Link
Embed
Share
Beginning
This slide
Copy link URL
Copy link URL
Copy iframe embed code
Copy iframe embed code
Copy javascript embed code
Copy javascript embed code
Share
Tweet
Share
Tweet
Slide 1
Slide 1 text
Usuarios(y(animales:( ¿son(todos(iguales? lo#que#aprendí#sobre#customer#service## (sin#morir#en#el#intento!)
Slide 2
Slide 2 text
Fase(1 Estableciendo(relaciones( autén:cas(con(tus(usuarios
Slide 3
Slide 3 text
se#la#voz#de#tus#usuarios# desde#el#minuto#0
Slide 4
Slide 4 text
el#feedback#de#tus# clientes#es#todo
Slide 5
Slide 5 text
tu#relación#con#Producto#es# como#una#gran#historia#de#amor (os#amaréis#y#cabrearéis#a#saco)
Slide 6
Slide 6 text
documenta,#documenta,# documenta!
Slide 7
Slide 7 text
se#ágil,#se#rápido,#sé#crea?vo!# tus#usuarios#te#van#a#amar#
Slide 8
Slide 8 text
Fase(2 escala(o(muere!
Slide 9
Slide 9 text
arma#un#equipo#de#soporte# de#trincheras#(evita#los# burócratas!)
Slide 10
Slide 10 text
segmenta#a#tus#usuarios#y# establece#algunos#workflows
Slide 11
Slide 11 text
define#procesos#con#otras# áreas##(pero#no#te#pases!)
Slide 12
Slide 12 text
mide#cómo#lo#estás#haciendo# (y#si#tus#usuarios#están# contentos)#
Slide 13
Slide 13 text
Fase(3 cómo(sobrevivir(un(rebranding,(cambio( de(estrategia(y(de(pricing(( (sin(perder(todos(tus(clientes!)
Slide 14
Slide 14 text
asegúrate#que#exista#un#plan# de#comunicación#global
Slide 15
Slide 15 text
comparte#el#feedback#de# los#usuarios#con#toda#la# organización
Slide 16
Slide 16 text
invierte#Eempo#en#mejorar#tus# procesos#y#automaEzaciones
Slide 17
Slide 17 text
analiza#el#impacto#en#tus#métricas# y#crea#un#plan#para#mejorarlas
Slide 18
Slide 18 text
premia#al#equipo:#sois# unos#guerreros!
Slide 19
Slide 19 text
¡muchas(gracias!
[email protected]
@cuquiesp