Why System Installation Fails

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3rdコンサルティング大瀧龍第７回ふくおかクラウドcafe どうしてシステム導入は失敗するのか、失敗しないための方法を考える

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自己紹介大瀧龍（Ryo Ohtaki） OhtakiRyo RyoOhtaki0809 現職クラウド会計ソフトの会社副業（個人事業主） 3rdコンサルティング（スリーアールディーコンサルティング）第三者としての影の参謀役、黒子役。参謀役でありながら、圧倒的な当事者意識を持ち、コミットする。 ITは経営を左右するツールであり、以下の3つのRDの価値を届けきる。・ redouble 事業の成長スピードを倍加する・ redefine 業務プロセスを再定義する・ redesign 業務プロセスを再設計する【事業内容】・業務改善コンサルティング・逆算型営業コンサルティング RyoOhtaki 2 ©2019 3rdConsulting

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システム導入の失敗例

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よくあるシステム導入失敗例① いいITツールだと思って導入した。その結果、思ったのと違った。

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よくあるシステム導入失敗例② メーカーやシステム会社に任せているその結果、うちでは使えないシステムができた（と思っている）

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よくあるシステム導入失敗例③ システム導入が（いつの間にか）ゴールになっているその結果、現場がいつまでも使ってくれない

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経営陣システム会社ツールメーカー現場原因はどこにあると思いますか？現場のためにシステム導入をする上司から言われたのでお客様に最適なサービスですお客様の要望に応えます

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経営陣システム会社ツールメーカー現場責任の押し付け合いしていませんか？

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その場の感情や状況でシステム導入を決定していないですか？

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全体像を把握して、今必要な「ピース」と将来必要な「ピース」を把握していますか？

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経営陣システム会社ツールメーカー推進者それぞれの思いを汲み取りプロジェクトを推進するメンバー今のうちの会社の課題は営業マネージャーが不在で・・・俺たちの意見を聞いてくれよ。今の業務にプラスアルファの作業はいやだよお客様の要件をきちんと決めて、お客様の要望に合うものをきちんと納品したい自社のツールでできるところとできないところをお客様に理解してもらいたい各メンバーとの橋渡し 19 ©2019 3rdConsulting 現場

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推進者って誰？推進者社内メンバー外注先【求める社内人物像】・ITリテラシーが高い・システム導入をした経験が豊富・現場のことをよく知っている・コミュニケーション能力が高い・プロジェクト専任で稼働可能【求める外注先人物像】・導入会社の業界のことをよく知っている・いろいろなツールのことを熟知している・経営陣、現場担当者の思いを汲み取り、着地点を見いだせる・コミュニケーション能力が高い 20 ©2019 3rdConsulting

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問い合わせ見込顧客/クライアント担当者責任者システムタスク Web 電話紹介ークライアント経由ー提携会社経由ー知人経由月6件程度月1件程度月5件程度大倉様 or 紹介先担当クライアント情報を入力アポ取り大倉様 or 紹介先担当電話＆アポ確定コミュニケーション結果および初回面談日時を入力面談者のスケジュールを押させる初回面談面談現場で見積もりを伝える →契約になる →クライアント検討・見積書を送る・クライアントの Chatworkのアカウント発行小西様 or 花城様 or 伊藤様 googleカレンダー googleドキュメント見込みアプリ見込みアプリ商談アプリ議事録の記載面談情報の入力課題① 入力漏れが発生課題② 二重、三重入力 24 ©2019 3rdConsulting

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見積見込顧客/クライアント担当者責任者システムタスク契約 KickOffMTG 見積書送付大倉様 or 紹介先担当検討結果検討結果確認大倉様 or 紹介先担当締結ヒアリングシートをパーマネントファイルに保存大倉様 or 紹介先担当【補足】・月に12件中8件（67％）受注単価：25,000円／月・解約は月に1〜2件理由は変更・廃業・不審花城様にて責任者と入力担当者を決定【決定基準】・規模・売上・手持ちクライアント数責任者＆入力者契約依頼【説明内容】ークラウド会計についてーヒアリングシート（後述）の項目訪問＆説明ヒアリングシートの承認依頼 googleドキュメントヒアリングシートをPDF化して保存議事録の記載課題③ 聞き忘れの可能性は少ないが 0ではない課題④ 見える化および受注／失注分析ができない課題⑤ 決定基準の参考指標がない課題②と同様二重、三重入力 25 ©2019 3rdConsulting

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資料回収見込顧客/クライアント担当者責任者システムタスク回収作業・クライアントごとの資料回収証憑書類・チェックリスト資料送付【補足】・クライアントごとに回収サイクルが異なる・クライアントからの送付が遅れる・リマインド漏れが発生入力手入力【補足】・現状は一人あたり20件前後を担当・理想は一人あたり40件前後を担当入力者自動入力日報アプリチェック日々の日報入力入力チェック依頼報告月次／隔月報告 UpCell／CrossCellの提案入力者：14名責任者：7名課題⑥ 属人化、忘却が発生課題⑦ 日報＝書くだけになっている 26 ©2019 3rdConsulting