスに組み込む戦略資産としてのコミュニティ 14:10～ [スポンサーセッション] 顧客理解・顧客育成・顧客創造を実現するコミュニティ実践例

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#CMC_2025 シルバースポンサーロゴスポンサー

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#CMC_2025 17:20～クロージングキーノートでは「未来」のハナシを！

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#CMC_2025 日本のコミュ二ティマーケティング黎明期（2006～2013）

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#CMC_2025 日本における、「ビジネス（企業）主導」でのコミュニティマーケティングの「原点」 2006年～ 2013年～ 2010年～

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#CMC_2025 コミュニティマーケティングの国内成功例：AWS 2006年：米国でサービス開始 2009年：日本法人設立 2010年：ユーザーコミュニティ（JAWS-UG）発足 2011年：日本にデータセンター設立 2013年：エンタープライズ企業向けコミュニティ（E-JAWS）発足・・・ 2024年：国内に2兆2600億円の投資計画を発表 ※2027年までの継続投資日本法人設立15年で、クラウド市場* 国内シェアは50％超え *クラウド市場＝ IaaS / PaaS 市場

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#CMC_2025 AWSのユーザーコミュニティの成長 2010年2月23日初回エントリー：120名 2023年11月時点支部数：約60 年間イベント：400以上年間参加者数：20,000以上 * 重複あり

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Back to 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012

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#CMC_2025 2009年当時のAWSを取り巻く状況 2009.12 AWS 日本チーム（ぼっち）のデスク（渋谷のアマゾンジャパンオフィス内） https://logmi.jp/main/skillup/21744 2009年当時の日本のビジネス環境クラウド利用者は少数派「国産」神話代理店/SIはクラウド消極派言語のカベ地理的ハンデ「本屋」のアマゾン日本スタッフ極小

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#CMC_2025 2009年当時のAWSを取り巻く状況 ※国内サーバー市場の推移（2008）：IDCジャパン調べ https://news.mynavi.jp/techplus/article/20090303-a043/ 【市場ポテンシャルアリ】当時の国内のサーバー市場を TAM（総獲得可能市場）と想定 ≒ 約6000億円/年【アーリーアダプターが対象】利用層の中心は、まだマジョリティではなく、アーリーアダプター層（＋伸びしろアリ）

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認知想起 “知っている、聞いたことがある” 状態 “考えたり行動するときに思い出される” 状態マジョリティも対象にした広い認知よりも、アーリーアダプターを中心に、「強い想起」をとる必要アリ

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#CMC_2025 「想起」は売り手からの一方的な発信だけでは作れない

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#CMC_2025 「利用者」×「関心軸」の集団＝コミュニティが「想起」の生成・拡散装置に

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#CMC_2025 Objective、Who、What、Howの4要素で、マーケティング施策を設計 Objective （目的・勝利条件）＝ Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × Who （誰に） What （何を） How （どうやって） × × ・・・・・・・・・

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#CMC_2025 AWS Japan 基本戦略（2009）：「早く走れる人（顧客、開発者、パートナー等）と早く走る」 →「早く走れる人」を束ねて、コミュニティ化 Objective Who What How 「先行」AWS事例や TIPSの適切な流通による・離脱防止・推奨者増加・都市伝説対策 →「潜在層」を「顕在層」に変えて市場、デマンドを創造トラフィック増減の多いゲーム、キャンペーンサイト運営者技術力はあるが、オンプレだと下請けになるSI 新しい技術に感度の高い開発者クラウドの特性を活用すれば・コスパ、タイパ良い・サイトダウンを回避顧客との・直接契約が可能に・売上、競争力の向上クラウド界隈で・有名になる・情報が集まってくる AWSの先行利用者からフォロワーへの情報流通の仕組み化 →コミュニティの構築、拡大 →スピーカー、事例を「有名」に →アウトプットがインプットを呼ぶ環境（自分の利益）

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Move to 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016

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#CMC_2025 日本市場における戦略のシフト（2013）：エンタープライズ（大企業）市場へのフォーカス」大企業向け機能の日本展開大企業＝安定的な需要ドコモ等、先進ユーザの存在事例公開、TIPS 流通のカベエンタープライズ企業の「役職者」にフォーカスした新たなコミュニティを構築。JAWS-UGとは運用も異なる。

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エンタープライズシフト（2013）：クローズドコミュニティで、心理的安全性を確保 →情報流通を促進 Objective Who What How （自然発生的にはなかなか起こらない）エンタープライズ企業の「先行」AWS利用事例の流通＝基本は JAWS-UGと同じ →顧客同士の会話での「最後の一押し」の機会拡大「既に広範に利用中の」エンタープライズ企業のCIO、情シス責任者「導入初期の」エンタープライズ企業のCIO、情シス責任者導入企業の増加による・マイノリティ脱却・先進企業の地位失敗しないための・先行企業との接点・同じ立場の視点社内説得、稟議用の・説明シナリオ・期待値設定完全オフレコ＋招待制＋ベンダー事務局制による「心理的安全性」の高いコミュニティ＝E-JAWS 構築「導入検討中の」エンタープライズ企業のCIO、情シス責任者コミュニティでの発表内容を、他のマーケ施策に展開

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#CMC_2025 JAWS-UG と E-JAWS の例 Objective Who What × 商材・Objective が（ほぼ）同じでも Whoが変われば、 What、How＝コミュニティも変わる好例 × Who What × ×

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#CMC_2025 コミュニティマーケティングの体系化（2014～）

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#CMC_2025 コミュニティマーケティング啓蒙の「これまで」 2014年8月国内で初めて「コミュニティマーケティング」をイベントで紹介 2016年11月コミュニティマーケティングを考えるコミュニティ： CMC_Meetupが発足 2019年書籍出版「コミュニティマーケティング」「DevRel – エンジニアフレンドリーになるための3C」 2024年全国イベント開催 CMC_Central、30名以上のスピーカー、300名以上のエントリーによる全国イベント数百件に及ぶ、実際の事例紹介や、共通項の抽出

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#CMC_2025 コミュニティマーケティング実践企業もBtoB/BtoC双方で、着々と拡大

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コミュニティマーケティングが重要視される背景：従来型マーケティング＝直接ターゲットに働きかける手法の限界人口減少 →市場縮小認知≠需要「越境」してくる競争相手想起形成の重要性＝コミュニティに対する期待値の高まり

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#CMC_2025 購買行動における、CtoCインタラクションの重要性 A (Attention) I (Interest) D (Desire) M (Memory) A (Action) A (Attention) I (Interest) S (Search) A (Action) S (Share) A (Action) S (Satisfaction) C (Conviction) S (Sympathize) I (identify) P (Participate) S (Share & Spread) Before DIGITAL (since 1920s) After DIGITAL（Since 2005）共有満足参加共有と拡散共感検索確信確認 A (Attention) I (Interest) D (Desire) 認知興味関心欲求記憶行動

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#CMC_2025 対法人ビジネスでも、想起の重要性が急激に増加 ※出典：MarkeZine 「顧客の行動が変わり、ビジネスも変わった『THE MODEL』で語られる新しいプロセスとは」 https://markezine.jp/article/detail/30171 BtoBでは、営業が接点を持った時点で、顧客の購買プロセスの67％が既に終了＝業界内の口コミやUGCで顧客の「想起集合」に入ることで、事前に検索、検討される

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#CMC_2025 コミュニティマーケティングが目指すモデル Sell Through the Community ベンダーコミュニティ顧客同士（CtoC）のインタラクションが単なる認知でなく、「想起」を促す！想起の連鎖⇒行動の連鎖が、規模と継続性をもたらす

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#CMC_2025 一方で、カタチだけをマネて上手くいかないケースも多数・・・他社のコミュニティをコピペしてはいけない

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#CMC_2025 Howを真似するのではなく、様々なケースで「再現性」を高めるための「フレームワーク」の必要性の高まり

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#CMC_2025 CMC_Meetup等での10年近い「事例観察」から導き出したフレームワーク CtoCインタラクションの重要性 OWWHフレームワークファーストピンの重要性 Sell Through the Community ３つのファーストコミュニティリーダーとコミュニティマネージャーの役割

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#CMC_2025 書籍化や全国での勉強会は開催（100回以上）できているが、それだけでは「コミュニティマーケをあたりまえに」するには不十分

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#CMC_2025 コミュニティマーケティング推進協会発足（2024.02） →2029年解散予定 “コミュニティマーケティングをあたりまえに”するべく、 5年の時限組織の一般社団法人として設立コミュニティマーケティングに対する理解度コミュニティマーケティングが機能し効果を上げている状態「知ってる」から「できる」へ「潜在層」から「顕在層」へ Stage1 Stage2 Stage3 協会が推進する２つのステップ

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#CMC_2025 協会の定義：コミュニティマーケティングは、ビジネスの目的（顧客理解・育成・創造）達成の合理的な手段事業者等が、製品やサービス利用者を対象として主宰する「コミュニティ」との双方向のコミュニケーションを通して、顧客同士の交流と情報発信を促すことで、顧客の製品・サービスへのロイヤルティ創出、向上に貢献すると共に、①顧客理解、 ②顧客育成、③顧客創造を、相互に連動させ、スケーラブルに実施すること。コミュニティでの顧客同士（CtoC）の交流＆情報発信顧客理解顧客育成顧客創造コミュニティマーケティングの目的

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#CMC_2025 協会が提供する教育・研修、調査・研究プログラム 17:20～のセッション（A-7）でも詳細をご紹介【個社向け研修】・コミュニティマーケティングの基礎ワークショップ・ケースメソッドで学ぶコミュニティマーケティング戦略構築ワークショップ【個人向け研修】・コミュニティマーケティング基礎講座マーケティング学会：リサーチプロジェクトにエントリー

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#CMC_2025 ゲストトーク： CxO視点で見るビジネスにおけるコミュ二ティマーケティングの価値

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#CMC_2025 ゲストスピーカーご紹介最上あす美林要株式会社カオナビ執行役員 COO コマーシャルビジネス本部長 GROOVE X 株式会社代表取締役社長

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© kaonavi, inc. 42 自己紹介 img 株式会社カオナビ執行役員 COO コマーシャルビジネス本部長最上あす美ぐるなびでの新規営業、不動産企業での人事経験を経て、 2015年に当社に入社。独自のセールスモデルを設計・運用し、インサイドセールスの礎を築く。その後、カスタマーサクセスの立ち上げと組織強化に貢献。カスタマーエンゲージメント部門責任者を経て、2024年にCOOに就任。 © kaonavi, inc.

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林要はやしかなめ ROBOT：緻密に動く、体温がなく硬質な精密機械 LOVOT：繊細に感じる、温かくて柔らかい人工生命購入後３年経過後に９割のオーナーが使い続ける家族型ロボット

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ひらパーをLOVOTでジャックせよ！！』25年5月24-25日＠大阪チケット販売数：536枚[おとな/3,800円] アトラクションふれあい体験園内回遊フォトラリーチョークアートグリーティングファッションショー

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法人導入実績1,000企業突破従業員のメンタルをサポート、新しい福利厚生

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#CMC_2025 2社のポジション BtoBビジネス BtoC / BtoB ビジネス既にコミュニティ施策を数年実施済既存の「ファン」層をコアにコミュニティ施策を検討経営陣のコミットあり経営陣のコミットあり

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#CMC_2025 カオナビで、なぜ「コミュニティ施策」を実施することになったのか？

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#CMC_2025 カオナビでのコミュニティマーケティング実施体制とゴールの変遷について

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© kaonavi, inc. 52 コミュニティマーケティング実施体制とゴールの変遷について 2021年10月カスタマーマーケティングG誕生 2022年1月カオナビキャンパス開校 2019年10月カスタマーサクセスリスタート 2020年1月ユーザー会スタート 2024年10月コミュニティG 新設小規模×高頻度の開催で、機能を学ぶ場から”交流の場”へ発展。＜第1フェーズ＞既存顧客向けポータルサイト＜第2フェーズ＞ユーザーがリードするコミュニティの創出＜第3フェーズ＞コミュニティマーケティングの実現 2022年7月キャンパス委員会設立ユーザー主催イベント開始 2024年11月決裁者様向けイベント開始 2023年9月グループ会社向けユーザー会開始 2022年4月全国ユーザー会行脚開始 2024年10月導入検討顧客へユーザー会解放

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#CMC_2025 【参考】ヌーラボ社におけるコミュニティチームの位置づけマーケティングからもカスタマーサクセスからも独立した組織として存在

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#CMC_2025 GROOVE Xが、コミュニティ施策に踏み出そうとされている背景

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#CMC_2025 協会のGROOVE X様むけコミュニティマーケティング教育講座実施風景

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#CMC_2025 カオナビでのコミュニティマーケティング施策、現状の課題とこれからの目標は？

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© kaonavi, inc. 58 コミュニティマーケティング施策、現状の課題とこれからの目標カオナビコミュニティ＞＞人事コミュニティへの進化現状＜成果＞・事業への間接的効果の創出 ‐コミュニティ参加度合×活用度・既存顧客の交流の場＜課題＞・事業への直接的効果の創出 ‐アップセル/クロスセルの強化 ‐新規顧客獲得の接点今後タレントマネジメントの第一歩をプロダクト導入起点からコミュニティ起点へプロダクトの導入有無に関わらず、「タレントマネジメントに興味を持つ全ての人事が学び合える場」を提供

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#CMC_2025 未来予想：GROOVE Xでは、コミュニティ施策では、何が課題になると考えているのか？

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#CMC_2025 両者に質問：経営視点で、コミュニティに最も期待することは？

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#CMC_2025 コミュニティマーケティングの目的【再掲】顧客理解顧客育成顧客創造

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#CMC_2025 Thank You！続きは Ask The Speakers コーナーで！