カジュアル面談した気分になる資料_コミューン(株)コミュニティストラテジー部門

by コミューンのコミュマネチームです

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コミューン株式会社コミュニティストラテジー部門カジュアル面談した気分になる資料

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© commmune Inc. All rights reserved 3 駒谷徹こまやとおるコミュニティストラテジー部門マネージャー (株)ビービット、Repro(株)でマーケ支援等に従事。前職でコミュニティ立上げに関わり、コミュニティが好きになってしまい、うっかりコミューンに参画様々な業種業態のコミュニティ運営、戦略立案を担当。自らもBtoB×SaaS×CSコミュニティを主催。リアルイベントでお菓子を配るのが好き乙黒玲依おとぐろれいコミュニティストラテジー部門コミュニティマネージャー保険、中古車広告、マーケティングリサーチ会社を経てコミューンに参画現在は、結婚式場や自動車メーカーなどのBtoC向けコミュニティを担当している嫌われないチカラ、消費者目線に定評があるいぬ、ねこ、爬虫類を飼っている自己紹介カジュアル面談および面接を担当するであろう駒谷(こまや)と乙黒(おとぐろ)です！

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© commmune Inc. All rights reserved 会社説明コミューンは企業向けコミュニティプラットフォームのリーディングカンパニーです 6 社名設立代表取締役CEO 所在地事業内容資本金コミューン株式会社 2018年5月10日高田優哉東京都品川区西五反田4‐31‐18 目黒テクノビル2F commmune および SuccessHub の提供 / 運営 24.4億円（資本剰余金含む）「 LEADER 」部門で受賞 6 ITreview Grid Award 2022 Fall

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© commmune Inc. All rights reserved 共通の価値企業ビジョン企業とユーザーが常に一緒の方向を向いて理想のサービスを作っていけるようになったら世の中がもっと豊かになるし人類も幸せになる…はずでは？ 13 あーなるほどねっ！いいっ！なら買うし、SNSで紹介するよ！ここ改善されたら最高だけどなーこうしたらみんなハッピー… と思ったんだけどどうかなあ？あー確かに！そっかー！改善しましたっ！えっ！私の要望で改善された！？うれしい！みんな聞いて聞いて！

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© commmune Inc. All rights reserved 共通の価値企業ビジョン良いコミュニティが形成できると企業とユーザーが同じ目標を追えるようになります。この一緒に何かしてる感じ(協働)が企業とユーザーが融け合っている感じです >私たちは企業とユーザーが融け合うことで、より良いサービス・より幸せな関係が増えていく社会の実現を目指しています 14 あーなるほどねっ！いいっ！なら買うし、SNSで紹介するよ！ここ改善されたら最高だけどなーこうしたらみんなハッピー… と思ったんだけどどうかなあ？あー確かに！そっかー！改善しましたっ！えっ！私の要望で改善された！！うれしい！みんな聞いて聞いて！

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© commmune Inc. All rights reserved お客様事例爆速でコンビニ展開＆上場を達成したBASEFOOD様もコミュニティを大事にしています >退会しにくくする事を頑張る企業よりユーザーと共創する企業の方が絶対伸びるし、そういう企業を応援したいですよね 16 https://www.itmedia.co.jp/business/articles/2205/27/news040 .html

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© commmune Inc. All rights reserved 機能の充実度・進化のスピードに加えて、ご提案の品質によっても選ばれています >なんと支援企業数が激増しているにも関わらず、ここ半年で提案内容に対する顧客満足度が向上していますコミューンが必要とされる理由ベースフード株式会社取締役 CMO 齋藤様画像ライフ＆ワークデザイン株式会社運営事業本部課長鎌形様 https://www.youtube.com/watch?v=mhF7m4ZCN1 8 17 初挑戦の私にきめ細やく伴走してくれました。 1つ質問すれば、10の回答が返ってきます(笑) 類似業種の事例も踏まえ、求める提案を先回りして提供してくださる印象です https://www.youtube.com/watch?v=P-PF_Hb58fs インターフェース含めドンドン機能改善されて使いやすくなっていく所が良いなと思います導入後はお客さんと事業共創の関係構築ができるようになったと実感しています。

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© commmune Inc. All rights reserved コミューンが必要とされる理由（対イベント) 熱量を上げるにはイベントが適していますが活動をスケールさせるなら非同期でやりとりできるオンラインプラットフォームが必要になります >本気で事業価値につなげようと思ったらどこかでオンラインプラットフォームの導入を検討すべきです 19 オンラインプラットフォームイベント (オフライン/オンライン) 熱量熱量熱量熱量伝播伝播伝播伝播活動規模活動規模事業価値事業価値

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© commmune Inc. All rights reserved コミューンが必要とされる理由（対無料プラットフォーム) 柔軟なUX、パーソナライズ機能、専用アプリ提供、詳細なユーザー分析、炎上防止機能など専門ツールならではの価値を発揮してユーザー数増加や活性化に貢献します 20 移行前ツール改善実績主な要因 Facebook グループ ● 登録ユーザー： 5倍~ ● イベント参加者:3.9倍 ● Facebookを利用しないユーザーの獲得 ● イベント告知の最適化 ● 会員サイトとの統合 LINE グループ ● 登録ユーザー： 2.1倍 ● 有料会員退会率：約 3/4 ● 人気投稿を固めるUX設計 ● 専門アプリの提供 ● 地域グループの統廃合 ※活性状況の分析による無料ツールからの移行実績(抜粋)

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© commmune Inc. All rights reserved コミューンが必要とされる理由（フェーズ) コミュニティは戦略や担当によって成功するか否かが大きく左右されますが、人数が増えてくるとプラットフォームの重要性がドンドン高まっていきます 21 戦略(5割) コミュニティ担当(3割) プラットフォーム(2割) プラットフォーム(3割) 立上げ期拡大期戦略(4割) コミュニティ担当(3割) 成功を左右する要素比(体感)

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© commmune Inc. All rights reserved ？？？？？？？？？今後の事業展望コミューンは「企業とユーザーが融け合う社会」を実現するためコミュニティとカスタマーサクセスを支援をしています。今後も様々な価値を提供していきたいと考えています 22 まず既存ユーザーを大事にすると… ユーザーに支持され、企業と融け合いだし… なんやかんやで融け合う社会が実現！カスタマーサクセス支援コミュニティ支援？？？

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© commmune Inc. All rights reserved 現場コミュニティストラテジー部門の設立背景コミュニティは”超追い風”トレンド。様々な業種業態の企業がコミュニティをはじめたいが、経験者が非常に少なく「立ち上げ・運用もお願いしたい」という引き合い多数でした。それを受けて2022年5月から「運用代行チーム」を組成しました 24 機能はすぐ模倣される。差別化できない… コミュニティが重要だ！はいっ！ (いやーでもやったことないしなー) 手を動かすのはやってないんですよー(汗 (やべえ！ツールも失注する) あの...コミューンさんって運用もお願いできますか？リソースがなくて経営幹部現場マーケットトレンド従来のコミューン営業シーン営業

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© commmune Inc. All rights reserved 運用代行サービスの概要コミュニティ立ち上げ、運営業務をご要望に合わせて遂行するプロフェッショナルサービス 25 < サービス内容とパッケージ例 > 戦略支援・文化形成・関係構築各種イベント運営 SNS運用・連動企画トークルーム運営各パッケージをお客様毎にカスタマイズ可能面談時のみ -万 -万 -万 -万当社に全ておまかせ当社に一部おまかせ・・・・ ※金額はすべて月額、税抜面談時のみ面談時のみ面談時のみ面談時のみ面談時のみ

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© commmune Inc. All rights reserved 26 部門ミッション売上を作り、コミュニティの価値を証明していくことに加え、 “もっとも顧客に近い存在”としてコミューンが顧客志向であり続けることに貢献します売上の柱になる ● 運用代行サービス自体に売上目標があります ● ツールの新規獲得や解約防止の間接貢献も期待されますコミュニティ成功に再現性をもたせる ● 簡単でないからこそ成功率・再現性に意味があります ● コミュニティの地位を向上させるため全力をつくしますツールベンダーの限界を超える ● 「ベンダーには分からないでしょうね！」を撲滅します ● お客様と同じ目線、同じ立場にたちコミューンが顧客志向であり続けられるようにします

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© commmune Inc. All rights reserved 27 組織図 1つの売上の柱を担いつつ、全社に影響する取組なのでCEO直下に配置されています >自社コミュニティSHIPの運営も「全社施策」なのでマーケやCSの配下ではなく独立組織 BizOps＆ Strategy CMO 杉山 CRO 岩熊 Corporate Product CTO 山本 Design CEO 高田 CPO 橋本広報/US People Community Strategy 駒谷 SHIP運営自社コミュティコミュニティ運用代行

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© commmune Inc. All rights reserved 29 松落亜里沙コミュニティストラテジー部門コミュニティマネージャー美容カウンセラー、人材営業、営業企画の経験を経てコミューンに参画主に女性の美容やキャリアに関わっており、プライベートでも女性のコミュニティ運営に携わっているアウトドアが好きで夫婦でキャンプにハマり中チームメンバー多様な経歴ですがみんな性格が良い(と思う) 入社時コミュニティ未経験でも活躍しています医療系人材コミュニティ立ち上げを経験。個人活動として都内の天然温泉『湯どんぶり栄湯』公式Twitterを運用。オーガニックでフォロワー数を数百から7,000超に増やす。コミューン契約者様限定コミュニティ”SHIP” 運営はじめ複数のコミュニティ運営に従事金子宗史コミュニティストラテジー部門 “SHIP” コミュニティディレクター小林和平コミュニティストラテジー部門コミュニティマネージャークラウドインフラの法人営業、AIシステム受託開発のアカウント営業を経験した後、コミューンに参画トレーニング歴6年で早朝に追い込むのが日課。心身の回復力を高めてトレーニング強度を高めることが最近の関心事。

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© commmune Inc. All rights reserved 31 チームモットー許可より謝罪です。勝手に色々進めてください。で、失敗したら上司が謝ります。スタートアップかつ新設部署なので行動”量”が命。自律で動き、迷ったら相談してください >コミューンという会社全体もまあまあ”許可より謝罪”文化ですが当社比1.5倍の強度で求めます上司が許可行動する上司に相談ロジック作るこの工程生産性が悪い ● スピード低下は致命的 ● 説明ロジック自体は無価値 ● 怒られるのはどうせ上司

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© commmune Inc. All rights reserved 33 時給相場 1,100〜1,600円 1.オンラインモデレーター（業務委託） 2.コミュニティマネージャー（正社員業務委託も可） 3.コミュニティディレクター（正社員業務委託も可） - - 4.部門マネージャー（正社員→内部昇格が基本） - 募集求人と待遇コミュニティを成功に導いたメンバーに報酬で報いたいと考えています >3ヵ月単位で昇給チャンスがあります年収相場 - 新卒・第二新卒300~500万中途570~720万 720~960万 960~1140万

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© commmune Inc. All rights reserved 34 得られるスキルと想定キャリア企業コミュニティの立上げ・運営は”the 総合格闘技”です。需要が増えている一方、再現性あるノウハウスキルを持つ人材は希少価値があります。多彩なキャリア展開も見込めます事業会社マネージャー・プロジェクトリーダー事業開発の力クライアントワーク、提案書作成ビジョン、戦略策定チームアップ、巻き込み (広義の)営業力、関係構築力様々な業種業態の事業理解組織作り推進力プロジェクト推進、調整力汎用スキルコミューンで伸びるスキルキャリアの広がりデジタルマーケ全般数値分析、計画策定デザイン、ユーザーリサーチ固有スキルマーケ・デザイン系事業開発・ディレクターフリーランス独立・何かで起業カスタマーサクセス/ PMO コンサル/ マーケター/ リサーチャー

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© commmune Inc. All rights reserved 35 得られるスキルと想定キャリア国内トップクラスの情報収集力を駆使しつつ体系化に向けた投資を行っていますコミュニティを学び、体験し、実践する上で最高の環境を用意しています戦略策定に必要なテンプレートコミュニティタイプ別の戦術リストコミュニティ体験部(有志) 過去動画、顧客議事録の全アーカイブ海外書籍の日本語翻訳面談時のみ面談時のみ

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© commmune Inc. All rights reserved 36 コミューンでコミュマネをやる面白さコミュニティでキャリア形成するなら”再現性”が大事です。様々な業種、目的、形態のコミュニティ運営経験が大きなメリットになります >これから伸びる人材市場で実務経験を積み、マーケットリーダーを目指しましょう！コミュニティ毎にまあまあ違う！成功のポイントユーザー特性ビジネス環境人数規模活動内容 toB/toC、年代性別、関心関与度、排他性 etc ビジネス目的、紐付く部署、社内理解 etc ~100、101~2,000、2001~10,000、 10,001~ etc On/OffLine比率、活動強度、有料or無料 etc コミューンのコミュマネは様々な経験で再現性を鍛えられる精神と時の部屋

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© commmune Inc. All rights reserved 38 1.オンラインモデレーター（業務委託）業務内容 ● オンライン投稿、コメント返信、DM ● オンラインユーザーインタビューとレポート記事の作成 ● コミューンの設定変更（ノーコード）マスト要件 ● SNSやオンラインコミュニティが好き or LINE等のチャット返信がマメ ● 報連相がしっかりできるベター要件 ● 沢山の人とおしゃべりしても疲れにくい ● 消費感度が高い（自分でよくものを買う） ● SNSで複数アカウント作成し別人格で活動している ● 社内では裏表がなく、外向けには裏表を使い分けれる ● スタートアップのスピード感、Zero to Oneを楽しめる

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© commmune Inc. All rights reserved 39 2.コミュニティマネージャー（業務委託・正社員） >>選考で顧客提案に関するケーススタディもしくは半日インターンをさせていただく可能性があります ②コミュニティマネージャー（業務委託・正社員）業務内容 ● オンライン投稿、コメント返信、DM ● イベント運営全般、顧客インタビュー、記事レポート、SNS運用etc ● デザイン制作（簡単なバナー画像、イベントスライド・資料等） ● クライアント定例会議での数値レポート、改善施策の提案マスト要件 ● SNSやオンラインコミュニティが好き or LINE等のチャット返信がマメ ● 報連相がしっかりできる、本質的な弱みの開示 ● スタートアップのスピード感、Zero to Oneを楽しめる ※許可より謝罪、自分で仕事を作ろうとする、必要になれば何でもやるベター要件 ● 沢山の人とおしゃべり、チャットしても疲れにくい ● SNSで複数アカウント作成し別人格で活動している ● 社内では裏表がなく、外向けには裏表を使い分けれる ● 法人顧客提案もしくはそれに類する経験1年以上 ● コミュマネ、SNS運用、アプリグロース、その他デジマ経験 ● 事業戦略と人間心理に関する興味関心が高い

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© commmune Inc. All rights reserved 40 3.コミュニティディレクター（業務委託・正社員） >>選考で顧客提案に関するケーススタディもしくは半日インターンをさせていただく可能性があります ②コミュニティマネージャー（業務委託・正社員）業務内容コミュニティマネージャーの業務(割合は下がる)に加え… ● コミュニティコンセプト調査、事業戦略ふまえた方針提案 ● 1~2名のメンバーマネジメント、契約更新に関わる顧客交渉 ● プリセールス、ポストセールス、セミナー講師etcコンテンツ協力マスト要件 ● マーケ支援会社、調査会社、コンサルファーム等での提案経験 ● コミュニティ、SNSで交流を伴う参加・運営・支援いずれかの経験 ● 勝ち馬にのらず自分がPLを作り事業を成長させるというグリッドベター要件 ● コミュニティ、SNSが好き(でないとつらいと思う) ● SNS運用、アプリグロース、ファンマーケの従事経験 ● 3C分析、STP・4Pその他GotoMarketのフレームを業務で活用した経験 ● ユーザー心理、生活者行動に関する知識と無知の知がある ● スタートアップ、ベンチャーにおける新規チーム立ち上げ経験 ● メンバーマネジメント、リーダー経験 ● SaaSビジネス、the modelのメリデメ理解

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© commmune Inc. All rights reserved 41 活かせる経歴とチャレンジコミュニティ経験者、未経験者それぞれ活かせる強みとチャレンジがあると思います >コミュニティマネージャーの経験ではなく適正・能力を重視しますコミュマネ経験者 ● 体験に裏打ちされた理解事業会社経験 ● 推進力、社内論理の理解支援会社経験 ● 顧客折衝、提案作成能力 ● 経験則のアンラーン ● 上流の戦略・事業理解 ● 圧倒的な場数・体験 ● 顧客支援のお作法 ● 圧倒的な場数・体験 ● 顧客理解・当事者意識活かせる強みチャレンジあるある※ ご経歴コミュマネ未経験 ※もちろん人それぞれ違うと思います

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© commmune Inc. All rights reserved 43 選考プロセス正社員採用では実際の業務を体験する半日インターン(リモート可)を推奨します。 >どうしても難しい場合は事前に提示した課題について二次面接で発表をお願いします。半日インターン合否通知・オファー面談一次面接 ● 課題オリエン(0.5h) ● 個人ワーク(2~4h) ● 発表・振り返り(0.5h) ※来社可能ならランチいきましょう

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© commmune Inc. All rights reserved 45 私達に興味をもっていただけた場合… 選考のまえに是非いちどお話しましょうー！ https://meety.net/matches/CQXnFwpsIlKc カジュアル面談ぜひ Twitter、FacebookのDMも歓迎 https://twitter.com/komaya_cs https://www.facebook.com/tor u.komaya.7

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© commmune Inc. All rights reserved 46 コミュニティ支援会社様、その他界隈の皆様へコミューンは結局SaaS企業です。コンサルやBPOの会社になる事は考えておりません >コミュニティを成功に導き、コミュニティの地位・市場価値を向上させたいとお考えの皆様、ぜひ仲良くさせてくださいあくまでツールが主たるサービスです。売上比率にキャップを設けています。人員アサインの都合で運営代行支援を自前で提供できない場合もありますので、その際は案件のご紹介をさせていただければと思います。また、ツールの販売パートナーも大募集しております。特に人数規模が大きいコミュニティではslack、facebook、Lineの利用に比べユーザーがタコツボ化しにくくなり、データ活用・ブランディングも行いやすくオススメです。 2022年後半でかなり機能改善できました。が、まだまだ進化します最後に、コミューンが最も恐れているリスクは、「コミュニティって難しいし結果も良くわからないんでしょ？」という風潮が広まり、幻滅期を抜け出せなくなることです。一緒にコミュニティが企業にとって意義深く社会にとっても価値ある取組であることを示していければ幸甚です。若輩者の我々ですがどうぞよろしくお願いいたします。