Relações Públicas
em tempos de mídias sociais – o que
muda?
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RP completa 100 anos no Brasil.
Muitas coisas mudaram.
A comunicação nas organizações,
dos profissionais e os
relacionamentos também mudaram.
Sobretudo com a expansão da internet.
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E o que muda para as
Relações Públicas nesse novo cenário?
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A atuação do profissional no ambiente
digital e o uso dos canais.
Públicos no ambiente digital e
Usuários dos canais.
O ambiente digital e os canais
para a valorização da profissão.
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A atuação do profissional no ambiente digital
e o uso dos canais
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ambiente digital:
• múltiplas mídias
• vários canais
• possibilidades de segmentar audiência
• a conexão mundial
• a contraposição com a mídia de massa
• a junção com a mídia de massa
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Pessoas, Relacionamentos e expectativas
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Na Classificação Brasileira de Ocupações
as Relações Públicas estão alocadas na família 1423:
Gerentes de comercialização, marketing e comunicação.
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Análise das últimas 15 vagas para Analista, Coordenador e
Gerente de Mídias Sociais anunciadas no site Trampos.co
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o que muda é o ambiente, levando em consideração que as
competências já são estimuladas na academia e
aperfeiçoadas com a atuação cotidiana.
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no ambiente digital o que se altera consideravelmente é a
intensidade e velocidade de interação, viralização e
repercussão
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o conteúdo é a “menina dos olhos”
é importante conhecer os canais
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Uma ação de social media pode ser um exemplo louvável
ou um fiasco, o que diferencia esses dois pontos é o
preparo do profissional responsável pelo desenvolvimento
das atividades e sua equipe.
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Públicos no ambiente digital e detentores dos canais
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Quais são as solicitações rotineiras do consumidor?
Dúvidas
Atendimento
Reclamação
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o que muda
velocidade – um conteúdo pode ser replicado milhares de
vezes em poucos minutos,
o alcance – esse conteúdo pode ir muito além dos limites
geográficos
memória – tudo será catalogado pelo Google ou até
mesmo um print pode fazer memória do ocorrido.
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Segundo pesquisa do IBOPE Media divulgada em janeiro de
2013, o Brasil possui 53,5 milhões de usuários ativos de
internet, desses 46 milhões (86%) estão nas redes sociais
ou em comunidades como blogs, microblogs e fóruns.
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atentar-se para crises e conversas/relacionamento. É
preciso planejar para poder improvisar. E improvisar
significa lidar com ocasiões como estas:
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Dicico e o Dia de fúria:
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a falha na comunicação ocorreu em outros setores, é imprescindível
o alinhamento da comunicação integrada.
não adianta o digital fazer um trabalho exemplar enquanto o
atendimento no balcão for terrível, e vice versa.
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Ecolave e Lívia Leitão
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PontoFrio e o Pin
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Prefeitura de Curitiba
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O ambiente digital e os canais para a valorização da profissão
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Quantos blogs , grupos e fóruns online sobre Relações
Públicas você conhece?
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A experiência Versátil RP:
nos mantém próximos da profissão, estudando,
pesquisando, escrevendo e conversando
com profissionais de longa caminhada.
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Quando iniciamos, em 2009, éramos todos estudantes e
foi um grande diferencial ter visões além daquela obtida
em sala de aula.
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Temos ótimos exemplos de valorização do profissional para
o próprio RP e estudantes.
Talvez o próximo passo seja transmitir a essência das
Relações Públicas para o mercado.
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Uma das funções do relações-públicas é traduzir dialetos
da maneira mais simples.
Será que essa é a hora de sermos tradutores
dos nossos próprios dialetos?
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Se o network é a “carta na manga” do relações-públicas, o
ambiente digital é um ótimo case de sucesso.