Jonas Söderström • 2024 Mer om kundresekartor och om typanvändare UX Research • FutureGames 2024 Jonas Söderström • 3 oktober 2024

Jonas Söderström • 2022

Jonas Söderström • 2022 Fler exempel på kundresor

Jonas Söderström • 2023 Vi vill ta reda på • Vilka steg en speci fi k upplevelse har, från början till slut? • Oftast även före och efter de använder vår tjänst • Vilka kontakter har användaren med olika organisationer/ tjänster (touchpoints) – t ex mejl, telefon, sajt, app, system, personligt möte? • Vad tycker och känner användaren i varje enskilt steg? • Vilka är de sämsta upplevelserna (pain points)?

No content

No content

No content

VIKTIGT! Våra insikter/ takeways. Vad kan / måste vi göra?

No content

Jonas Söderström • 2022 Typanvändare från verkliga projekt

Jonas Söderström • 2022 Riksgymnasiet för döva och elever med hörselnedsättning

Jonas Söderström • 2022 Vi vill ha bättre matchning, fler relevanta ansökningar, fler som hamnar rätt från början. Riksgymnasiet för döva och elever med hörselnedsättning

Ge eleverna en tydligare bild av sina möjligheter Tydligare bild Fler relevanta ansökningar Fler som hamnar rätt från början Bättre matchning Ökad enhetlighet i kommunikationen Lättare att ta till sig informationen för målgruppen (inklusive språkstörningar) RIKSGYMNASIETS WEBBPLATS Den ordningssamme är den som ansvarar för allt kring ansökningen fram till flytt. Det kan vara en förälder, men även en elev eller personal från en skola. Hen vill vara påläst kring det praktiska och vill att allt ska bli rätt och känna sig förberedd. Ha viktig information samlad och tillgänglig för att få en överblick och kontroll under hela ansökningsperioden. Den ordningssamme är orolig över att missa ett viktigt datum, ett papper, information eller att något ska bli fel med ansökan. Hen drivs av en ansvarskänsla och att det måste bli bra för barnet. Det inkluderar rätt val av program, men även att de ska klara av ett flytta hemifrån både praktiskt som känslomässigt. Att de klarar av boendet själva, få kompisar och bra stöd från skolan. Hen upplever att det är väldigt mycket information att ha reda på och osäkerhet kring vad man kan vända sig i vissa frågor. Den aktivitetsorienterade är engagerad i något som den lägger mycket av sin tid på. Fritidsintresset är en stor del av ens liv och identitet och hen vill kunna fortsätta med det efter flytt till Örebro. Det är genom sitt fritidsintresse hen har sitt sociala liv och träffar sina vänner och får nya kompisar. Hen upplever att det är väldigt mycket information att ha reda på och osäkerhet kring vad man kan vända sig i vissa frågor. Den studiemotiverade vill gå på en bra skola som leder vidare till jobb eller studier på universitet. Hen är i första hand intresserad av att det är en skola som ger en bra förberedelse till vidare studier. Hen är mycket studiemotiverad och tycker studier och betyg är viktigt. Skolans "akademiska” rykte är viktigt för den studiemotiverade och hen överväger att välja bland de "bästa" skolorna. Vilket stöd eller kompetens skolan har kring t ex hörselnedsättning är sekundärt för hen. Utmaning Den ordningssamme 1 5 “När, var och hur funkar allt det praktiska?” Den aktivitetsorienterade "Jag vill fortsätta med min bandy" Den studiemotiverade 2 4 “Jag kan bli snickare" Vill veta att de gör rätt i ansökningsprocessen Vill känna sig trygga med att eleven klarar av att flytta till och leva i Örebro Den obekymrade “Alla ska ju plugga i Örebro” 3 Omstartaren söker sig till Örebro för att komma bort från något. Hen vill göra något åt sin situation med dåligt studie- resultat. Vill studera vidare på gymnasiet och läsa något som ger en framtid. Vill förstå vilka möjligheter det finns och vad som krävs att komma på banan igen. Omstartaren har ett ”misslyckande” bakom sig - kan känna sig sviken av "systemet" och söker nu en ny väg framåt. Vill träffa nya kompisar komma till en ny plats, hitta ett positivt nytt sammanhang. Vill känna att hen i första hand är en person och inte någon med en nedsättning – känna sig ”normal” och inte ”speciell”. Vill känna sig trygg med sig själv och att hen ska klara av sina studier. Omstartaren “Jag vill komma tillbaka på banan” Utmaning Att övertyga dem att Riksgymnasiet är en skola som erbjuder en bra utbildning Ge tydliga svar på deras frågor när de uppstår Visa att det finns många studiemotiverade elever på skolan Berätta vilka förutsättningar skolan ger för att lyckas bättre med sina studier Visa att kombinationen av lärares kompetens inom pedagogik och specialkompetens leder till bättre studier Berätta vad programmen leder till för möjligheter Berätta om program på ett liknade sett som andra gymnasium – inte fokusera på specialkompetens Vill nå bra studieresultat som ger mig möjlighet att välja det jobb eller vidare- ubildning jag siktar på Ska inse att Riksgymnasiet ger de bästa förutsätt- ningarna att lyckas med studierna Utmaning Få dem förstå vad som krävs att kombinera ett program med komplettering (vad som är möjligt) Få dem att våga ta steget tidigare (om möjligt) Utmaning Få eleven att känna sig trygg inför flytten till Örebro Utmaning Svårt att förutspå vilka fritidsintressen som är relevanta Vill komma på banan igen med sina studier Säkerställa att de kommer på miljödagarna Samla argument som föräldrar och SYV kan använda Vill komma till ett helt nytt socialt sammanhang Ska ta steget tidigare Gör det tydligt hur de olika boende- formerna fungerar Presentera det sociala utbudet så att eleverna känner att de kommer passa in Visa att skolan är en lugn och trygg plats för eleverna Gör det lätt att planera/förbereda inför flytt till Örebro Visa att det finns ett socialt sammanhang kring boendet. Och att eleverna inte blir lämnade vind för våg Visa att det finns tydliga regler och tider som eleverna ska följa Visa att personalen som finns tillgänglig efter skoltid är kompetent och trygg Gör det tydligt hur de olika boende- formerna fungerar Visa att det finns tydliga regler och tider som eleverna ska följa Visa att personalen som finns tillgänglig efter skoltid är kompetent ocht rygg Den obekymrade söker sig till Örebro. Att få komma till Örebro för att plugga är något hen har sett fram emot under många år. Hen känner folk som har pluggat i Örebro, skolan pratar om Örebro och ordnar med resor till Miljödagarna. Hen har redan hört “allt” om Örebro av skolan och sina kompisar. Den obekymrade har sällan några frågor eller överväger någon annan gymnasieskola – alla som man känner ska ju i princip gå i Örebro. Känslan hen har inför att söka och studera i Örebro är nyfikenhet, spänning och lite nervositet över att ta sitt första stora steg in i vuxenlivet - men framför allt så ser hen mycket fram emot att börja då de har sedan tidigare hört så mycket positivt om Örebro.

Den studiemotiverade vill gå på en bra skola som leder vidare till jobb eller studier på universitet. Hen är i första hand intresserad av att det är en skola som ger en bra förberedelse till vidare studier. Hen är mycket studiemotiverad och tycker studier och betyg är viktigt. Skolans "akademiska” rykte är viktigt för den studiemotiverade och hen överväger att välja bland de "bästa" skolorna. Vilket stöd eller kompetens skolan har kring t ex hörselnedsättning är sekundärt för hen. Den studiemotiverade 2 “Jag kan bli snickare" Utmaning Att övertyga dem att Riksgymnasiet är en skola som erbjuder en bra utbildning Visa att det finns många studiemotiverade elever på skolan Berätta vilka förutsättningar skolan ger för att lyckas bättre med sina studier Visa att kombinationen av lärares kompetens inom pedagogik och specialkompetens leder till bättre studier Berätta vad programmen leder till för möjligheter Berätta om program på ett liknade sett som andra gymnasium – inte fokusera på specialkompetens Vill nå bra studieresultat som ger mig möjlighet att välja det jobb eller vidare- ubildning jag siktar på Ska inse att Riksgymnasiet ger de bästa förutsätt- ningarna att lyckas med studierna Gör det tydligt hur de olika boende- formerna fungerar Visa att det finns tydliga regler och tider som eleverna ska följa Visa att personalen som finns tillgänglig efter skoltid är kompetent ocht rygg Vad användaren vill/ska Vad vi måste göra Berätta … Visa … Gör … Skapa … Bygg…

Jonas Söderström • 2022 Den ordningssamme är den som ansvarar för allt kring ansökningen fram till flytt. Det kan vara en förälder, men även en elev eller personal från en skola. Hen vill vara påläst kring det praktiska och vill att allt ska bli rätt och känna sig förberedd. Ha viktig information samlad och tillgänglig för att få en överblick och kontroll under hela ansökningsperioden. Den ordningssamme är orolig över att missa ett viktigt datum, ett papper, information eller att något ska bli fel med ansökan. Hen drivs av en ansvarskänsla och att det måste bli bra för barnet. Det inkluderar rätt val av program, men även att de ska klara av ett flytta hemifrån både praktiskt som känslomässigt. Att de klarar av boendet själva, få kompisar och bra stöd från skolan. Hen upplever att det är väldigt mycket information att ha reda på och osäkerhet kring vad man kan vända sig i vissa frågor. Den ordningssamme 1 “När, var och hur funkar allt det praktiska?” Vill veta att de gör rätt i ansökningsprocessen Vill känna sig trygga med att eleven klarar av att flytta till och leva i Örebro r för allt kring n förälder, men även h vill att allt ska bli ormation samlad och me nkar Vill veta att de gör rätt i ansökningsprocessen Vill känna sig trygga med att eleven klarar av att flytta till och leva i Örebro Presentera det sociala utbudet så a eleverna känner att de kommer pass Visa att skolan är en lugn och trygg Gör det lätt att planera/förbereda inför flytt till Örebro Visa att det finns ett socialt sammanhang kring boendet. Och att eleverna inte blir lämnade vind för våg

Jonas Söderström • 2022 Den studiemotiverade vill gå på en bra skola som leder vidare till jobb eller studier på universitet. Hen är i första hand intresserad av att det är en skola som ger en bra förberedelse till vidare studier. Hen är mycket studiemotiverad och tycker studier och betyg är viktigt. Skolans "akademiska” rykte är viktigt för den studiemotiverade och hen överväger att välja bland de "bästa" skolorna. Vilket stöd eller kompetens skolan har kring t ex hörselnedsättning är sekundärt för hen. Den studiemotiverade 2 “Jag kan bli snickare" Utmaning Att övertyga dem att Riksgymnasiet är en skola som erbjuder en bra utbildning Vill nå bra studieresultat som ger mig möjlighet att välja det jobb eller vidare- ubildning jag siktar på Ska inse att Riksgymnasiet ger de bästa förutsätt- ningarna att lyckas med studierna Den studiemotiverade 2 “Jag kan bli snickare" Vill nå bra som ger m välja det jo ubildning j Ska inse a

Jonas Söderström • 2022 Visa att det finns många studiemotiverade elever på skolan Berätta vilka förutsättningar skolan ger för att lyckas bättre med sina studier Visa att kombinationen av lärares kompetens inom pedagogik och specialkompetens leder till bättre studier Berätta vad programmen leder till för möjligheter Berätta om program på ett liknade sett som andra gymnasium – inte fokusera på specialkompetens Vill nå bra studieresultat som ger mig möjlighet att välja det jobb eller vidare- ubildning jag siktar på Ska inse att Riksgymnasiet ger de bästa förutsätt- ningarna att lyckas med studierna Gör det tydligt formerna funge Visa att som elev Visa att person efter skoltid är

Jonas Söderström • 2022 Återvinningsföretaget

Jonas Söderström • 2022 Vi vill ha ökad kundnöjdhet, inga missade affärer, starkare varumärke. Återvinningsföretaget

Jonas Söderström • 2022 "Jag ser till att avfallshanteringen fungerar" Ansvarar på plats för att avfallshanteringen fl yter som den ska. Har bra koll på hur behoven varierar över tid och på vilka adresser/ ställen man kan behöva göra en extra koll. Några har det som bisyssla och har inte tid att sätta sig in i exakt vad det är som gäller, men känner ändå ansvar för att det blir rätt. Hen är fastighetsvärd, byggplatschef, operatör i industrin eller kundsupport på fastighetsbyrån. • Vill direkt kunna svara på detaljfrågor om ett speci fi kt kärl eller miljörum • Vill få direkt överblick över ”sina” kärl och ”sitt” miljörum • Vill undvika strul • Vill enkelt göra tilläggs- beställningar baserat på behoven

Jonas Söderström • 2022 ”Jag löser X:s kunders vardagsfrågor” Person som arbetar på X kundsupport med telefontjänst. Hjälper både kunder och förare i det dagliga arbetet och planerar turerna för nästkommande vecka. Det fl esta kundsamtalen handlar om tömningar på ett eller annat sätt, men också klagomål, fakturafrågor och andra praktiska frågor. • Vill svara snabbt och korrekt på kundens fråga • Vill ge kunden bästa möjliga information

No content

No content

No content

Jonas Söderström • 2023 Kravspec över user stories till effekter

Jonas Söderström • 2023 Verksamhet ”Krav” Utveckling GUI Systemet ska ha inloggning per behörighet

Jonas Söderström • 2023 Verksamhet ”Funktionella Krav” Utveckling ”Icke-funktionella krav” Functional requirements are usually in the form of "system shall do "

Jonas Söderström • 2023 ”Icke-funktionella krav” • Accessibility • Adaptability • Auditability and control • Availability (see service level agreement) • Backup • Boot up time • Capacity, current and forecast • Certi fi cation • Compliance • Con fi guration management • Cost, initial and Life- cycle cost • Data integrity • Data retention • Dependency on other parties • Deployment • Development environment • Disaster recovery • Documentation • Durability • E ffi ciency (resource consumption for given load) • E ff ectiveness (resulting performance in relation to e ff ort) • Elasticity • Emotional factors (like fun or absorbing or has "Wow! Factor") • Environmental protection

Jonas Söderström • 2023 ”Icke-funktionella krav” (2) • Escrow • Exploitability • Extensibility (adding features, and carry- forward of customizations at next major version upgrade) • Failure management • Fault tolerance (e.g. Operational System Monitoring, Measuring, and Management) • Flexibility (e.g. to deal with future changes in requirements) • Footprint reduction - reduce the exe fi les size • Integrability (e.g. ability to integrate components) • Internationalization and localization • Interoperability • Legal and licensing issues or patent- infringement- avoidability • Maintainability (e.g. mean time to repair – MTTR) • Management • Memory Optimization • Modi fi ability • Network topology • Open source • Operability • Performance / response time (performance engineering) • Platform compatibility • Privacy (compliance to privacy laws)

Jonas Söderström • 2023 ”Icke-funktionella krav” (3) • Portability • Quality (e.g. faults discovered, faults delivered, fault removal e ffi cacy) • Readability • Reliability (e.g. mean time between/to failures – MTBF/MTTF) • Reporting • Resilience • Resource constraints (processor speed, memory, disk space, network bandwidth, etc.) • Response time • Reusability • Robustness • Safety or factor of safety • Scalability (horizontal, vertical) • Security (cyber and physical) • Software, tools, standards etc. Compatibility • Stability • Supportability • Testability • Throughput • Transparency • Usability (human factors) by target user community • Volume testing

Jonas Söderström • 2023 Verksamhet ”Krav” Utveckling GUI Man ska kunna ladda upp bilder till nyheter

Jonas Söderström • 2023 Verksamhet ”Krav” User stories Utveckling

Jonas Söderström • 2023 User story ”Som redaktör vill jag kunna ladda upp bilder för att publicera i en nyhet.” Roll Uppgift ”Mål”

Jonas Söderström • 2023 Som redaktör kan jag infoga bilder till innehåll jag ska publicera så att innehållet kan innehålla bilder. Som redaktör kan jag publicera innehåll så att innehåll publiceras. Som användare kan jag alltid se var i sidhierarkin jag be fi nner mig så att jag alltid vet var i sidhierarkin jag be fi nner mig. Som användare ser jag om någon har kommenterat på sidor jag själv har kommenterat på så att jag ser om någon kommenterar på sidor jag själv har kommenterat på. Som användare kan jag med ett klick från startsidan komma till en nyhetsöversikt så att jag kommer till en nyhetsöversikt. Som redaktör kan jag ange status på en sida så att sidan får en status.

Jonas Söderström • 2023 ”Epics” ”Scenarios” ”Som redaktör vill jag kunna publicera nyheter för att hålla alla uppdaterade” Mål

Jonas Söderström • 2023 E ff ekttänk ”Eftersom vi vill hålla alla uppdaterade måste redaktörer kunna publicera nyheter” E ff ekt Användargrupp Åtgärd

Jonas Söderström • 2023 Kravanalytiker, BA User researcher User stories i Excelark – kravlista Användarnas användningmål Kundresa E ff ektkedja

Jonas Söderström • 2023 E ff ekttänk ”Eftersom vi vill hålla alla uppdaterade måste redaktörer kunna publicera nyheter … E ff ekt Det slutar inte där! och en massa andra saker, som redigera bilder

Jonas Söderström • 2022 • Skapa ett sätt att… • Visa hur … • Bygg funktion för… • Förklara att… • Gör det möjligt att… • Skapa ett sätt att… • Visa hur … • Bygg funktion för… • Förklara att… • Gör det möjligt att… • Vill … • Vill inte … • Vill … • Vill inte… • Vill … Användarens drivkraft/ användningsmål Vad vi måste göra

Jonas Söderström • 2022 Från användningsmål till design:

Inga tankar på pension Har börjat planera för pension Har börjat ta ut pension Pensions- myndigheten: Bättre service till med- borgarna Vill enkelt se utbetalningsbesked – när, hur mycket? Vill planera året Ska förstå sina möjligheter och skyldigheter Vill förstå varför beloppet är som det är Visa datum och belopp supertydligt Ge tydlig förklaring till hur beloppet räknats fram Ge möjlighet att se hela året Presentera förmåner som hen har rätt till Påminn om att anmäla förändringar, t ex fl ytt utomlands Gör det obligatoriskt att skriva under på heder och samvete

Vill enkelt se utbetalningsbesked – när, hur mycket? Vill planera året ka förstå sina möjligheter och kyldigheter Ge tydlig förklaring till hur beloppet räknats fram Vill förstå varför beloppet är som det är Visa datum och belopp supertydligt Ge möjlighet att se hela året Presentera förmåner som hen har rätt till Påminn om att anmäla förändringar, t ex fl ytt utomlands Gör det obligatoriskt att skriva under på heder och samvete Hantera pension (senare fas) OBS! Låg pension Puis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex >> Läs >> Räkna ut Har du rätt till... Inloggad: Peter Nilsson Nästa utbetalning Tisdag 23 oktober 7.435:- Hur har beloppet räknats fram? ... BTP: Anmäl ändringar Tidigare utbetalningar << Kommande utbetalningar >> Enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex >> [ Länk ] ... TL: Enim ad minim veniam, quis nostrud exerci tation ullamcorper suscipit lobortis nisl ut aliquip ex >> [ Länk ] ... Rabattkort: Du kan jobba! Claritatem insitam; est usus legentis in iis qui facit eorum claritatem. Claritas est etiam processus dynamicus, >> För prognos, kontakta kundtjänst "Jag hade tråkigt" Nam liber tempor cum soluta nobis eleifend option congue nihil imperdiet doming id quod mazim placerat facer possim >> se Pensionsskolan Din fondportfölj >>