Reinventando tu negocio en tiempos complejos con innovación centrada en las personas - Víctor M. González

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Sperientia [studio+lab]® Reinventando tu negocio en tiempos complejos con Innovación Centrada en las Personas Víctor M. González, Ph.D. CEO y Fundador Sperientia [studio+lab]® @sperientia @vmgyg victor.gonzalez@sperientia.com creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Photo by Sharon McCutcheon on Unsplash 16 de mayo de 2020 BarCampCR 2020

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Sperientia [studio+lab]® Soy Fundador y Director de Sperientia [Studio+Lab]®, agencia de consultoria para la evaluación y diseño de sistemas interactivos digitales. Además soy profesor del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM) y me especializo en el Diseño de Sistemas Interactivos, Estudios de Innovación Tecnológica, y Definición de Experiencias de Usuario (UX). Me he desempeñado como Jefe del Departamento Académico de Computación en el ITAM y Co-Director del EPIC Lab: Centro ITAM de Creatividad, Innovación y Emprendimiento. Cuento con Certificaciones en el área de Métodos Ágiles como ScrumMaster y Scrum Product Owner (Scrum Alliance) y he participado en el programa Innovation Master Series de la d-School de Stanford University (origen del Design Thinking). Recibí grados de Doctor (PhD) en Information and Computer Science y Maestro en Ciencias (MSc) en Information and Computer Science por la University of California at Irvine (EEUU), Maestro en Ciencias (MSc) en Telecommunications and Information Systems por la University of Essex (Reino Unido). Estudié la carrera de Ingeniería en Electrónica y Comunicaciones en el Tec de Monterrey (México) Acerca de mi creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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Sperientia [studio+lab]® Estado de las Cosas • Hoy el liderazgo de las organizaciones alrededor del mundo está enfrentando escenarios muy complejos para manejar la crisis y post-crisis que implica la pandemia ocasionada por la enfermedad de COVID-19. • Vemos señales de incertidumbre respecto al porvenir y señales claras de que los efectos en lo económico, social y obviamente la afectación a la salud y existencia humana serán palpables, radicales e incomparables con respecto a otros momentos de crisis. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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Sperientia [studio+lab]® Una mirada al estado de las cosas COVID-19 Tracker por Bing (Microsoft) https://www.bing.com/covid — 16 de mayo de 2020 (8:07 A.M.) creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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Sperientia [studio+lab]® Una mirada al estado de las cosas World Economic Outlook April 2020 — International Monetary Fund https://www.imf.org/en/Publications/WEO/Issues/2020/04/14/weo-april-2020 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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Sperientia [studio+lab]® Estado de las Cosas • La innovación que se requiere va más allá de ajustar los productos o servicios que ofrece un negocio. • La acción que se requiere va más allá de mantenernos estáticos, en pausa y con la cabeza bajo la tierra. • El rediseño requerido demanda ir más allá de lograr modelar la visión holística que integre silos. • El cambio que se necesita busca llegar hasta las raíces de lo que hacemos, no solo limitarse a gestionar un cambio o juntar a un grupo de personas para hacer una lluvia de ideas. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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Sperientia [studio+lab]® Propósito En esta desconferencia presento el marco 6Ps (People — Purpose — Phases — Prototypes — Patterns — Paths) que nos permite trazar mapas de ruta para re-imaginar y a partir de esto re-inventar el posicionamiento de tu negocio. El marco se fundamenta del Pensamiento Empático Cognitivo, el Diseño Estratégico de Productos y Servicios, y el Modelado Holístico de la Experiencia del Cliente. creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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Sperientia [studio+lab]® Tres Tipos de Adaptaciones • Adaptación con una oferta incierta • Adaptación con oferta de esperanza • Adaptación con una oferta de reinvención creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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Sperientia [studio+lab]® Adaptación con una oferta de esperanza creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 “Nos quedaremos en casa ahora, pero no será así para siempre. Únete a nosotros soñando con dónde iremos después. Cada semana, encuentra guías inspiradoras de viaje, actividades y más para ayudarte a explorar el mundo desde tu hogar”.

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Sperientia [studio+lab]® Adaptación con una oferta de reinvención creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 • Una reinvención centrada en el propósito y no en el producto o el servicio es la que permite a muchos negocios establecer formas de viabilidad para sostener su actividad en medio de la pandemia. • Aunque no son formas óptimas, son ciertamente testimonio de la semilla que tiene que existir para que la re-invención sea posible. • Una re-invención que parte de que el liderazgo del negocio reconozca que hay una necesidad de cambio, y que dejando a un lado el ego afronte valientemente el desafío centrado en el propósito y el cambio que desean sus clientes.

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Sperientia [studio+lab]® Marco de Reinvención del Negocio creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 People (personas) - centrarse en las personas Purpose (propósito) - identificar propósitos Phases (fases) – considerar fases graduales Prototypes (prototipos) - protos no proyectos Patterns (patrones) – identificación de patrones Paths (rutas) – varios esfuerzos y rutas paralelas

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Sperientia [studio+lab]® 1. People creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Centrarse en las personas es relevante más que nunca y debe hacerse con empatía tanto en cuanto las emociones del individuo como en la dimensión de grupo social. Es bajo el marco de modelar a tus clientes, sus retos, deseos, puntos de fricción y dolor, que puedes definir propuestas de valor para tus clientes. Photo by Kevin Hendersen on Unsplash

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Sperientia [studio+lab]® People (cont.) creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 El esfuerzo de modelar a tu cliente con un arquetipo basado en la empatía, como persona con sentimientos y emociones pone los cimientos que te permiten entender que independientemente de tu giro o sector, estás en el negocio de crear experiencias, estás en el negocio de crear vivencias a través de tus productos y servicios. Photo by Kevin Hendersen on Unsplash Dos fuentes para aprender más sobre este elemento: • Pensar como diseñador: inicia con empatía • Practical Empathy : For collaboration and creativity in your work

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Sperientia [studio+lab]® 2. Purpose creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Centrarse con gran detenimiento en entender en qué negocio estás, no en qué negocio crees que estás. Encontrar tu Porqué (Why) separando dos espacios que definen lo que haces: el espacio del problema y el espacio de la solución. Photo by Jukan Tateisi on Unsplash

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Sperientia [studio+lab]® Purpose (cont.) creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Encontrar tu Porqué, orienta tu negocio hacia el espacio del problema y te libera de las soluciones temporales, atadas a la tecnología del momento, a las restricciones regulatorias, los modelos tradicionales. No, tu negocio no lo definen tus soluciones, tu negocio lo definen los propósitos de tus clientes. Photo by Jukan Tateisi on Unsplash Dos fuentes para aprender más sobre este elemento: • Notas sobre Marketing Myopia: ¿En qué negocio estás? No, en verdad, ¿En qué negocio estás? • Primero Propósitos, luego Productos: define el porqué antes del cómo

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Sperientia [studio+lab]® 3. Phases creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 El nuevo normal se definirá como fases, será escalonado, será una cadena de espacios intermitentes entre encierro y apertura. Ante ese panorama la reinvención del negocio debe establecerse contemplando un escenario de múltiples fases, reinventar las soluciones que provee el negocio para sus clientes, una y otra vez, y otra vez. Photo by Ryan Tasto on Unsplash

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Sperientia [studio+lab]® Phases (cont.) creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Pensar en fases lleva al negocio a adoptar esquemas ágiles y flexibles, magros y adaptativos. Formas de pensamiento que ahora deben centrarse en la estrategia y en la re-imaginación del negocio. Pensar ágil y magro (lean) en el nuevo normal será aplicar esos principios a servir el propósito de ajustar un negocio que tiene que re-imaginarse ante un ambiente en constante turbulencia. Photo by Ryan Tasto on Unsplash Dos fuentes para aprender más sobre este elemento: • Running Lean: Iterate from a plan A to a plan that works • Testing Business Ideas: A field guide for rapid experimentation

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Sperientia [studio+lab]® 4. Prototypes creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 La esencia del prototipado para la re- imaginacion del negocio radica en permitir mecanismo flexibles, económicos y rápidos para explorar escenarios futuros de acción. Hoy no tenemos ni tiempo ni paciencia: Nuevas ideas deben validarse en cuestión de horas o días para establecer su deseabilidad, viabilidad y factibilidad. Photo by Jo Szczepanska on Unsplash

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Sperientia [studio+lab]® Prototypes (cont.) creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Prototipar es ante todo un ejercicio de comunicación un ejercicio de materializar un concepto en una, dos o tres dimensiones y ponerlo en las manos de stakeholders, clientes y usuarios para entender sus reacciones y el potencial de la solución. Prototipar soluciones nos lleva a validar a través de esquemas económicos que en ocasiones dependerán de simulación para lograr esta validación. Photo by Jo Szczepanska on Unsplash Dos fuentes para aprender más sobre este elemento: • Building a Culture of Experimentation — Harvard Busines Review March 2020 • “This is Service Design Methods” — O´Reilly (grátis)— capítulo 7 — Prototypes

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Sperientia [studio+lab]® 5. Patterns creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Las pistas del cambio vendrán de patrones que reinventarán los modelos. La búsqueda e identificación de patrones, formas en como los clientes se comportan, evolución de eventos de reactivación de la economía, estrategias de distanciamiento social, pasos de escalonamiento, ciclos de encierro y apertura y otros tantos escenarios de manejo de la post-crisis deberán de ser analizados con detalle. Photo by Simon Launay on Unsplash

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Sperientia [studio+lab]® Patterns (cont.) creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 La búsqueda de patrones deberá llevarnos a un análisis comparativo que nos permita identificar conceptualmente lo que es común y derivar lecciones para apoyar la toma de decisiones. Hoy en día si eres líder reinventado tu negocio tu lectura y foco no debe estar solamente en lo que pasa en tu entorno sino lo que está pasando en otras latitudes. Photo by Simon Launay on Unsplash Dos fuentes para aprender más sobre este elemento: • A pattern language for innovation management Fortino, Andres. IEEE, 2008. • Constructing grounded theory — K Charmaz — 2014

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Sperientia [studio+lab]® 6. Paths creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Plantear un esfuerzo de reinvención debe basarse en entender que esto implicará múltiples enfoques paralelos y múltiples equipos dedicados a realizar estos. A la par de que un negocio requiere un equipo que maneje la crisis, es necesario establecer un esfuerzo para planeación post-crisis y que este trabajo debe hacerse por equipos que de manera paralela exploran los escenarios de acción a futuro. Photo by Xavier L. on Unsplash

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Sperientia [studio+lab]® Paths (cont.) creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Esquemas como el anterior apuntan a la imperiosa necesidad de crear escenarios donde varios equipos puedan estar creando un análisis divergente de posibilidades, amplio variado, rico y exploratorio. Esto apunta a un estrategia que reconoce la esencia de cualquier proceso de ideación bien realizada. Photo by Xavier L. on Unsplash Dos fuentes para aprender más sobre este elemento: • Creative Clarity: A practical guide for bringing creative thinking into your company — Jon Kolko • Conexiones creativas: La herramienta secreta de las mentes innovadoras

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Sperientia [studio+lab]® Mapa de Camino creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Acción 0: Establecer equipos de trabajo que atiendan la crisis, y la planeación hacia adelante del día R (post-crisis). Acción 1: Exploración múltiple y paralela que permita modelar al cliente y los segmentos de clientes basado en necesidades. • Derivado de esto se define el espacio del problema que especifica el propósito del negocio (su porqué) alrededor de las necesidades el cliente y el efecto transformador que desea lograr en ellos. • Derivado de este esfuerzo se pueden tener un propósito general (e.j. crear conciencia y acción sobre la necesidad de ahorrar para el retiro) y múltiples perfiles de clientes (arquetipos) que bajo un marco de sub-necesidades y caracterización socio-demográfica se agrupan en diferentes segmentos.

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Sperientia [studio+lab]® Mapa de Camino creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 Acción 2: A partir de los planes de escalonamiento impuestos por las autoridades en las diferentes geografías en donde opera el negocio, se deberán identificar y mapear las múltiples fases que se espera puedan existir entre momentos de apertura (distanciamiento social controlado) y momentos de encierro (distanciamiento social estricto) que llevarían al negocio y a sus colaboradores a operar en remoto y por otro lado a los clientes del negocio ser sujetos a las mismas condiciones (si hay coincidencia en geografía). Esto resulta en afectaciones al negocio que deben ser considerados en aras de proteger la salud. Acción 3: Validaciones de múltiples modelos de re-invención del negocio materializadas a través de prototipos deberán ser puestas en marcha de manera que se pueda establecer esfuerzos redundantes que agilicen la identificación de patrones a nivel de respuesta de deseabilidad, factibilidad y viabilidad del modelo, y éstos identificando patrones de buenas prácticas derivados de análisis comparativo de contextos similares en otras latitudes.

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Sperientia [studio+lab]® Conclusiones creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 • La base que sostiene las ideas se deriva de Pensamiento Empático Cognitivo, el Diseño Estratégico de Productos y Servicios, y el Modelado Holístico de la Experiencia del Cliente. • Intentamos resolver problemas de alta complejidad y las buenas prácticas en el planteamiento de una reinvención de un negocio ante una situación de cambio radical como la que impone la pandemia del COVID-19. • Lo que hace el marco de 6Ps (People, Purpose, Phases, Prototypes, Patterns & Paths) es intentar traer nuevos elementos que permiten reconocer la situación particular que puede presentar el escenario de la pandemia para la reinvención del negocio.

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¿Dónde aprendo más? Medium https://medium.com/@victormgonzalez/re- imaginando-para-el-nuevo-normal-6cfc23653fa9 creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020

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¿Dónde aprendo más? creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020 • Seminario Online (videoconferencia) para emprendedores, ejecutivos, directores, gerentes de innovación • 8 semanas (4 instruccción y 4 acompañamiento) • Dos sesiones semanales (por la tarde) • Información: info@sperientia.com

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¿Dónde aprendo más? Medium/Newsletter Sperientia www.sperientia.com https://medium.com/@victormgonzalez creado por Víctor M. González - victor.gonzalez@sperientia.com - todos los derechos reservados – copyright 2020