Преимущества российской сервисной платформы Naumen в разрезе проектного опыта

Slide 1

Slide 1 text

Slide 2

Slide 2 text

Naumen Service Desk сегодня 2 • Единственное решение в Восточной Европе, сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам ITIL®v2011. • Входим в каталог «Отечественный софт» от АРПП в раздел «Прикладное ПО». • Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по Customer Ranking (The ITSM Review, 2014). Преимущества Naumen Service Desk

Slide 3

Slide 3 text

Преимущества Naumen Service Desk 3

Slide 4

Slide 4 text

Кто наши клиенты? Преимущества Naumen Service Desk 4 29% 19% 26% 12% 14% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% Промышленность Финансы Ритейл Сервисные Другое

Slide 5

Slide 5 text

Последние крупные успехи 5 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 6

Slide 6 text

6 Знаковые проекты в энергетике Импортозамещение с промышленных западных платформ HP Service Desk, BMC Remedy и CA Technologies, реинжиниринг и совершенствование процессов управления ИТ Преимущества Naumen Service Desk

Slide 7

Slide 7 text

7 Знаковые проекты для государства ФГИС Досудебного обжалования сателлит Единого Портала Государственных Услуг (реализован на базе платформы Naumen Service Desk) http://do.gosuslugi.ru Преимущества Naumen Service Desk

Slide 8

Slide 8 text

Преимущества 8 Преимущества Naumen Service Desk 1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации 2. Оптимальная стоимость владения (TCO) 3. Гарантированная надежность 4. Интеграционные возможности 5. Активное развитие платформы. Открытость вендора 6. Соответствие передовому опыту (ITIL®)

Slide 9

Slide 9 text

9 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 10

Slide 10 text

10 Преимущества Naumen Service Desk Единая платформа для автоматизации ИТ процессов и процессов эксплуатации других сервисных подразделений на уровне предприятия. Универсальная платформа для учета и планирования. Автоматизация проектного офиса.

Slide 11

Slide 11 text

11 Преимущества Naumen Service Desk «Naumen Service Desk v.4 – это очень серьезный шаг вперед с точки зрения удобства, простоты и настраиваемости по сравнению с другими решениями корпоративного класса»

Slide 12

Slide 12 text

12 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 13

Slide 13 text

13 Преимущества Naumen Service Desk Базируется на собственной разработке SMAP Масштабируемая платформа, независимая от ОС и СУБД Сервер приложений: Tomcat Веб-сервер: Apache СУБД: Oracle, MS SQL, PostgreSQL Платформа: Linux, Unix, Windows Клиент: FireFox, Chrome, Internet Explorer

Slide 14

Slide 14 text

Преимущества Naumen Service Desk Прозрачная лицензионная политика. Бесплатный функциональный портал самообслуживания для бизнес пользователей. Наличие именных и конкурентных лицензий, снижающих нагрузку на бюджет. Возможность использования по SaaS

Slide 15

Slide 15 text

15 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 16

Slide 16 text

16 «С переходом на Naumen Service Desk мы оптимизировали ТСО платформы по автоматизации управления услугами на 40%» Преимущества Naumen Service Desk

Slide 17

Slide 17 text

17 «Весомым аргументом для миграции стала также увеличившаяся совокупная стоимость владения прежним ПО, связанная с возросшими масштабами поддержки» Преимущества Naumen Service Desk

Slide 18

Slide 18 text

18 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 19

Slide 19 text

19 Преимущества Naumen Service Desk • масштабы сети: 3,5 млн. домохозяйств в 29 городах Украины • абонентов ВОЛИ: около 1,9 млн. абонентов ТВ и Интернет • единая инфраструктура сети • единая биллинговая система • единые стандарты обслуживания • поддержка первой линии СС ~ 200 сотрудников online • кол-во одновременно работающих в системе специалистов ~ 1200 • 60 000 обращений в день, из них автоматически обрабатывается 75%

Slide 20

Slide 20 text

20 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 21

Slide 21 text

21 Polyus Gold International – крупнейший производитель золота в России и одна из 10 ведущих мировых золотодобывающих компаний • Более 7000 сотрудников • Более 200 ИТ специалистов • Более 20 бизнес услуг и более 50-ти услуг технического уровня Преимущества Naumen Service Desk

Slide 22

Slide 22 text

22 Корпоративный центр, Москва (КЦ) Бизнес-единицы ЗАО «Полюс» Красноярская БЕ (КБЕ) Полюс строй (ПС) Полюс проект (ПЦ) Иркутская БЕ (ИрБЕ) Рудник имени Матросова (РиМ) Южно-верхоянская горнодобывающая компания (ЮВГК) Алданзолото ГРК АСБНУ АСУ ДС АСБНУ АСУ ДС DocsVision ЗУП (база1) УСО МСФО АСБНУ ЗУП (база 2) DocsVision УСО ЗУП (Полюс строй) АСБНУ АСБНУ АСБНУ АСУ ДС АСБНУ АСУ ДС Территориальная распределенность структуры ИС Вызов?! – Спутниковые каналы связи (до 1 Мбит) Преимущества Naumen Service Desk

Slide 23

Slide 23 text

23 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 24

Slide 24 text

24 Преимущества Naumen Service Desk Готовые коннекторы • MS AD • MS Exchange • CTI • MS SCCM • Решения Naumen Модуль универсаль -ного импорта • 1С • SAP • Excel • любые БД • сторонние ITSM решения Web сервисы • REST API • SOAP Интеграция по требованию

Slide 25

Slide 25 text

25 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 26

Slide 26 text

26 «Функциональные и интеграционные возможности Naumen Service Desk позволили нам самостоятельно автоматизировать бизнес-критичный процесс. Таким образом, работа по внедрению решения принесла осязаемую выгоду бизнесу уже на первом этапе» Преимущества Naumen Service Desk

Slide 27

Slide 27 text

27 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 28

Slide 28 text

28 II кв. 2012 Июнь Релиз новой платформы 4.0 IV кв. 2012 4.0.1 I кв. 2013 SaaS версия III 2013 4.2 II кв. 2014 4.3 IV кв. 2014 4.4 Преимущества Naumen Service Desk II кв. 2015 4.5

Slide 29

Slide 29 text

Преимущества Naumen Service Desk

Slide 30

Slide 30 text

30 Преимущества Naumen Service Desk

Slide 31

Slide 31 text

31 Преимущества Naumen Service Desk • Более 15000 сотрудников • Более 300 ИТ специалистов • Более 200 юр.лиц • Более 70 услуг • Управление инцидентами • Управление запросами на обслуживание • Управление уровнем услуг • Управление каталогом услуг • Управление изменениями в ПО • Управление задачами/нарядами

Slide 32

Slide 32 text

32 «Успешная автоматизация позволила повысить качество предоставляемых услуг и идентификацию проблемных мест. Существенно, на 90%, снизилось количество «зависших» заявок, количество закрытых заявок с нарушением SLA снизилось на 75%» Преимущества Naumen Service Desk

Slide 33

Slide 33 text

33 Преимущества Naumen Service Desk Головной офис ДИТ Отделения Банка Дополнительные офисы Банка Точки экспресс- кредитования Банкоматы и кассы Филиалы Банка Филиал 1 Филиал 2 ИТ служба ИТ служба АБС АБС филиала АБС филиала ...

Slide 34

Slide 34 text

34 Процесс управления доступом Процесс управления инцидентами и запросами на обслуживание 1 полугодие 2013 2 полугодие 2013 1 полугодие 2014 2 полугодие 2014 Процесс управления проблемами Процесс управления изменениями Процесс управления КЕ и событиями Процесс управления релизами Каталог услуг и управление уровнем услуг I Преимущества Naumen Service Desk 1 полугодие 2015 Процесс управления регламентным и работами 2015-2016 Процесс управления претензиями и опер. рисками

Slide 35

Slide 35 text

35 Преимущества Naumen Service Desk «Реорганизация процессов, предложенная NAUMEN, а также, последующая их автоматизация, позволили получить инструмент для успешного взаимодействия с бизнесом и обоснованного планирования штата ИТ.»

Slide 36

Slide 36 text

No content

Slide 37

Slide 37 text

No content

Slide 38

Slide 38 text

No content

Slide 39

Slide 39 text

No content

Slide 40

Slide 40 text

No content

Slide 41

Slide 41 text

No content

Slide 42

Slide 42 text

42 • Полностью российская, признанная во всем мире, • надежная, • с оптимальной стоимостью владения и широкими интеграционными возможностями, • активно развивающаяся, • функциональная и простая в адаптации платформа для автоматизации, • которой доверяют более 350 компаний! Преимущества Naumen Service Desk

Slide 43

Slide 43 text

Преимущества Naumen Service Desk

Slide 44

Slide 44 text

Доступны по любым вопросам! Кирилл Федулов, [email protected] [email protected] +7 (495) 783-02-87