SaaSのプロダクトを飛躍させるSIerの仕事術

by Kazuaki Shibuya

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SaaSのプロダクトを飛躍させるSIerの仕事術 AWS Startup Tech Meetup Online #7 Kazuaki Shibuya Pinnacles, Inc. 2021/08/25

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自己紹介渋谷和暁ピナクルズ株式会社 CTO & Co-Founder 元独立系SIer。現在はクラウド動画教育プラットフォーム『tebiki』を開発しています。

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はじめに・今回はスタートアップに興味のあるSIerの方に向けたお話です。・SIerの働き方はイケてない、スタートアップはイケてるぜみたいな話では　ありません。・むしろ、SIer出身者はスタートアップで超活躍できるぞ、と背中を押す　ためのお話です。

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SIerとスタートアップそれぞれどんなイメージ？

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スケジュールは絶対厳守そうガントチャートを無限にずらしていそう途中で仕様変更できなさそう瑕疵担保責任とか大変そう仕様が固まってないのに実装始まってそうユーザーのクレーム対応が大変そう枯れた技術を使っていそう SIer スケジュールがゆるゆるそうホワイトボードに無限に付箋を貼ってそう新しい技術を使っていそうスタートアップ

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すべてが本当ではないものの必要なスキルセットは全く違いそう

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認知のギャップ

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認知のギャップ実は、SIerが想像するスタートアップと実像には大きなズレがある。実際 SIerでの経験はスタートアップでも役に立つ SaaSでは飛躍の原動力にもなり得るイメージスタートアップとやっている仕事が違うから SIerでの経験は全く役に立たない SIerの経験がスタートアップではどのように役に立つかを話すことで、皆さんのギャップを解消するのが本日の目標です。

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SIerの経験で獲得したスキルはスタートアップでどう役に立つのか

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SIerの経験で獲得できるスキルの例要件を定義する認識齟齬をなくす設計書を書くテスト項目を考えるアーキテクチャを設計する丁寧に仕事をする

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要件を定義するスキル顧客かユーザーかの違いだけでインターフェースはほとんど一緒いかに課題を見つけることができるか業務プロセスや顧客ヒアリングを元に要件を定義する SIer スタートアップユーザー行動やインタビューを元に仮説を立てる

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設計書を書くスキルフォーマットは違えど、アウトプットすべき内容は同じ誰にでも分かるように書くことはすべての基本要件定義をどうシステムで表現するか Excelに書く SIer スタートアップユーザーの課題をどうシステムで解決するか GoogleDocsに書く

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アーキテクチャを設計するスキルアーキテクチャの考え方はどんなシステムでも普遍的本で学んだ知識はどこでも活かせる設計書の内容を顧客のシステム上にどう構築するか設計する SIer スタートアップドキュメントの内容をインフラやアプリでどう構築するか設計する

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認識齟齬をなくすスキルタイミングや目的は違えど合意を取る行為は変わらない細かいコミュニケーションはいつでも大切手戻りを少なくするため検収前でも細かく確認する SIer スタートアップスプリントで開発スコープのチーム合意をとる

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テスト項目を考えるスキル単体テスト・結合テストそれぞれでテストすべき項目は決まっているどんなシステムでもテストの勘所は変わらない結合テスト後にExcelにスクリーンショットでテスト結果を貼る SIer スタートアップテストコードを書いて CIで自動実行する

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丁寧に仕事をするスキル「丁寧」の定義は人・組織で異なるが丁寧に仕事をすることはいつでもどこでも重要、超重要検収ドキュメントの整理や受け入れテストの段取りとか SIer スタートアップボーイスカウトルールで違和感を感じたらついでに修正するとか

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本質的なスキルセットは同じ・いかに課題を見つけることができるか・誰にでも分かるように書くことはすべての基本・アーキテクチャの考え方はどんなシステムでも普遍的・細かいコミュニケーションはいつでも大切・どんなシステムでもテストの勘所は変わらない・丁寧に仕事をすることはいつでもどこでも重要、超重要

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SaaSではSIerの経験がもっと刺さる

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SaaSとは・その前に、改めて説明すると… ・Software as a Service ・クラウドアプリケーションをサービスとして顧客に提供するビジネスモデル。・今回はBtoBの業態での話。　例）

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SaaSの飛躍に結びつくポイント・営業/CS職種との協働・業務プロセスの理解・ITに不慣れな顧客への共感

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営業/CS職種との協働・SaaSでは営業職が顧客と最初に接点をもち、契約後の顧客に対しての　接点はCS（カスタマーサクセス）職と呼ばれる職種が担当する。・つまりエンジニアは顧客との直接的な接点は持たず、営業/CS職が間に挟まる　ことが多い。・顧客が求めていることを上手くヒアリングしてもらう必要がある。・SIerと構造がかなり似ているので、どうコミュニケーションを取ればいいかを　すでに分かっている強みがある。

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業務プロセスの理解・SaaSのビジネスモデルとして、既存の業務プロセスをデジタルリプレイスする　パターンが多い。・一方で、業務プロセスはとてもイメージしにくく、かつエンジニアがそれを　経験することも難しい。・SIerが受け持つ案件は業務プロセスと常に密結合したもの。つまり業務プロセ　スのイメージをすでに持っている。・既存のシステムから逆算して作ることに慣れているので、デジタルリプレイス　という文脈にも強い。

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ITに不慣れな顧客への共感・エンジニアと異なり、世間はITにそんなに慣れていない。パソコンを使えない　ことは当たり前だったりする。・そういった顧客にもSaaSはサービスを提供する。・一方、SIerはレガシーな業界の顧客でも分かるUI/UXを求められてきた。・この分かりやすい製品を提供するという考えが生きてくる。

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SaaSの飛躍に結びつくポイント（再掲）・営業/CS職種との協働　→ ビジネスの進め方・業務プロセスの理解　→ ビジネスの構造・ITに不慣れな顧客への共感　→ ビジネスの対象 SIer出身者はこのビジネスモデルへの解像度がすでに高い

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新たに獲得しなければならないスキルが1つだけある

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自己決定するスキル

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自己決定するスキル・スタートアップでは誰も正解を知らない。・顧客と違って、ユーザーが仕様を判断してくれるわけではない。・受託体質と言われるやつがコレ。・強い気持ちで自分たちが決める必要がある。（個人的には顧客に判断を仰ぐことにストレスを感じていたので、そう思う人は　向いていると思います）

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つまり、SIerではしてはいけなかった「自分で決断」しないとむしろダメ

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弊社で実際にあった例・ITに不慣れな顧客はiMovieなんて難しくて使えないという課題があった。・そんな顧客でもかんたんに動画が編集できるようにしたいというニーズ。・ネイティブアプリでやるという方法もあるにはあった。 iMovieってなんか難しくて使えないんだよねでもみんなが分かりやすい動画は作りたいなぁネイティブだとインストールしてもらえないとか絶対あるよなぁ

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弊社で実際にあった例・全ての動画編集作業がブラウザでできるようになることは、顧客にとっては　最高の体験になるはず、とエンジニアたちが判断し実装した。・結果として新たな価値を生み出した。 → 正しい判断かは分からなかったが、自分たちで決断したからこそ実装できたそうそう、こういうの欲しかったんだわいろいろ考えたけどブラウザで全部できるようにしたよ

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"「この判断は正しそうか？」「私は自分に正直になっているか？」「自分がなりたいと思っている理想の人物は同じように考えるだろうか？」「私はこの世界の役に立っているのだろうか？」" ティール組織 ― フレデリック・ラルー;鈴木立哉;嘉村賢州

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まとめ・認知のギャップがある。　・要件定義をする / 設計書を書くなどのスキルセットはスタートアップでも　　十分活かせる。・SaaSはSIerの経験がもっと活かせる。　・業務プロセスの理解などの強みがそう。・一方で、自己決定するスキルは新たに獲得する必要がある。・キャリアのスタートがSIerで良かったと改めて思う。

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SIerで培ったそのスキルを発揮して SaaSを飛躍させよう！

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