Helpfeel開発部のいまと未来2025 秋⼭博紀 @akiroom 株式会社Helpfeel 執⾏役員CTO 写真撮影‧シェア歓迎 

2 ⾃⼰紹介 @akiroom 執⾏役員CTO  技術戦略、研究開発⽅針の策定  マネジメントなど 2015年⼊社 https://akiyama.akiroom.com/ 修⼠（政策‧メディア） 認知‧意味編成モデルと⾝体スキル修了 HCI = Human Computer Interaction Visual Basic 6, Delphi 6, C#, Objective-C, Ruby, JavaScript, TypeScript 

3 最近おもしろかったこと：AIインドアお花⾒会 記者に囲まれてインドアで花⾒をしながらDevinを⾒守る体験 ちなみに⾃分の席から花は⾒えない 

Helpfeel Tech Conf 2025へようこそ！ 

5 Helpfeel Tech Conf 2025へようこそ！ 【シェア歓迎】ぜひ感想をリアルタイムにSNSにシェアしてください もしよければXにポストしてください  例1 Helpfeel Tech Confに参加しています  例2 Helpfeel社よさそう  例3 Helpfel Tech Confの配信⾒てるナウ #helpfeel_techつけてくださいね！ 

開発部紹介 プロダクト開発3本の⽮とハッカー集団 Helpfeel開発部の「未来」  6 アジェンダ 

開発部紹介 

8 Vision ⼈の好奇⼼は無限⼤であり、テクノロジーの可能性も無限に広がっています。 私たちは⼈にとってスムーズで頼もしい両者の関係を設計することで、 ⼈間の思考とコミュニケーションを加速します。 テクノロジーの発明により、⼈の可能性を拡張する Human Empowerment Technology 

専⾨性に基づいて、プロダクトの開発‧運⽤と会社の成⻑に貢献する部署 9 Helpfeel 開発部 Gyazo Cosense Helpfeel デザイナー テクニカルサポート 事業開発 エンジニア エンジニア マネージャー CTO‧開発部⻑ テクニカルフェロー コーポレートエンジニア コーポレートIT アドバイザー エンジニア 53名（うちフルタイム37名） プロダクト別チーム コーポレートIT(情シス)も 開発部所属 プロダクトマネージャー プロダクトマネージャー プロダクトマネージャー 

世界242の国と地域で活⽤される スクリーンショット共有ツール Gyazo 情報を知識にする メディアキャプチャー 世界中で利⽤されるSaaS 転送量500TB/⽉を超える⼤規模インフラ B2C B2B 2222万+ユーザー  30億+アップロード 

組織が変わる ナレッジイネーブルメントツール チームのドキュメント⽂化が⾃然に育つナレッジベースです。何万ものページをリンク し、社内の知識をインターネットのように渡り歩けます。ページのネットワーク構造から 関連ページが推薦され、過去のアイディアと現在を接続し、未来の発想を⽣み出します。 2000万+ページ 50万+ユーザー 情報を軽快に整理する 画期的な知識共有サービス Cosense B2C B2B ※ オレンジ⾊背景の数値は2025年3⽉末時点 

カスタマーサポートの課題を解決する 検索型AI-FAQ ユーザーのあらゆる疑問をすぐに解決できるFAQ検索エンジン。 ユーザーが⾃⼒で問題を解決するのを⼿助けするだけでなく、 CS担当者やコールセンターの負担も削減します。 Helpfeel ※スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Autumn 2023」FAQシステム部⾨で受賞 Enterprise B2B 検索性能に特化した 新世代FAQ検索システム 

13 Helpfeel 導⼊先⼀覧（⼀部） 各社の顧 向けFAQはhttps://www.helpfeel.com/showcaseにリンクがございますので実際にお試しいただけます （社内⽤や限定公開のFAQとしてご導⼊の企業様の場合は、⼀般公開されていないためご覧いただけません） 

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Gyazo 新しい成⻑の兆し Helpfeel 成⻑の積み上げと拡張 Cosense 持続的な成⻑への転換 コーポレートIT ISMS取得など統制強化 15 プロダクトサイクル 3つのプロダクト‧1つの領域 導⼊期 Introduction 成⻑期 Growth 成熟期 Maturity 衰退期 Decline 拡張 Extension Cosense Gyazo Helpfeel 少⼈数‧統制無 ⼤⼈数‧統制有 コーポレートIT 

プロダクト開発3本の⽮ ハッカー集団 

プロダクト開発3本の⽮ 責任を果たすためのフレームワーク 17 プロダクトの 磨き上げ 顧客要望の 実現化 ソリューション 新規開発 経営視点 新プロダクト 新商材 営業材料 ロードマップ 開発視点 業務効率化 UI/UX向上 セキュリティ対策 バグ修正 顧客視点 課題‧問題の解決 要望の調査‧実現 プロダクト開発に必要な領域を分類  ベン図なので厳密な分類は不要 3領域のバランスを取るのが重要 3つの視点を開発者全員が持つ 

プロダクト開発3本の⽮：ソリューション新規開発 18 ソリューション 新規開発 経営視点 新プロダクト 新商材 営業材料 ロードマップ 経営者の帽⼦を被る 組織としての意思に向き合う 組織として何に貢献したいか？  「⽣成AIスパムアフィリエイトに   ⼈⽣を賭けていないのはなぜですか？」の回答 資産を作り売上に繋げる 

顧客要望の 実現化 プロダクト開発3本の⽮：顧客要望の実現化 19 顧客‧ユーザーの帽⼦を被る  素⼈発想⽞⼈実⾏ 問題発⾒と課題解決を図る  ビルドトラップを避ける 顧 ‧ユーザーにとっての価値の最⼤化を実現する ドッグフーディングで⾒えない問題を解決 プロダクトのスティッキネスに寄与する  課⾦‧受注‧チャーン防⽌に繋がる 顧客視点 課題‧問題の解決 要望の調査‧実現 

プロダクトの 磨き上げ プロダクト開発3本の⽮：プロダクトの磨き上げ 20 開発者の帽⼦を被る 専⾨性から⽣まれる気づきでプロダクトを改善する 利益率向上とリスク回避により事業継続性に貢献する 業務効率化  「AIを使える」「ワンクリック化できる」というカイゼン UI/UX向上  ほとんどのユーザーは指摘せずサイレントに離脱する セキュリティ対策  問題が起きるまでユーザーは気づけない バグ修正  にも時間をちゃんと割く 開発視点 業務効率化 UI/UX向上 セキュリティ対策 バグ修正 

プロダクト開発3本の⽮と 事業のつながり 

プロダクト開発3本の⽮ 22 検討 購⼊ 利⽤ アップセル クロスセル チャーン ソリューション新規開発 未来の新しいサイクルを増やす 顧客要望の実現化 プロダクトのライフサイクルを強化する プロダクトの磨き上げ サイクルの ⼟台を強くする 

プロダクト開発3本の⽮ 23 検討 購⼊ 利⽤ アップセル クロスセル チャーン ソリューション新規開発 未来の新しいサイクルを増やす 顧客要望の実現化 プロダクトのライフサイクルを強化する プロダクトの磨き上げ サイクルの ⼟台を強くする 短中期の売上　 CAC ARPA　LTV 中長期の売上　将来価値 競争環境の変化 利益率　事業継続性 リスクコントロール 

プロダクト開発3本の⽮を実現する ハッカー集団 

25 ハッカー集団がプロダクト開発3本の⽮を実現する テクノロジー アート クラフト デザイン ハッカー ポール‧グレアム 『ハッカーと画家』2005 トム‧ケリーら 『発想する会社!』2002 ヴァルター‧グロピウス『バウハウス ⾔』1919 ハッカー = テクノロジー ∩ アート ∩ デザイン ∩ クラフト ※中央の図は本来は上図の形が望ましい ベン図. (2023, July 18). In Wikipedia. https://ja.wikipedia.org/wiki/ベン図 

26 ハッカー集団がプロダクト開発3本の⽮を実現する テクノロジー アート ‧知識を実⽤する  ‧知っているだけではダメ  ‧実際に世の中に作⽤する ‧⾔語化し、再現性を図る ‧美しさ  ‧サーフェイスから実装まで  ‧UIの審美性、コードの美しさ ‧情熱とひらめきと共感する⼒を⼤事にする ‧熱⼼に学ぶ ‧技術に誠実である ポール‧グレアム『ハッカーと画家』2005 

デザイン ‧俺‧汎⽤デザイン思考  ‧デザイン思考の壁を壊す ‧IA/UI/UXの定⽯の守破離 ‧前提を疑い、俯瞰する 27 ハッカー集団がプロダクト開発3本の⽮を実現する クラフト ‧プロダクトを⾃ら作る ‧尊⼤な壁を作らず、ともに希求し、   考案し、創造する ‧⾼い職業倫理（クラフトマンシップ） 『発想する会社!』2002 ヴァルター‧グロピウス『バウハウス ⾔』1919 (前略) 建築家、彫刻家、画家、我々全員が、⼿⼯業に戻らねばならない！なぜ なら、「職業としての芸術」は存在しないからである。芸術家と⼿⼯業者の間 に本質的な差異はない。芸術家は、⾼められた⼿⼯業者である。天の恩寵は、 彼の意思の彼⽅で、希なる光に瞬き、芸術は無意識に彼の⼿仕事から花開く。 だからこそ、⼿⼯にかかる基礎は全ての芸術家にとって不可⽋なものなのだ。 そしてそこに創造的造形の源泉がある。 だから、⼿⼯業者と芸術家の間に尊⼤な壁を築いて、不当にも階級を区別する ようなことはせず、⼿⼯業者の新しいギルドを結成しよう！建築と彫刻そして 絵画のもつすべてがひとつの形となる未来の新建築を、ともに希求し、考案 し、創造しよう。⼿⼯業者のあまたの⼿によって⽣まれたその新建築は、天空 に向かってそびえることだろう。新たな来るべき信念が結晶した象徴として。 https://scrapbox.io/akiroom/バウハウス ⾔ 

プロダクト開発3本の⽮ ハッカー集団 どこへ⾏く？ 

Helpfeel開発部の未来 

30 Vision ⼈の好奇⼼は無限⼤であり、テクノロジーの可能性も無限に広がっています。 私たちは⼈にとってスムーズで頼もしい両者の関係を設計することで、 ⼈間の思考とコミュニケーションを加速します。 テクノロジーの発明により、⼈の可能性を拡張する Human Empowerment Technology 

31 Human Empowerment Technology テクノロジーの発明により、⼈の可能性を拡張する テクノロジーの発明 ⼈の可能性を拡張 ⽣成AIを中⼼に新しい技術が⽣まれる 新しい技術をより利⽤可能にする 技術と⼈間を接続する 最終的に⼈を変えていく  できることを増やす  新しい未来を提供する Augmented Human 具体的な実現の話と未来像は この後のセッションをお楽しみください！ 

32 最近感じている宿題 できることがどんどん増えている  v0.devやbolt.newでのモックアップ/プロダクト制作  CopilotやCursorやDevinによる開発  Stable DiffusionやMidjourneyの画像⽣成  SunoやUdioによる⾳楽⽣成  ChatGPTやClaudeやGeminiといった統合AI環境 進化の速度(できることの増える速度)も加速している  MCPやA2Aは進化を加速する シンギュラリティや寿命脱出速度の到達も近い？ やりたいことは⾜りるか できることが加速し過ぎて やりたいことが不足する未来 ユーザーにやってみたい と思わせる 魅力的なインタラクションデザイン 透明なデザイン vs 体験指向ソフトウェア やり⽅に辿り付けるのか できることが多すぎて逆に迷子になる CLIやスマートスピーカーのように 事前知識を要求するインタフェース 適切に提案〜到達するインタフェース 懇親会でぜひ議論しましょう 

33 Helpfeel開発部の「未来」 次の12ヶ⽉の⽬標 ハッカーマインドを持ち 困難な過程そのものを楽しむ 難しさを楽しめる時間は ⼈類にとって最後かもしれないので ハッカーを楽しむ 

Join us ! Hackers! 我こそはと思う⽅は是⾮ご応募ください！ 気になる点や相談したい⽅はカジュアル⾯談も歓迎！ ⾯接合否と関係なく気軽に質問していただけます。 https://corp.helpfeel.com/ja/recruit  Gyazo Cosense Helpfeelの3つの旗のもと、 あなたの技術で⼈を助けて世直ししたい⼈はぜひご応募ください。