クラスメソッドの AWSテクニカルサポートとは？| DevelopersIO 2024 札幌

by Hisako Shimizu

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クラスメソッドの AWSテクニカルサポートとは？ 1万社のテクニカルサポートを⽀えることを⽬指して 2024.07.05 AWS事業本部オペレーション部ちゃあこアノテーション AOZ テクニカルサポートこのみ

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3 クラスメソッドの AWSテクニカルサポートとは？ 1万社のテクニカルサポートを⽀えることを⽬指して

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⾃⼰紹介清⽔藤⼦（Shimizu Hisako）/ 2020年7⽉⼊社 4 現：AWS事業本部オペレーション部エンジニア ● メンバーズのお客様向けのテクニカルサポート前：アライアンス事業部エンジニア ● Alteryxのプリセールス、技術的⽀援 ● その他MDS製品の契約に際し、海外パートナーとの通訳など

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⾃⼰紹介⻑⾕川果（Hasegawa Konomi）/ 2022年11⽉⼊社 5 現：アノテーション AWSオペレーションゾーンテクニカルサポートチームエンジニア ● メンバーズのお客様向けのテクニカルサポート前：インフラエンジニア ● オンプレからAWSへの基盤移⾏やAWS環境での新規構築 ● 社内SE/社内ヘルプデスク

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スタート 6

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AWSサポート・問い合わせ対応 7 ※2022/8〜2022/12実績

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体制 8

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お客様の声 9

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秘訣 10

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 11 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても明らかに以下が優れていると感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答 3. 画像やリンク、ブログなど参考になる補足情報 4. 便利ツールを自作する

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１つ目 12

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 13 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても明らかに以下が優れていると感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 14

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 15 ● 入社前 ○ AWS Certified Solutions Architect - Associate(SAA) ● 2022年11月入社 ● 2023年4月 ○ AWS Certified SysOps Administrator - Associate (SOA) ● 2023年7月 ○ AWS Certified Cloud Practitioner (CLF) ● 2023年8月 ○ AWS Certified Developer - Associate (DVA) ● 2023年10月 ○ AWS Certified Solutions Architect - Professional (SAP) 資格取得歴

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２つ目 16

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 17 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても明らかに以下が優れていると感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 18

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 19

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 20 何のために質問してきたのか？本当のゴールは何か？

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３つ目 21

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 22 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても明らかに以下が優れていると感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答 3. 画像やリンク、ブログなど参考になる補足情報

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 23

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 24

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 25

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４つ目 26

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 27 他社が提供するサポートデスクサービスと比べても明らかに以下が優れていると感じる点 1. 問合せに対しての適格な回答 2. 回答から来るであろう追加質問を予測しての回答 3. 画像やリンク、ブログなど参考になる補足情報 4. 便利ツールを自作する

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1万社のテクニカルサポートを支えることを目指して 28 社内向けのナレッジ記事過去の類似の問い合わせ情報