Slide 44
Slide 44 text
勘と経験から、データに基づいた顧客体験の設計へ
BtoBデジタルシフトで起きること
43
これまで これから
チャネル
オフライン中心
(テレアポ、展示会、セミナー、訪問商談)
オンライン中心
(コンテンツ、SNS、ウェビナー、メール、オンライン商談)
顧客情報 蓄積しにくい・属人化 蓄積しやすい
顧客との
コミュニケーション設計
勘と経験 データに基づく
顧客との関係 短期 中長期
PDCA 遅い 早い
KPI
企業側のアクション
(コール数、名刺交換数、商談数)
顧客側のアクション
(サイト訪問、見積閲覧、資料閲覧)
顧客体験が向上し、結果として、ビジネスが成長する