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[email protected] Perl-Entwicklung, OTRS, Training

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Achtung: WIP

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OTRS-Pakete testen und verifizieren

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OTRS

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HelpDesk-System

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No content

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● Gestartet 2001 ● 1,7 Mio. Downloads ● ca. 110.000 Installationen ● 33 Sprachen ● AGPL ● http://github.com/OTRS/otrs

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http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/92/Penguin_Admin.svg/105px-Penguin_Admin.svg.png

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Ich brauche eine FAQ http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/92/Penguin_Admin.svg/105px-Penguin_Admin.svg.png

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Ich brauche eine FAQ Mehr Attribute für Cis http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/92/Penguin_Admin.svg/105px-Penguin_Admin.svg.png

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Ich brauche eine FAQ Mehr Attribute für Cis Tickets besser erkennen http://upload.wikimedia.org/wikipedia/commons/thumb/9/92/Penguin_Admin.svg/105px-Penguin_Admin.svg.png

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Erweiterungen Für OTRS

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● FAQ ● ITSM – ConfigurationManagement ● ITSM – ChangeManagement ● ITSM – IncidentProblemManagement ● KIX4OTRS ● TaggedCustomerUser ● … ●

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Paketmanager

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Screenshot Paketmanager

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OPAR

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Screenshots OPAR http://opar.perl-services.de/

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OTRS Verify

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Probleme OPAR

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Vorteil CPAN

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OPARTester?

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OTRS-Pakete testen und verifizieren

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Kriterien

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● Einhalten von OTRS-Programmierrichtlinien (Perl::Critic und Perl::Tidy) ● Unittests sollen fehlerfrei durchlaufen ● Stabilität und Performanz von OTRS nicht beeinträchtigen ● Keine ungewünschte Kommunikation nach außen ● Trennung von Templates/Funktionalität ● u.v.m.

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Probleme

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Idee

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Ziel

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● Automatisiertes Testen von OTRS-Erweiterungen – Statische Analyse – Laufzeittest ● Ziele – Sicherheitslücken (nahezu) ausschließen – Getestete Module – Usern mehr Informationen zum Modul liefern – Performancefresser identifizieren

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Umsetzung

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Schritt 1: Upload

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Mojolicious

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Datenbank

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Los geht's

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# init fork manager my $max_processes = $self->config->get( 'fork.max' ); my $fork_manager = Parallel::ForkManager->new( $max_processes ); $logger->trace( 'init fork manager with max ' .$max_processes . ' processes' ); for my $tmpjob ( @job_info ) { # do the fork $fork_manager->start and next; # create job and run it my $job = OTRS::OPR::Daemon::Job->new( %{$tmpjob} ); $job->run if $job; } # exit the forked process $fork_manager->finish; $fork_manager->wait_all_children;

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Schritt 2: Erste Analyse

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OPM-Format

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WarnMissingAttachment 3.3.1 3.2.x 3.3.x Perl-Services.de http://www.perl-services.de xxxxxxxxxx Perl::Module ITSM GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007 PD94bWwgdmVyc2 …

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OTRS::OPM::Analyzer

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use OTRS::OPM::Analyzer::Utils::OPMFile; my $opm_file = '/path/to/package.opm'; my $opm = OTRS::OPM::Analyzer::Utils::OPMFile->new( opm_file => $opm_file, ); my @otrs_versions = $opm->framework;

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XML::LibXML

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Schritt 3: VM erstellen

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JiffyBox

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Rex

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use Rex; use Rex::Commands::Cloud; cloud_service 'Jiffybox'; cloud_auth $api_key; for my $otrs ( @otrs_versions ) { my $box = cloud_instance create => { image_id => "ubuntu_12_4", Name => "test-$otrs", plan_id => $plan_id, password => $root_pwd }; cloud_instance start => $box->{id}; }

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Screenshot Jiffybox adminpanel

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Schritt 4: Software installieren

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OTRS + MySQL

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cpanm, Apache 2, mod_perl, Perl-Module, libxml2-dev, libgd-xpm-dev, libssl-dev, … Software diese Projekts

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OTRS einrichten

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Rex Recipe „OTRS“

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install [qw/ libcrypt-ssleay-perl libgd-gd2-perl libencode-hanextra-perl ... libtext-csv-xs-perl libxml-parser-perl libyaml-perl libdbd-mysql-perl libnet-ldap-perl apache2 /];

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create_user "otrs", home => "/opt/otrs", groups => ["www-data"], comment => "OTRS User", no_create_home => TRUE; Rex::Database::MySQL::Admin::Schema::create({ name => $param->{schema}->{name}, }); Rex::Database::MySQL::Admin::User::create({ name => $param->{user}->{name}, host => $param->{user}->{host}, password => $param->{user}->{password}, rights => $param->{user}->{rights}, schema => $param->{schema}->{name} . ".*", });

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Schritt 5: Metainformationen sammeln

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OTRS::OPM::Analyzer

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● BasicXMLCheck ● Dependencies ● Documentation ● License ● PerlCritic ● PerlTidy ● SystemCall ● TemplateCheck ● UnitTests ●

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Perl::Critic::OTRS

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● ● *::ProhibitFetchrowHashref ● *::ProhibitDumper ● *::ProhibitLocaltime ● *::ProhibitLowPrecedenceOps ● *::ProhibitOpen ● *::ProhibitPushISA ● *::ProhibitRequire ● *::ProhibitSomeCoreFunctions ● *::RequireCamelCase ● *::RequireParensWithMethods ● *::RequireTrueReturnValueForModules ●

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Schritt 6: Unittests I

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XML-Ausgabe

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5.14.2 OTRS 3.3.1 1 16 2013-12-30 01:35:01 3 ... JSON - undef test (is 'undef') JSON - empty test (is '""') JSON - simple (is '"Some Text"') ERROR: Syntax error in /opt/otrs/scripts/test/Layout.t: Can't use an undefined value as a HASH reference at /opt/otrs/Kernel/System/CustomerUser.pm line 87.

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OTRS::Unittest::XMLParser

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Capture::Tiny

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use Capture::Tiny qw(:all); use OTRS::Unittest::XMLParser; my ($out, $err) = capture { system '/opt/otrs/bin/otrs UnitTest.pl -o XML'; }; my $results = OTRS::Unittest::XMLParser->new( xml => $out, ); for my $test ( @{ $result->tests } ) { say sprintf "%s -> %s", $test->name, $test->duration; }

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Schritt 7: Pakete installieren

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bin/otrs.PackageManager.pl -a install \ -p /path/to/SalesforceForOTRS-3.3.1.opm

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CPAN-Module

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OTRS AddOns

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WarnMissingAttachment 3.3.1 3.2.x 3.3.x Perl-Services.de http://www.perl-services.de xxxxxxxxxx Perl::Module ITSM GNU AFFERO GENERAL PUBLIC LICENSE Version 3, November 2007 PD94bWwgdmVyc2 …

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OTRS::OPM::Analyzer

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Schritt 8: Unittests II … ∞

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Schritt 9: Pakete deinstallieren

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bin/otrs.PackageManager.pl -a uninstall \ -p /path/to/SalesforceForOTRS-3.3.1.opm

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Schritt 10: Infos an OPAR

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Schritt 11: VM löschen

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VM::JiffyBox

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Offene Punkte

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● Viel Code ;-) ● … Code-Snippets zusammenführen ● … In OPAR einbauen ● … „Kommunikation nach außen erkennen“ ● ● Sonstiges ● … Finanzielle Unterstützung finden ● … Mehr Freizeit finden