約1万台のサーバー運用を行うMSPの舞台裏

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約1万台のサーバー運用を行う MSPの舞台裏  クラウドインテグレーション事業部  菊池宣明 

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アジェンダ  2

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インフラの運用や保守業務を行う上でアイレットMSPではどのような  工夫をしているのか本セッションでご紹介します  アジェンダ  MSPの概要  MSPの舞台裏  3

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● 菊池宣明 Nobuaki Kikuchi  ● アイレット株式会社  クラウドインテグレーション事業部  東京MSP運用セクション　グループリーダー  ● 生命情報工学専攻出身  研究テーマ：蛋白質とアミノ酸組成の相関性について  ● 好きなAWSのサービス：AWSサポート      about me  4

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5 01 MSPの紹介および体制に関して   MSPの概要 

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MSPとは？  6 Managed  Service  Provider  インフラの運用や保守業務をお客様の  代わりにサービスとして提供する事業者 

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何故MSPが必要なのか？  7

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何故MSPが必要なのか？  8 EC2 

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何故MSPが必要なのか？  9 EC2  AWSを使っているとはいえOS以上の管理は必要になる 

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何故MSPが必要なのか？  10

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何故MSPが必要なのか？  11 アプリ  OS/MW  基盤 

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何故MSPが必要なのか？  12 MSPがいることでアプリの開発のみに集中することが出来る  アプリ  OS/MW  基盤 

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MSPのミッション①  13 アンマネージドなサービスを… 

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MSPのミッション①  14 アンマネージドなサービスを…  マネージドサービス  のように提供する 

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マネージドサービスの場合  15

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マネージドサービスの場合  16 Lambda  RDS  ELB 

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マネージドサービスの場合  17 Lambda  RDS  ELB  同時実行数の上限があるため事前に緩和が必要なケースもある  AWSからハードウェアメンテナンスの連絡が届く事がある  突発的なリクエストに備えて暖機申請をしておく必要がある 

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MSPのミッション②  18

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マネージドサービスを適切に運用する  MSPのミッション②  19

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MSPのミッションを果たすためには自然災害等が発生したとしても…  MSPの体制  20

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MSPのミッションを果たすためには自然災害等が発生したとしても…  24時間365日体制で業務が出来るようにしておく必要がある  MSPの体制  21

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MSPのミッションを果たすためには自然災害等が発生したとしても…  24時間365日体制で業務が出来るようにしておく必要がある  MSPの体制  22 2拠点体制  東京：虎ノ門ヒルズ  大阪：グランフロント 

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MSPに関するまとめ  23

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● MSPとは  ○ インフラの運用や保守業務をお客様の代わりにサービスとして提供する事業者    MSPに関するまとめ  24

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● MSPとは  ○ インフラの運用や保守業務をお客様の代わりにサービスとして提供する事業者  ● MSPのミッション  ○ アンマネージドなサービスをマネージドサービスのように提供する  ○ マネージドサービスを適切に運用する  MSPに関するまとめ  25

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● MSPとは  ○ インフラの運用や保守業務をお客様の代わりにサービスとして提供する事業者  ● MSPのミッション  ○ アンマネージドなサービスをマネージドサービスのように提供する  ○ マネージドサービスを適切に運用する  MSPに関するまとめ  26

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● MSPとは  ○ インフラの運用や保守業務をお客様の代わりにサービスとして提供する事業者  ● MSPのミッション  ○ アンマネージドなサービスをマネージドサービスのように提供する  ○ マネージドサービスを適切に運用する  ● MSPの体制  ○ 自然災害等に備えて2拠点体制にしている  MSPに関するまとめ  27

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MSPの舞台裏  28 02 使用ツール等の紹介  

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29 アラート対応の流れ 

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30 アラート対応の流れ 

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31 アラート対応の流れ  監視  監視サービス 

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32 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲 

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33 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視 

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34 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視  プロジェクト管理サービス  アラート対応方法の確認 

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35 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視  プロジェクト管理サービス  アラート対応方法の確認  報告  お客様 

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36 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視  プロジェクト管理サービス  アラート対応方法の確認  報告  お客様 

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○ SaaS型の監視サービス  ○ インフラの監視だけでなくアプリケーションパフォーマンス監視(APM)も可能  監視サービスに関して  37

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● 昔はNagiosやSnesuといった監視サービスを使用していた時期もあった  ○ 特徴として専用の監視サーバを構築する必要がある  監視サービスに関して  38 監視サーバ  監視対象  サーバーを管理する必要がある  (メンテナンス対応、死活監視…etc) 

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● NewRelicのようなSaaS型の監視サービスの場合…  専用の監視サーバの構築が不要  監視サービスに関して  39 監視対象  監視対象のサーバーのことだけ考えれば良い 

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40 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視  プロジェクト管理サービス  アラート対応方法の確認  報告  お客様 

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41 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視  プロジェクト管理サービス  アラート対応方法の確認  報告  お客様 

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インシデント管理サービス  42 MSPは24時間365日体制でPagerDutyの画面を監視している 

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PagerDutyの使い方  43

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PagerDutyの使い方    44

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PagerDutyの使い方    45

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アラート対応  46

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アラート対応  47

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アラート対応  48 自動起票される内容  MSP  対応内容 

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49 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視  プロジェクト管理サービス  アラート対応方法の確認  報告  お客様 

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アラートの対応手順は全てwikiに記載    ■wikiにするメリット    ● 書きやすい/読みやすい    ● バージョン管理しやすい    ● 共有/権限の設定が簡単  Backlogについて  50

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Backlogについて  51

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Backlogについて  52 アラート内容が自動で起票される 

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Backlogについて  53 アラート内容が自動で起票される  Backlog上でインシデントを報告 

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54 アラート対応の流れ  監視  監視サービス  インシデント管理サービス  アラート発砲  MSP  24365で監視  プロジェクト管理サービス  アラート対応方法の確認  報告  お客様 

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まとめ  55 03

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● アイレットのMSPは24時間365日の有人監視を実施    ● SaaS型のツールを用いることでアラート対応を効率化    ● 自社でMSP事業を持つことで「血の通った運用」をお客様に提供  56 まとめ 