Usuarios, clientes y animales ¿Son todos iguales?

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Usuarios(y(animales:( ¿son(todos(iguales? lo#que#aprendí#sobre#customer#service## (sin#morir#en#el#intento!)

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Fase(1 Estableciendo(relaciones( autén:cas(con(tus(usuarios

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se#la#voz#de#tus#usuarios# desde#el#minuto#0

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el#feedback#de#tus# clientes#es#todo

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tu#relación#con#Producto#es# como#una#gran#historia#de#amor (os#amaréis#y#cabrearéis#a#saco)

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documenta,#documenta,# documenta!

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se#ágil,#se#rápido,#sé#crea?vo!# tus#usuarios#te#van#a#amar#

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Fase(2 escala(o(muere!

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arma#un#equipo#de#soporte# de#trincheras#(evita#los# burócratas!)

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segmenta#a#tus#usuarios#y# establece#algunos#workﬂows

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deﬁne#procesos#con#otras# áreas##(pero#no#te#pases!)

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mide#cómo#lo#estás#haciendo# (y#si#tus#usuarios#están# contentos)#

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Fase(3 cómo(sobrevivir(un(rebranding,(cambio( de(estrategia(y(de(pricing(( (sin(perder(todos(tus(clientes!)

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asegúrate#que#exista#un#plan# de#comunicación#global

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comparte#el#feedback#de# los#usuarios#con#toda#la# organización

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invierte#Eempo#en#mejorar#tus# procesos#y#automaEzaciones

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analiza#el#impacto#en#tus#métricas# y#crea#un#plan#para#mejorarlas

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premia#al#equipo:#sois# unos#guerreros!

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¡muchas(gracias! ines@hitchhq.com- @cuquiesp