【pmconf2024】ユーザーになりきる「コスプレUX」でリサーチ解像度を上げる

by Shigeyuki Kameda

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ユーザーになりきる「コスプレUX」でリサーチ解像度を上げる明日から現場に行きたくなる

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プロフィール亀田重幸 Shigeyuki Kameda ディップ株式会社に新卒入社、約10年新規事業&サービス立ち上げに従事バイトルの新規サービス企画や人工知能専門ニュースメディア「AINOW」などを立ち上げた後に、社内DXのプロダクト責任者を担当自社のSFA/CRM「レコリン」は約2,000人の営業が毎日利用するプロダクトに仕上げ。現在は「バイトル」のプロダクトマネージャーを担当ディップ株式会社プロダクトマネージャー著書：「いちばんやさしいDXの教本」 HCD−Net認定人間中心設計専門家 X：@kamechi72

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01 コスプレUXとは？ 02 ユーザーリサーチの落とし穴 03 コスプレUXの手順 04 実際にコスプレした事例紹介 Contents

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コスプレUXとは？ 01

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コスプレイヤーのようになりきること

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「コスプレUX」と名付けた背景コミケでレイヤーさんにインタビューやっていることがUXリサーチそのものだったから

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リサーチについては、業務をマネできるくらい観察すると良い話は結構聞くようになった

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どうやったらマネできるようになるのか？

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コスプレUXをイメージしてもらいながら解説をしていきます

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例えば、バイト探しのプロダクト開発中居酒屋で店員さんにインタビューをする場合コスプレして情報を集める

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まずは観察をする

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ビジネス顧客多め持ち方危ない新人さん？立食だから回転大事大将怖そう.... 店員とお客さんが仲良しなお店メニュー多いな.. 覚えるの大変そうメニューの更新も大変なのかな..

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次に体験をする

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バイトさせてもらうのが１番早い

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現場での“観察”と“体験”のセットでなりきる事が大事

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コスプレUXのつのメリット 3

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コスプレをするメリット① 無数の課題が出てきても選べる仮説が明確に立てられる！

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コスプレをするメリット② 空想のTo-Beジャーニーにならない具体的なストーリーが描けるようになる

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コスプレをするメリット③ プロダクト作りの仲間が見つかる応援してくれるファンが増える

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面倒そう？コスプレするのはとっても楽しいです

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ユーザリサーチの落とし穴 02

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インタビュー手法に関する情報便利なサービスも普及してきた https://ja.toitta.com/ https://centou.jp/

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生成AIを使えばインタビューの整理も爆速

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やり方を知っている人はさらに効率が上がっている

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経験が浅いとただのインタビューになりがち次のアクションが見つからない状態に

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設問に仮説がないユーザーを知らない手法にこだわるどんな人がターゲットなのか？知るためのインタビューから始める必要があるかもインタビュー後、何に活用したいのか目的があいまい仮説がないのでメモになるやり方は多くの情報が出てきているが、テクニック以前に大事なことが抜けてしまうただのインタビューになってしまう原因

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十分な情報を持っていないから御用聞きになってしまう

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課題が選べない... この解決策でいいの？あれ、そもそも仮説って何だっけ？情報が少ないので質の高いインタビューが出来ず課題も解決策も仮説も解像度が低くなる

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ユーザーをハッキリと思い浮かべられるか？

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そこで、必要になるのが高いユーザー解像度

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https://centou.jp/docs/raising-user-resolution

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これを実現するには従来のリサーチ手法だけで十分だろうか？

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コスプレUXでなりきれたら解像度が上げられる

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コスプレUXの手順 03

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観察や体験以外になりきるためには4つのステップが必要

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4つのステップでコスプレを実施する観察「現場を感じる」調査「マニアになる」 1 2 3 STEP STEP STEP 体験「身体で感じる」 • 生成AIで検索 • 本や記事を読み漁る • 知り合いに聞く 4 STEP 評価「認められる」 • 聞くより目で見る • 5感で感じる • 足で情報収集 • サービスを受ける • やらせてもらう • 裏側の仕組みを知る • 有識者に見てもらう • お墨付きをもらう • 信頼関係を作る

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ゴールやること生成AIに聞く本や記事で情報収集知り合いに相談する 1.調査「マニアになる」誰かに話せるくらいに知識をインプットする気になることは全部聞くホントに便利本屋の居座り過ぎに注意本棚は制覇する人から聞くと早い身近にいれば尚更

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ゴールやること現場に行く 5感で感じるどんな人がいるか知る 2.観察「現場を感じる」目を瞑って思い出せるくらい焼き付けるまずは現場に行くことから数多く行けるなら尚良しどういう雰囲気で提供されているのか把握する表情や仕草、身につけているものまで観察するのが大事

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ゴールやることサービスを受けて見る自分でやってみる裏側の仕組みを聞く 3.体験「身体で感じる」喜怒哀楽を自分で経験して、誰かに話せるようになるお金を払ってでも買う自分毎にするのが大事バイトをしたり、お願いして手伝わせてもらうどういう仕組なのか見えない部分を可視化する

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ゴールやること知識をアウトプットレビューをお願いする信頼関係を作る 4.評価「認められる」その道のプロに褒めてもらえたら完璧姿を見てもらうでもOK 見れる形に残す有識者の方に依頼アドバイスをもらう今後のプロダクト開発が進めやすくなる

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すぐに見てもらえる気軽に相談できる新しい発想が出る気になった時にオンラインで相談することもできるプロダクト検証するときにフィードバックが早い現場目線の新しい視点を手に入れることができる信頼関係ができると...

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観察や体験も大事だが知識を持って、評価されることがさらに大事

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自分で苦痛を感じて、同じ目線に立ってこそ本当に覚えたと言えるのだと思う

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実際の事例紹介 04

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営業経験がゼロのプロダクトオーナーが 2,000人の営業が毎日使うSFAアプリを作る話

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1日の営業活動の1~2時間のデスク業務を削減

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1.調査まずは営業のことを何も知らない...

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まずは営業って何をするのか？本屋さんの営業本棚を制覇 1.調査

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1.調査エイリアスやSlackに招待してもらい、1日の流れを追ってみた上長とのやり取り、どんなキーワードで会話しているのか把握した

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1.調査営業資料やレポートも全部把握どういう市況なのか、現場で会話できる材料を集めた

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だいたいイメージは掴んだので次は現場に行ってみた

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2.観察神田営業所の部長さんに話をして席を作ってもらい、約3ヶ月、毎日通った

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2.観察 1人の営業にターゲットを絞り彼の仕事を真似できるくらい観察した

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2.観察彼を売れっ子にプロデュースする気持ちで営業同行や横で座って業務をチラ見して観察

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2.観察他の営業メンバーとの会話も混ぜてもらい不満や愚痴...メンバーだけの会話も聞くことができた

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今回は3ヶ月訪問したので毎日、営業の空気感を味わうことができた

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頭の中にベースの知識があるので現場の課題点と理想が見えてくる

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3.体験営業のなりきりでやってみたリスト • テレアポ • 営業リスト作成 • 提案書作成 • 商談同行 • ヨミ表管理/運用 • 顧客管理 • etc

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3.体験テレアポを一緒に手伝ってみた

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ガチャ切り、怒られる、クレーム .... 3.体験

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3.体験リスト作成を一緒にやってみた

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求人誌にチェックを付けて、Webサイトで検索して調べるそして、ひたすらエクセルへ入力、これは面倒… 3.体験

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面倒な業務は全部やって自分の身を持って辛さを体験

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ユーザーの辛さを自分が感じるから作り手目線が消えて、当事者になりきれる

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4.評価思考や行動が正しいかチェックしてもらいつつ今後のコミュニケーションに繋げる

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営業の業務フローテレアポマニュアルヒアリングテンプレ 4.評価営業現場でも使えるドキュメントにアウトプット正しく理解できているか確認をしてもらったどんな仕事の手順なのか流れを整理テレアポの流れとコツを整理商談でヒアリングすべきポイントをまとめる

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4.評価営業にやり方をチェックしてもらいお墨付きをもらった

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毎日会いに来てくれる仕事もここまで覚えてくれてる業務の改善までやってくれる 4.評価評価が貰える関係値が出来ているはずなのでこれを活かして次のコミュニケーションに繋げていく

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コスプレUXで解像度を上げて信頼まで作った 4.評価

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自分の知識をレビューしてもらいつつ提案もすることで信頼形成もできる

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コスプレが出来る程にレベルが上がるとプロダクト開発の仲間が出来る

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コスプレUXをやりつつ、現場で課題特定、仮説立案プロトタイプも作成して3日おきに検証を続けたリサーチ結果を活かす

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200個くらいの仮説を潰してやっと解決すべき課題に出会えた

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UXはユーザー解像度を上げてプロダクト開発に活かしてこそ意味がある

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まとめ

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1.膨大な課題から選択して、仮説が立てられる 2.ユーザーの望んでいる真のストーリーが描ける 3.現場でプロダクト開発の仲間が出来るコスプレUXのメリット

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観察「現場を感じる」調査「マニアになる」 1 2 3 STEP STEP STEP 体験「身体で感じる」 • 生成AIで検索 • 本や記事を読み漁る • 知り合いに聞く 4 STEP 評価「認められる」 • 聞くより目で見る • 5感で感じる • 足で情報収集 • サービスを受ける • やらせてもらう • 裏側の仕組みを知る • 有識者に見てもらう • お墨付きをもらう • 信頼関係を作るコスプレUXの手順

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バイトさせてもらうのが１番早い

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ユーザーになりきるからユーザーを感動させるプロダクトが作れる

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ありがとうございました！ Thank you!