Träff #18 • UX Research • 8 maj • vt 24 UX Writing • Nackademin

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 UX research UX writing • Trä ff #18 • Onsdag 8 maj Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2024

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition: Länkar & Lösningar

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström 2023 Formulera länkar så att användaren kan förutse vad hen får, om hen klickar på dem. Samma princip som för rubriker: ”What’s in it for me?” Eller, ”Den länken behöver jag inte klicka på”. Och som för knappar – länkar ska vara begripliga utan sin kontext!

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström 2023 Undvik ”klicka här” och ”läs mer” Vi har redan fått en hel del idéer och kommentarer. Bra! Klicka här för en lista med önskemål, frågor och kommentarer kring vad som kommer i Källan framöver. Du ser också vilka som ingår i Källan- redaktionen. Läs gärna listan med önskemål, frågor och kommentarer kring vad som kommer i Källan framöver. Du ser också vilka som ingår i Källan- redaktionen. 👍 👎

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström 2023 Förutsättning Handling Verktyg Mål, syfte, resultat Substantiv Skadad bil Skadeanmälan Skadeformulär Skadeersättning Verb: In fi nitiv (Att) – Anmäla skada Se skadeformulär Söka skadeersättning Verb: Imperativ 1 (M -> S) – Låt mig anmäla skada Visa mig/Gå till skadeformulär Låt mig söka skadeersättning Verb: Imperativ 2 (S -> M) – Anmäl din skada Klicka här för skadeformulär Sök skadeersättning Verb: Interrogativ Är bilen skadad? Vill du anmäla skada? Vill du gå till skadeformulär? Vill du söka skadeersättning? Verb: 1 pers citat Min bil är skadad Jag vill anmäla skada Jag vill se skadeformuläret Jag vill söka skadeersättning

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström 2023 Förutsättning Handling Verktyg Mål, syfte, resultat Substantiv Skadad bil Skadeanmälan Skadeformulär Skadeersättning Verb: In fi nitiv (Att) – Anmäla skada Se skadeformulär Söka skadeersättning Verb: Imperativ 1 (M -> S) – Låt mig anmäla skada Visa mig/Gå till skadeformulär Låt mig söka skadeersättning Verb: Imperativ 2 (S -> M) – Anmäl din skada Klicka här för skadeformulär Sök skadeersättning Verb: Interrogativ Är bilen skadad? Vill du anmäla skada? Vill du gå till skadeformuläret? Vill du söka skadeersättning? Verb: 1 pers citat Min bil är skadad Jag vill anmäla skada Jag vill se skadeformuläret Jag vill söka skadeersättning

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström 2023 Förutsättning Handling Verktyg Mål, syfte, resultat Framtida identitet Substantiv Inte medlem Medlemsansökan Ansökningsformulär Miljöräddning Miljövän Verb: In fi nitiv (Att) – Ansök om medlemskap Se ansökningsformulär Att rädda världen Att bli miljövän Verb: Imperativ 1 (M -> S) – Låt mig ansöka om medlemskap Visa mig/Gå till ansökningsformulär Låt mig hjälpa till att rädda världen Låt mig bli en världsräddare Verb: Imperativ 2 (S -> M) – Ansök om medlemskap Klicka här för ansökningsformulär Rädda världen! Bli världsräddare/ miljövän! Verb: Interrogativ Är du medlem? Vill du ansöka om medlemskap? Vill du gå till ansöknings- formuläret? Vill du rädda världen? Vill du bli världsräddare? Verb: 1 pers citat Jag är inte medlem Jag vill ansöka om medlemskap Jag vill se ansöknings- formuläret Jag vill rädda världen Jag vill bli världsräddare Ett något annorlunda formulerat mål, och en annorlunda formulerad framtida identitet

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2022 Länk eller knapp? Jag vill anmäla skada Jag vill anmäla skada Kan trigga fl er klick om den är tydligt framträdande. Kan oftast ha fl era ord – en hel, spännande mening.

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2022 Länk eller knapp? Jag vill anmäla skada Jag vill anmäla skada En motiverad användare föredrar knapp En tveksam användare föredrar länk

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2022 Protip: When designing a user interface, imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström 2023 Miniuppgift • Titta igenom din sajt, tjänst etc. Använder ni något av sätten i uppställningen? • Har ni ett konsistent sätt att skriva länkar? • Har ni en policy för hur ni skriver länkar? • Skiljer det mellan områden, kontexter, kanaler, …? • Kan ni se någon skillnad i data hur länkar fungerar (konverterar)? • Kan du visa på en ändring av länk?

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström 2023 Gemensamma användningsmål … är ofta svaret på frågan ”Varför använder / gör / köper du X?” eller ”Vad skulle få dig att använda / göra / köpa X?” Jag använder X eftersom… Jag skulle använda X om … Användnings- villkor Användnings- mål

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström 2023 Jag vill åka buss Jag vill komma fram till X

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 Börja inte med lösningen!

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ?

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning ? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 En portal Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 Hur känner man igen en lösning? Något man köper, betalar för, behöver driva, organisera Bestående förändring Lösning En förändrad (mätbar) kvalitet hos organisationen eller hos människor

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 Bestående förändring Lösning Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd Effektmål Mätpunkt 25% En portal

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 En portal Lösning Utbildning Mer stöd Byta arbetsform? Incitament? AI? Whiteboard? Mindre tidsåtgång för ansökan om forskningsstöd Inte missa något enda forskningsstöd 25% Bestående förändring Effektmål Mätpunkt

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin, GP • ”Pulsmöten” • Överblick • Kommunikation

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2022 Dagens Medicin

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2023 Ux research

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023 MÄTNINGAR Analysera loggar, statistik • Bounce rate, mest /minst lästa, mest sökta…. • Konverteringsgrad, återköp • Tidsåtgång OBSERVERADE BETEENDEN Fältstudier, användningstester • Besöksmönster • Success rate UPPMÄTTA TYCKANDEN Enkäter • Attityder • Nöjdhet • Uppskattad tidsåtgång • Uppskattad kvalitet ANALYSERADE TYCKANDEN Djupintervjuer, användningstester • Attityder • Förklarade beteenden Upplevelser Beteenden Kvalitativa metoder Kvantitativa metoder

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023 Story! Det är ju svårt att sig fram i rullstol i den här stan… ’’ ’’

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Ändrade regler för bidrag: Projekt måste innehålla användarundersökningar.

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Ifrågasätt antaganden, förutfattade meningar, "common knowledge”

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 Vi matchar minsta tecken mot mönster och generaliserar

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by David Clode on Unsplash Photo by David Clode on Unsplash

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by Vincent van Zalinge on Unsplash

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 Användarstudier i praktiken

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 Intervju och observation i miljö

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Skuggning”

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Medlyssning”

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023 • Kan du beskriva vad du ser: vad är syftet med kartan? • Var är du någonstans? • Hur skulle du hitta till pendeltåget mot Märsta/ blå linje/grön linje/ centralstationen? Peka riktning! • Vad tolkar du detta som (navigationspunkterna)? • Kan du hitta till en bankomat? Hur skulle du gå dit? • Är du boende i Stockholm? Observation och test: SLs kartor

Slide 45

Slide 45 text

No content

Slide 46

Slide 46 text

No content

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2023 INOM UX GILLAR VI ▸Observationer (i kontext) ▸Intervjuer (dito) ▸Data

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 SÄTT VI INTE ÄR FÖRTJUSTA I ▸Enkäter ▸Fokusgrupper

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023 HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? VAD VILL VI HA REDA PÅ?

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2022 Vad undersöker vi? ▸ Hur kan vi få varje besökare att läsa fl er artiklar hos oss? ▸ Undrar om de förstår nu när vi skrivit om frakt- villkoren? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar { Hitta användningsmål!

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023 Socialstyrelsens nya webb

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023 Vi vill ha en nya sajt Läkare, sjuksköterskor, tandläkare, sjukgymnaster, kuratorer, socialarbetare, livsmedelsinspektörer, brunnsborrare, fosterhem…

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023 Ökad följsamhet mot våra regler Varför ville de ha kontakt med Socialstyrelsen? Men vad ville användarna?

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023 40 intervjuer Studerade sökloggar Ökad följsamhet mot våra regler

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 Ökad följsamhet mot våra regler

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023 Jag vill ha råd kring ett svårt problem Jag vill hitta en specifik uppgift Jag vill att ni lyssnar på mig! Jag vill läsa nyheter om vad ni gör Ökad följsamhet mot våra regler

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023 HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? VILKA …? HUR MÅNGA …?

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 Vilka vi ska prata med? Det vet vi inte.

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2023 GRUNDER FÖR URVAL VILKA ÄR DET SOM … ▸ … använder X idag? ▸ … inte använder X idag? ▸ … ska använda X i morgon? ▸ … använder X mest? ▸ … är mest arga, mest in fl ytelserika, mest synliga? ▸ …är mest sårbara, utsatta, om X fungerar — eller kraschar? ▸ … användarna vänder sig till, om något går fel med X? ▸ … bestämmer mest över X (om det inte är ledningen)? ▸ … förmedlar användarna till X (mellanhänder)? ▸ … fi nns nära användarna av X? ▸ Vad gör användarna efter X? ▸ Är fysiska eller personliga egenskaper viktiga? Kön, ålder, funktions-variation?

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023 Hur många behöver vi prata med? Det beror på.

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2023 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2023 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2023 … MEN DET FINNS INGEN GARANTI HUR LÖSER VI DET?

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023 1: Användar- intervjuer 2: Testa enkla skisser 3: Prototyptester

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2023 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2023 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2023 Jag behöver hjälp snabbt! Var får jag den bästa dealen? Det är så värt att jobba fackligt!

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2023 Nöjdhet hos medlemmar: från 20 % till > 90 % Design/koncept för webben som stod i 6 år (2013–2019)

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2023 HUR FRÅGAR MAN? ▸ Frågeteknik ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor

Slide 77

Slide 77 text

Jonas Söderström • 2023 FRÅGETEKNIK ÖPPNA FRÅGOR ▸ Ställ frågor utan givna svarsalternativ (ja/nej): ▸ ”Berätta om X” ▸ ”Hur skulle du beskriva den här uppställningen?” ▸ Inte ▸ ”Gillar du X?” ▸ ”Är den här uppställningen överskådlig?” ▸ ”Berätta mer!” ▸ ”Förklara!” ▸ ”Hur menar du då?” ▸ ”När hände det senast?” ▸ ”Vad hände sedan?” ▸ ”Varför det?” LYSSNA, STÄLL FÖLJDFRÅGOR

Slide 78

Slide 78 text

Jonas Söderström • 2023 KONTROLLFRÅGOR FRÅGETEKNIK kan behöva vara ja/nej-frågor: ▸ ”Har jag förstått dig rätt, att du föredrar Y framför X?” ▸ ”Som jag uppfattade det så (…) – stämmer det?” ▸ Det är inte ovanligt att IP ger motstridiga svar under en intervju: ▸ ”Det vore bra om man såg allt på samma skärm” ▸ ”Jag skulle vilja se en sak i taget” ▸ Säg: ”Jag noterade att du tidigare sa att …” GÅ TILLBAKA

Slide 79

Slide 79 text

Jonas Söderström • 2023 EN SAK I TAGET FRÅGETEKNIK ▸ ”Hur använder du X?” ▸ ”Vad tycker du om X? ▸ Inte ▸ ”Hur använder du X och vad tycker du om det?” ▸ ”Vad kan gå fel med X? Hur känner du dig då?” ▸ Undvik värderande ord och ledande formuleringar ▸ ”Om det går fel med X blir det förstås jättejobbigt?” NEUTRALA FRÅGOR

Slide 80

Slide 80 text

Jonas Söderström • 2023 WOULD YOU LIKE WALMART TO BE LESS CLUTTERED? Walmart (2009) minskade sortimentet med 15 procent, gjorde butikerna renare, mer plats i gångarna … VAD KOSTAR EN LEDANDE FRÅGA, DESSUTOM JA/NEJ-FRÅGA? YES! YES! YES! YES! … och tappade ≈20 miljarder SEK i försäljning https://www.retailzipline.com/blog/what-walmarts-cleanliness-experiment-teaches-about-customer-feedback What Walmart’s Cleanliness Experiment Teaches about Customer Feedback. Zipline, July 29, 2019 YES! YES!

Slide 81

Slide 81 text

Jonas Söderström • 2023 ”DET VORE BRA OM DEN HADE …” FRÅGETEKNIK ▸ “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ It always pays to be suspicious of these requests for new features. ▸ If you probe deeper, it often turns out that they already have a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think

Slide 82

Slide 82 text

Jonas Söderström • 2024 = ni får inlämningsuppgift Onsdag Juni 5 Tisdag Maj 14 Besök av ux- skribent. Interaktions- design. UX-process. Onsdag Maj 22 SEO. Testa text. Onsdag Maj 29 Typografi. Textdesign.