Träff #23 • Skitsystem, avslutning • 11 dec • ht 23 Ux-writing • Nackademin

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 Läs- och lyssningstips Bonus: Bryggarhästen Ali, blått porslin, Klingonkryssare! Trä ff #23 • 11 december Jonas Söderström • Ht 23 • UX Writing • Nackademin

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Avslutning, bok- och lästips, Tisdag December 19 Kl 15–17 Gemensamt med Stella Besök av ux-writer Måndag December 11 Ersättningstillfälle! Jag synkar vad ni skulle haft på det missade tillfället!

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2023 … och på sökarens mål … • hitta den mest lämpliga informationen (den bästa sidan) • vara säker på att jag fått all tillgänglig information • få den senaste informationen

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 … och hens kunskaper … Från hög … … till låg. ! ?

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023 riksdagen.se Låg sök-kunskap Hög sök-kunskap Foto: Riksdagen Foto: Wikimedia Foto: Piqsels Låg domän- kunskap Hög domän kunskap - Avancerad sök (Boolesk algebra, SQL-frågor) Stödd sökning (stegvis sök, wizard) Pedagogisk video, FAQ-sidor, bot Synonymstöd, ordförklaringar

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2023 Söket är kass • Beror oftast på att trä ffl istan är kass

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023 Vad en språkintresserad person bör ha koll på • Skriver de som bidrar till innehållet ”sökmotorvänliga” texter? • Använder de de ord som läsarna söker på? • Kolla sökloggar, kolla efter noll-trä ff ar och snabba ”bounce-rates” • Använder de orden i rubrik, ingress, högt upp på sidan, och ofta (fast inte överdrivet)?

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023 Vad en språkintresserad person bör ha hand om • Synonymhantering (thesaurus) • Dagis ➞ förskola • Tipp ➞ återvinningsstation • Fotbollsplan ➞ idrottsplats • Även fonetisk matchning • Boscholä ➞ beaujolais • (Stemming – stol ➞ stolar, stolarnas, stolen, stolens … är ofta inbyggt i sökmotorn.)

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2023 Vad man måste se upp med •ROT •Redundant •Outdated •Trivial

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023 Designmönster för några specialfall • Alltför breda söktermer • Obsoleta sökord • Vanliga missuppfattningar

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023 Allt för breda sökningar Du sökte på ”fond” . Vill du veta mer om: • Att byta fonder • Fondernas utveckling • Fondernas avgifter (Fondbolag) Redaktionellt sammansatt sida • Fondskola • Regelverk kring fonder • Hur man kontaktar en fond

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023 Obsoleta sökningar Du sökte på ”folkpension” . Folkpensionen upphörde 1976. Idag används begreppet ”allmän pension” . Gå vidare till Allt om allmän pension Pension för dig född före 1947 Pensionsystemets historia Pensionsmyndigheten

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023 Sökningar hos fel verksamhet Du sökte på ”motion” . Motioner hanteras inte av regeringen utan av Riksdagen. • Sök på ”motion” på riksdagen.se Gör en annan sökning • Eller se träffar på ”motion” på regeringen.se (regeringen.se) SÖK

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 Läs- och lyssningstips (Lite oklart varför jag gjort alla dessa i pastellfärger)

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 UX/design i stort: Donald Norman: The design of everyday things Things that make us smart Steve Krug Don’t make me think

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 Susan Weinschenk: 100 things every designer needs to know about people UX/design i detalj Jason Santa Maria On Web Typography

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Torbjörn Ryber: Modern UX Mattias Arvola: Interaktionsdesign och ux: om att skapa en god användarupplevelse

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 Tim Harford Messy: The Power of Disorder to Transform Our Lives (eller How To be Creative and Resilient in a Tidy-Minded World) Adapt: Why success always starts with failure Podcast: Cautionary Tales Kreativitet:

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 Problem: Chris Clearfield & Andreas Tilcsik Meltdown Kathy O’Neill Weapons of math destruction Alan Cooper The inmates are running the asylum Dan Heath Upstream: How to solve problems before they happen Problemlösning

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 Dan & Chip Heath Made to stick Pedagogik/Kommunikation:

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Martin Lindstrom Small data Erika Hall Just enough research Psykologi/Research: Gojko Adzic Impact mapping Effektkartor:

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 Förlag: A book apart Rosenfeld media UX podcast: Getting started in UX uxpodcast.com/ getting-started-in-ux/ Inkludering: Per Axbom Digital omtanke Katrine Marçal Att uppfinna världen [Sajt] Axcesslab.com

Slide 24

Slide 24 text

1994 –

Slide 25

Slide 25 text

Välkommen till jobbet!

Slide 26

Slide 26 text

Är jag inne eller ute?

Slide 27

Slide 27 text

Skapa nytt dokument

Slide 28

Slide 28 text

No content

Slide 29

Slide 29 text

No content

Slide 30

Slide 30 text

2 757 timmar övertid på 12 månader ” Personal kan få räkna med fel under hela nästa år eftersom det tar tid för de nya rutinerna att sätta sig.”

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023 Kommunalarbetaren 27 apr 2023

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023 Problemen började senhösten 2022 när Sveriges a-kassor införde det nya handläggningssystemet Våra sidor. – Det tar betydligt längre tid för våra handläggare att fatta beslut i systemet, säger Yesinde Aluko, kommunikationschef på Kommunals a-kassa. ’’

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Kollega , 1 sep 2023 ”Handläggningen har havererat. […] Systemet som skulle automatisera arbetsuppgifter har istället lett till ökad manuell hantering, och varje enskilt ärende tar längre tid.”

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Sydsvenskan 17 maj 2023

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 Sedan decennier har incidenter hanterats snabbt och smidigt av erfarna tågledare. Med några enkla handgrepp och några få telefonsamtal har de fl yttat tågtra fi ken. Så kan tågledarna inte agera längre. Tra fi kverkets nya dataprogram förstår inte att tågen kan köra andra rutter. – Det hade gått mycket fortare med vårt gamla system, medger Göran Holmberg, verksamhetssamordnare på Tra fi kverkets tra fi kledningscentral i Malmö. ’’

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 SR, 29 juli 2023 ”Ett nytt gemensamt kallelsesystem som inte fungerat som det ska”

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 Läkartidningen, 18 juli 2023 ”Har inte fungerat att fylla i patientens personnummer i systemet för att informera sjukhuset….”

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023 SVT Västernorrland, 8 sep 2023

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 SR Dagens Eko, 6 okt 2023

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook dec 2022

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 Joakim Jardenberg på Facebook

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 ComputerSweden 13 feb 2023

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023 Hon konstaterar att det här är något som en del i personalen lyft även tidigare men att man ändå suttit fast i de planeringssytem man använt och det tänkesättet. – Det borde inte gått så långt, vi borde lyssnat på dem för länge sedan. ’’

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 46

Slide 46 text

Alla förhållanden i arbetet där man interagerar med eller styrs av digitala system Digital arbetsmiljö:

Slide 47

Slide 47 text

Digital arbetsmiljö Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet

Slide 48

Slide 48 text

God digital arbetsmiljö God användbarhet: enkelt, intuitivt, konsekvent, lätt att hitta rätt, svårt att göra fel, bra utbildning och införande Fungerande teknik: stabilt, inga krascher, snabbt nätverk, snabb respons Nytta för arbetet: fl exibilitet, enklare administration, fokus på kärnuppgift, empowerment, självständighet Inverkan på själva arbetet Anpassat till människor & uppgift Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet

Slide 49

Slide 49 text

Dålig digital arbetsmiljö ”IT-strul”: servern nere, printern krånglar, långsamt nätverk, långa väntetider, uppdateringar som stör arbetet Dålig användbarhet: orimligt många klick, svårt att hitta, lätt att göra fel, svag feedback, dålig utbildning Tids- och motivationstjuvar: detaljstyrning, betungande administration, nedskärningar, brist på fl exibilitet, stödjer inte verkliga uppgifter Anpassat till människor & uppgift Inverkan på själva arbetet Teknisk kvalitet: stabilitet, kapacitet

Slide 50

Slide 50 text

”Teknik- strul” Vems ansvar? it-avdelning, utveckling, upphandling, leverantörer, HR (införande och utbildning), it-strategi förvaltning, it-drift, support ledning, verksamhetutvecklare, digitala strateger Dålig använd- barhet Negativ inverkan på arbetet

Slide 51

Slide 51 text

Hur vi påverkas: Fyra pusselbitar

Slide 52

Slide 52 text

Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva) Emotionell belastning Etisk stress

Slide 53

Slide 53 text

Emotionell belastning Etisk stress Kontroll- förlust Ökade krav (kognitiva)

Slide 54

Slide 54 text

Krav – Kontroll

Slide 55

Slide 55 text

Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress

Slide 56

Slide 56 text

Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Nya typer av styrning och kontrollförlust Stress

Slide 57

Slide 57 text

Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress”

Slide 58

Slide 58 text

Skyddsombudet Silvana Vretovska Kommunalarbetaren 20 dec 2018

Slide 59

Slide 59 text

Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar

Slide 60

Slide 60 text

No content

Slide 61

Slide 61 text

Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)

Slide 62

Slide 62 text

No content

Slide 63

Slide 63 text

No content

Slide 64

Slide 64 text

Kontrollförluster Mikro (sekunder) Makro (år) Vänta på respons från systemet: ”mikrostress” Avbrott för uppdateringar Får inte påverka arbetsverktyg och -processer Detalj- styrning av arbetet (”digital Taylorism”)

Slide 65

Slide 65 text

Får inte vara med och påverka förändringar Unionen, Vision, ST 2015–2019

Slide 66

Slide 66 text

Låga krav Höga krav Hög egen- kontroll Låg egen- kontroll Stress Nya nivåer av krav pga kognitiva belastningar

Slide 67

Slide 67 text

Ökade (kognitiva) krav (1) • Drakoniska lösenordsbyten

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2023 • A password should consist of at least six characters, and should include at least one of the following: • At least one capital letter (A – Z) • At least one small letter (a – z) • At least one digit (0 -9) • Should not contain "special characters" such as %, for example • A password may not be the same as a user name, or consist of part of a user name. • A password may not be associated with personal information such as, e.g. a name, personal identity number, telephone number, etc. • A password may not be a combination of digits, a word or a common combination of words that can be found in a dictionary or used in everyday language, regardless of language. • A password must be changed every ninetieth day and may not be the same as one used previously. • A password should not be noted down. If noted, the password should be treated as a document of value.

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2023 Ökade (kognitiva) krav (2) • Drakoniska lösenordsbyten • Stora mängder information … dåligt utformad

Slide 72

Slide 72 text

Skolans budget överskreds med tiotals miljoner kr

Slide 73

Slide 73 text

”Hur kan jag vara så blåst? Vad är det som jag inte förstår?!?”

Slide 74

Slide 74 text

Beställning Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 OK

Slide 75

Slide 75 text

Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 90 60 90 h OK

Slide 76

Slide 76 text

Beräkna kostnad Somaliska Thailändska Tigrinja 1,5 1 1,5 h

Slide 77

Slide 77 text

Två års utbildning

Slide 78

Slide 78 text

Två dagars utbildning

Slide 79

Slide 79 text

Jonas Söderström • 2023 Karolinska Institutet Biblioteket, 18 feb 2014 110 anställda 117 system 125 2022: +Teams +Zoom +Google Meet +Miro +Mural + etc

Slide 80

Slide 80 text

No content

Slide 81

Slide 81 text

Jonas Söderström • 2023 Systemen är olika 12.05.23 12-05-20 2023-05-12 05.12, 23 1959-03-21-1237 590321-1237 19590321-1237 195903211237

Slide 82

Slide 82 text

Jonas Söderström • 2022

Slide 83

Slide 83 text

Jonas Söderström • 2022 Öppna 30 fönster för en och samma kund

Slide 84

Slide 84 text

/ Flickr DITT NYA SYSTEM

Slide 85

Slide 85 text

Min miljö

Slide 86

Slide 86 text

Jonas Söderström • 2023 Den genomsnittlige användaren hoppade mellan skilda sajter och system 1200 gånger / dag 137 x 5 weeks = 3,200 days @ 3 Fortune 500 companies Harvard Business Review, 29 augusti 2022

Slide 87

Slide 87 text

Konsekvenserna: Kognitiv belastning på en helt ny skala

Slide 88

Slide 88 text

Teknik, arbetsorganisation och arbetsinnehåll skall utformas så att arbetstagaren inte utsätts för fysiska eller psykiska belastningar som kan medföra ohälsa eller olycksfall. AML, Kapitel 2, § 1

Slide 89

Slide 89 text

Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1

Slide 90

Slide 90 text

Arbetstagaren skall ges möjlighet att medverka i utformningen av sin egen arbetssituation samt i förändrings- och utvecklingsarbete som rör hans eget arbete. AML, kapitel 2, § 1 användar- centrerad design: Det är Lagen

Slide 91

Slide 91 text

Är bra system science fi ction?

Slide 92

Slide 92 text

No content

Slide 93

Slide 93 text

Hur kan vi veta

Slide 94

Slide 94 text

Sköldarna är o ff l ine! Vänta… om jag omkon fi gurerar warp fl ödet … klart, kapten!

Slide 95

Slide 95 text

No content

Slide 96

Slide 96 text

No content

Slide 97

Slide 97 text

Hur kan vi veta

Slide 98

Slide 98 text

Den stora möjligheten

Slide 99

Slide 99 text

”Every day, hundreds of millions of people go to work and ... Singapore-based entrepreneur Yongfook

Slide 100

Slide 100 text

... hate the piece of shit software they have to use to per- form their jobs.” Singapore-based entrepreneur Yongfook

Slide 101

Slide 101 text

Vi kan göra det bättre!

Slide 102

Slide 102 text

Scandinavian design

Slide 103

Slide 103 text

PH 5 Designer: Poul Henningsen

Slide 104

Slide 104 text

1924 PH 5 Designer: Poul Henningsen

Slide 105

Slide 105 text

C.W. Svensson, sonen Eskil, hästen Ali Hälsingegatan 12 i Stockholm 1924.

Slide 106

Slide 106 text

PERNILLA CHAIR Designer: Bruno Mathsson Year: 1945

Slide 107

Slide 107 text

Peter Guthrie / Wikimedia Commons

Slide 108

Slide 108 text

X-FRAME GLASS TOP TABLE Designer: Tapio Wirkkala Year: 1958

Slide 109

Slide 109 text

Demokrati, minimalism och funktionalitet.

Slide 110

Slide 110 text

Slide 111

Slide 111 text

BLUE FIRE Designer: Hertha Bengtsson Year: 1951

Slide 112

Slide 112 text

BLÅ ELD Designer: Hertha Bengtsson Year: 1960

Slide 113

Slide 113 text

TULIP CHAIR Designer: Eero Saarinen Year: 1956

Slide 114

Slide 114 text

No content

Slide 115

Slide 115 text

No content

Slide 116

Slide 116 text

No content

Slide 117

Slide 117 text

Demokrati, minimalism och funktionalitet.

Slide 118

Slide 118 text

Sverige kan bli världsledande inom digital design

Slide 119

Slide 119 text

svensk design Peter Guthrie / Flickr

Slide 120

Slide 120 text

design svensk funktionalism debeer.jonathan / Flickr

Slide 121

Slide 121 text

design funktionalism svensk ux

Slide 122

Slide 122 text

design funktionalism ux svensk it

Slide 123

Slide 123 text

Sverige kan bli världsledande inom digital design

Slide 124

Slide 124 text

Är ni med?

Slide 125

Slide 125 text

Spellista BlindHen

Slide 126

Slide 126 text

Jonas Söderström • 2023 Hej då! Lycka till allihop! :) Jonas & Saoirse … och Nellie och Singsing Måndag 11 december Jag vågar hoppa! Fast vi ses igen den 19e!