AWS reInventで感じた世界に見る生成AIの競争 / Competition in Generative AI as Seen Around the World at AWS reInvent

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AWS re:Invent で感じた世界に見る生成AIの競争

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自己紹介髙瀬健太郎（たろけん） 2022年10月弥生へJOIN 弥生Next基盤系プロダクトプロダクトオーナー兼スクラムマスター AWSは前職で使っていた趣味：FF14（準ガチ勢）

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生成AIについて

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生成AI（Generative AI）とは、機械学習技術の一種であり、既存のデータ（テキスト、画像、音声、動画など）をもとに、新たに “何かを生成”することに特化した人工知能技術の総称です。従来のAIモデルは、主に分類や予測といった「何かを見分けたり判断したりすること」に特化していましたが、生成AIは創造的に「新しいものを作り出す」能力を持っている点が大きな特徴です。 By chat GPT

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生成AIのユースケース

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テキスト生成画像生成音声生成シミュレーションクリエイティブ医療など

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出展：Gartner(2024/08)

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出展：Gartner(2024/09)

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弥生はコールセンターがあるやん。顧客サービス生成AIのセッション面白そうだから聞いたろ。の精神。動画：AWS re:Invent 2024 - Generative AI for customer service (BIZ221)

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⚫ この会議では、Amazon Connectがテクノロジーを通じて顧客サービスを向上させる役割、 Generative AIの統合、そしてState Farmの導入成功事例について議論されました。 ⚫ Amazonは、進化する顧客の期待に応えるため、2008年にAmazon Connectを開発し、顧客の問題をロイヤルティ向上の機会と捉えています。 ⚫ Generative AIは、エージェントのタスクを軽減し、顧客とのパーソナライズされたインタラクションを可能にすることで、顧客サービスを変革します。 ⚫ Amazon Connectは、プロアクティブな働きかけ、パーソナライズされたインタラクション、セルフサービスソリューションを提供することで、顧客体験を向上させます。 ⚫ State FarmはAmazon Connectを導入することで、ボット抑制率30%、転送率10%削減、顧客満足度の大幅な向上を実現しました。 ⚫ 会議では、Amazon Connectの機能デモや、顧客サービスにおけるAI活用の目標、エージェント/ スーパーバイザーの効率化、セルフサービスソリューションなどが紹介されました。

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Amazon Connect Generative AI ＋

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監督者エージェント顧客生成AIの力で変革していく

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監督者エージェント顧客

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複雑な会話まとめナレッジよりパーソナライズされた顧客体験

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監督者エージェント顧客

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会話をリアルタイムテキスト変換よりスピーディーな顧客体験お客様にいち早くレコメンド

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監督者エージェント顧客

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よりサービスが底上げされた顧客体験自動的なアラートや分析シミュレーションと適切な計画

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AI 生成AI 大量のデータ構造的ルールベース観測可能非構造文脈的対話自然言語理解感情分析、予測分析構造自動化 Tech 会話形式大規模データソース会話アシスタント、要約、パーソナル化 Tech

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Amazon Connect Generative AI ＋

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Amazon Q Connect

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でも重要なのは…

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Discovery Migration Learning 新たなカスタマージャーニーの発見トラッキングと分析繰り返す

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ここまではAWSサービスの話

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Open AI Chat GPT Google Gemini Microsoft Copilot AWS Nova / Q Apple Apple Intelligence Meta Llama / Movie Gen …

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Big Techが生成AI用チップを量産する時代へ

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生成AIの戦い ≒ 半導体の戦い

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世の中はシフトしている

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LLMからSLMへ

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SLMを組み合わせたオーケストレーションモデルへ

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やっぱりBig Techはすごい

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しかし、日本企業もチャンスはある

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人類は生成AIの素晴らしい使い方にはたどり着いていないかもしれない

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