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コロナ禍のチーム構成変更を イネーブルメントで乗り越える 2020-08-08 DevLOVEの日 諏訪真一 #devlove
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自己紹介 suwa_sh Shinichi Suwa プロセスのデザイナー兼エンジニア 株式会社プレーサ 取締役 Red Alliance The Agile Guild xOps / プロセスマイニング / イネーブルメント 個人事業主
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今日のテーマ 請負契約の現場 COVID-19 人員削減 一人を残して他の全メンバーを入れ替え どう引き継ぐ？ どうオンボーディングする？
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詳細はnoteにまとめてあります
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チームの支援先 料金計算する部署内の、業務システムを開発する部署すべて 5システム、150名くらい 社員、業務委託オンサイト、ニアショア、オフショア 様々
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チームの役割 DevOpsな思想に進んでいけるように支援・伴走 支援プロダクトの開発・運用、PR、カスタマーサクセス、サポート 開発駆け込み寺、支援・伴走から見えた改善案の仮説検証
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チームが提供している支援プロダクト ・CI/CDテンプレート ・シナリオテストの実行、検証を全自動化するフレームワーク ・複数リポジトリから1モノリスをつくるCI/CDユーティリティ ・DevOps Criteria LeanとDevOpsの科学で紹介されているケイパビリティのアセスメント など
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チームの構成 3月時点 中堅社員 （中堅社員） 私 ベテラン 若手 PO、PR窓口、社内政治 社内独自技術の支援 ※体制上いるがほぼ関わらない PO代行、仮説検証、支援窓口、エンジニア 支援窓口、エンジニア エンジニア ※4月に新人と入れ替わる予定
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3月下旬のできごと ごめんなさい 部署の予算削減で、6月から一人減らしてください
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3月下旬のできごと ごめんなさい 部署の予算削減で、6月から一人減らしてください ほんとごめんなさい 僕は6月から出向することになりました 代わりに有望な若手が入ります！
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3月下旬のできごと 6月から全社向けに新しい取り組みを始めるので 手伝ってもらえますか？ 別部署
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つまり 中堅社員 （中堅社員） 私 ベテラン 若手 → 若手社員 → × → × 別部署の支援へ → 新人
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チームの構成 6月時点 若手社員 ベテラン 新人 PO、PR窓口、社内政治 PO代行、仮説検証、支援窓口、エンジニア エンジニア
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チームの構成 6月時点 若手社員 ベテラン 新人 PO、PR窓口、社内政治 PO代行、仮説検証、支援窓口、エンジニア エンジニア
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目指す状態 ・チームとして、支援の幅が変わっていないこと ・チームとして、支援の質が変わっていないこと ・チームとして、支援のスピードが落ちることは許容 ※人が減るので、ここは合意をもらっておいた
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問題 ・期間が2ヶ月しかない ・人によってスタート地点が違う ・人によって目指すゴールが違う ・何ができたらゴールに達したのかがあいまい
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やったこと セールスイネーブルメント をチームに適用してみた
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セールスイネーブルメントとは 組織としての成果 を出す営業社員を 輩出し続ける 人材育成の仕組み 欧米では主流なアプローチ 日本は近年流行りはじめた
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セールスイネーブルメントの特徴 「求める成果」「成果に必要な行動」「行動に必要な知識/スキル」 に一貫性を持たせる
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セールスイネーブルメントのカイゼンサイクル 成果、行動、知識/スキルに一貫性を持たせる 顧客の意思決定プロセスに行動（営業プロセス）を合わせる 行動と成果を計測、データドリブンにカイゼン
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セールスイネーブルメントの構成要素 学習を支えるトレーニングコンテンツ 実践を支えるコーチング すぐに使えるツール/ナレッジの共有 データドリブンな活動を支え るシステム +
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このチームに適用するには 支援先部署 を顧客と捉える 顧客体験全体 の意思決定プロセスに 価値提供プロセスを合わせる
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適用する方針 はじめから 全部はやらない イネーブルメントがやりたいのではなく チーム構成の変更後も継続して価値を提供できるようにしたい それぞれのゴールを明確にして、それぞれのゴールに向かって進みたい すでにあるもの を活かす プロダクトの情報や進め方は最低限のドキュメントが残してある 足りないのは既存メンバーの暗黙知とノウハウ
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適用結果：求める成果 チームのインセプションデッキ / われわれ から仮置き 業務システムの価値提供を、より楽で安全に、より早く多くする → 支援先のデリバリーパフォーマンス → 支援先のDevOpsCriteria
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適用結果：成果に必要な行動 時間がないので以前に分析、整理したものを利用 支援先の開発プロセス、チームの役割、チームの開発プロセス
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適用結果：行動に必要な知識/スキル 役割と開発プロセスから洗い出し 星取表の項目を、行動でグルーピング
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適用結果：学習を支えるトレーニングコンテンツ ありものの資料、ネット記事や書籍を行動に紐付けて星取表に整理 ◎ / ○ / △ ではなく、習熟度で記載、可視化 理解度の確認に、学びをLTで発表
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適用結果：実践を支えるコーチング 時間が取れないのでコーチングではなく、モブワーク + 1on1 モブワーク中は「なぜこうしたのか」の判断基準を共有 Google Meet × code-server で実施
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適用結果：すぐに使えるツール/ナレッジ ソースや資料などに点在したツール/ナレッジを「再利用した」か、 暗黙知をモブワークで「言語化できた」ら、行動に紐づけて整理 markdownで作成、git管理で開発と同じプロセスに載せた
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適用結果：データドリブンな活動を支えるシステム 今回はスキップ git、タスク管理、CI/CDのデータから手動で計測はできる
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適用結果の全体像
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トレーニングの実施結果 知識/スキルの習熟度 before / after 必要な行動は、モブワークで1回以上は実施 ツール/ノウハウは、期間中に見つけたものは整理済み
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トレーニングの実施結果 みんなの頑張りのおかげで 支援活動を回せるようになった ここからカイゼンサイクルを回していく段階
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まとめ イネーブルメント 成果、行動、知識/スキルをつなげて整理 人材育成を成果につなげるアプローチ どこの組織/チームでも適用できる できることから 段階的に 適用していきましょう！
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すぐに使えるように、アプローチを体系化しました
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