生成AIによるレビュー承認自動化 〜導入後14日間のレポート〜 合同会社DMM.com プラットフォーム開発本部　第一開発部 ユーザーレビューグループ 松井　高宏

2 レビュー承認の課題 ● レビュー承認作業は年間数十万件に増加、10年で10倍以上に ● 承認には最長1週間を要し、ユーザー体験の課題に ● オペレーターの負担も大きく、毎月150時間以上の作業が発生 レビュー投稿数推移（直近 10年）

3 生成AIを活用した自動承認システム ● 生成AI活用し、人の代わりに自動承認する仕組みを構築 ● 1月27日から本格稼働、今回は導入後14日間の結果を報告 チョー最高！！ 女優はゴミ 購入するな ○ 公開 × 削除 レビュー 生成AI

4 自動化の第一段階 ● 人とAIの完全一致エリアを自動化 ● 具体的には、AIスコア0.15以下のサービス　かつ 特定のサービスのみ AI承認 人承認

14日間の自動化運用の実績

6 a. AIの承認数 ● 当初から自動化されていない投稿数 ○ 14日間（1/27 09:00 -2/10 09:00）で計15992件 ○ AI承認が58.2%（9301件）で、約6割を自動化 ● レビュー投稿全体は、34197件　（星のみ投稿 + ブクログ連携も含める)

7 b. AIの承認速度 ● AI　投稿から10分以内に100％承認、人は0.6% ● 人　通常3日程、長くて1週間程度かかる場合も　（AIとの速度差が顕著に）

8 今後の自動化計画 ● STEP1 AIスコアが0.15以下の特定のサービスの自動化　 　　　 （6割自動化） ● STEP2 AIスコアが0.15以下の全サービスを自動化　　　　　　　　（7割自動化） ● STEP3　AI判定OKしたエリア全て自動化　　　　　　 　　　　　　（８割自動化） 現状 STEP2 STEP3 0.15

9 当初の懸念 ● 直近で自動化率8割を目指す中、オペレーターの業務量減が懸念 ○ 150時間以上の作業が急に削減　（最終的にほぼなくなる可能性もあり） ○ 従来のシステム化＝人の支援、 AI＝人の完全代替え ● 同時に新たな役割の創出出来なれば自動化は進まない

10 実際のオペレーターの声 ● 「全体の作業量がかなり減った」 ● 「作業が半分になって楽になった」 ● 「最初は無理だと思っていたが、実現できてすごい！」 ● 「時間の余裕が生まれ、別の業務もできるようになった」 ● 「もっと自動化を進めても良い。」

まとめ ● 14日間の運用で自動承認率6割超を達成、公開速度が大幅向上 ● 直近で8割までの自動化も可能。調整を進めつつ拡大へ ● 「作業が楽になった」 と好意的な声 ● オペレータは空いた時間を活用、新たな業務への対応も進行中 今後もレビューグループではAIを主軸としたプロダクトを開発し、 より良いレビューを実現します。今後にご期待ください。

ご清聴ありがとうございました