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品質よもやま話 #22：期待を合意する LOVE会スピーチ 2021年4月22日 中野康雄

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新年度 皆様のご家族も それぞれの春を 迎えていることでしょう

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僭越ながら 我が家も 少し変化が

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長女に続き長男も家を出て 住み慣れた家も 引っ越すことに

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思い出すのは 愚息の草むしりの話

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ある休日 私は息子に 小さな庭の草むしりを頼んだ 息子も了解してくれた 私は一人出かけた

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外出から帰ってみると 草むしりは半分も終わっていない

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「草むしりは？」 「やったよ」 「でもまだ半分以上残ってるやん？」 「うん、残りは明日やろうかなって」 「・・・・」

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気持ちはざらつく

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ただ いつまでに終わらせて欲しいのか 伝えていなかったのは私の方だ

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「期待の合意」ができていなかった

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改めて期日を合意して 無事草むしりミッションは終了

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組織における憎しみや悲しみの 90%は 「期待の不一致」に起因するらしい （読み人知らず）

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この手の話は 仕事でも尽きない

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No content

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ただ上司の立場からしたら

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そういうの早く聞いてよぉ～ん

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通称 「早く言ってよ」 ｖｓ 「早く聞いてよ」 問題

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これはなぜ起こるのか？

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一つには経験スキルの問題

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仕事には 上手に進める 「コツ」がある https://www.tamadic.co.jp/about/concept.html

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あとは心理的安全性が 保たれていないケースも考えられる

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単なる怠慢や 残念ながら悪意もあるかも

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ただそれは 我々には少ないと信じたい

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仕事も人生もそうだが

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世の中 不確実なことだらけ

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何を知らないのか 知らないことを前提にする

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知ってる 知らない 知らない What？ How？ コロナ禍 の最適な 働き方 売れる サービス 作り 幸せな 人生 草むしり PJの成功 良い チーム

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成し遂げることも そのやり方も どちらもわからないことに チームとして向き合うには？

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まずやってみて検証と適応を繰り返すこと 他者に対してお互いに歩み寄ること

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知っているはず 認識しているはず 合意しているはず

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期待を合意するとは 「はず」をなくすこと

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丁寧かつ敬意をもって 相互にコミュニケーションを 主体的に起こそう

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遠慮は「悲しみ」しか生まない

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メンバーもマネージャーも 双方が 真ん中より向こうまで掃く

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お客様やパートナーさんとも 同じ関係を目指したい

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早く行きたいなら、一人で行け 遠くまでいきたいなら、みんなで行け by アフリカのことわざ

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品質よもやま話 #22：期待を合意する LOVE会スピーチ 2021年4月22日 中野康雄 今日の感想など 遠慮なく気軽に ChatWorkもらえたら うれしいです