Claude Malaison Le 22 janvier 2014

Valeurs d’entreprise • Communication libre et ouverte vs. Communication stratégique • Communication verticale vs. Communication horizontale Qu’est-ce qu’un Plan de communication? Outils traditionnels (verticaux) Outils Web et interactifs de 1e génération Introduction aux outils interactifs de 2e génération L’importance du blogue comme outil de communication et d’exposition d’expertise L’ère de la micro-conversation et son importance en gestion de crise Exemple des crises en Inde et en Iran

Communication stratégique 1.  L'appropriation des finalités de l'entreprise pour chaque salarié : objectif présent dans 70 % des entreprises ayant un service de communication. 2.  Développer la cohésion interne dans 74% des entreprises. 3.  Une récente étude du Cutter Consortium auprès de 154 grandes entreprises a montré que 77,6% d'entre elles prévoient utiliser (ou utilisent déjà) l'intranet pour gérer leur communication interne. 4.  Mieux communiquer pour favoriser le travail en commun dans 30 % des entreprises. 5.  Dans tous les sondages internes, le principal point négatif de la communication interne est le communication verticale entre la direction supérieure et la base (les employés)

Des organisations qui facilitent plus ou moins le changement communicationnel Structures Caractéristiques Avantages Inconvénients Fonctionnelle  Spécialisation par fonction  Organigramme simple  Ressources concentrées et spécialisées  Activités récurrentes  Économies d’échelle  Management unique  Forte centralisation  Faible communication transversale  Cloisonnements  Structure rigide En divisions  Subdivisions possibles par produit, par marché client, par zone géographique  Structure décentralisée  Entités « core- business »  Structures adaptables  Dispersion des ressources de même nature  Faible spécialisation  Multiplication de postes Matricielle  Croisement d’entités fonctionnelles et d’entités orientées business  Mise en commun de ressources pour des activités ou projets transverses  Gestion souple des ressources  Dualité du commandement  Difficulté de coordination globale  Coûts de l’organisation  Besoin de méthodes et d’outils collaboratifs pour contrer ces inconvénients

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6 La nouvelle communication interne (interactive et sociale) •  La nouvelle communication interne est interactive et vise à dynamiser un regroupement humain lié par la confiance avec l’objectif de créer des produits et/ou services de qualité dans un environnement de libération des énergies créatrices collectives et participatives favorisant l’innovation. •  Elle repose sur des modes de fonctionnement par principe collaboratifs, participatifs et transparents en total accord et à l’écoute de ses employés, gestionnaires, clients et actionnaires. •  Elle permet à l’entreprise de se repositionner sur ses fondements essentiels que constitue sa mémoire. Tous les acteurs de l’entreprise la préservent et l’enrichissent l’un et l’autre car le savoir faire et l’expertise ainsi générés sont créateurs de richesses. •  Cette nouvelle communication va croître grâce à l’utilisation des outils du Web 2.0 et implique l’engagement des employés dans le création et la dynamisation des contenus de communication grâce à des outils comme les blogues, les wikis, les réseaux sociaux, la Web-télé d’entreprise, etc.

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“Les gestionnaires sont rarement préparés au changements culturels et organisationnels qu’implique la communication dans un nouvel environnement collaboratif. “Les outils de communication interactive ont tendance à «aplatir» la hiérarchie de l’entreprise, ce qui est très déstabilisant pour les gestionnaires…”

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1.  Blogues et micro-blogues 2.  Journaux interactifs et magazines tactiles 3.  Wikis 4.  Agrégateurs (mini-portails, fils RSS) 5.  Tagging et bookmarking 6.  Réseaux professionnels 7.  Idéagoras 8.  Vidéos et streaming 9.  Mini-applications mobiles (BYOD) 10.  Réalité augmentée et vLearning

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16 Stratégie de communication 1.  Faire une analyse 2.  Établir un Plan 3.  Faire approuver 4.  Planifier 5.  Réaliser 6.  Évaluer 7.  Corriger au besoin

17 ANALYSE DE LA SITUATION •  1.1 Description de l’entreprise/organisation •  1.2 Contexte et historique de la communication interne dans l’entreprise •  1.2 Situation actuelle –  1.2.1 Existe-t-il une Stratégie, Plan d’action et/ou Plan de communication ? –  1.2.2 Quels sont les acteurs de la communication interne ? –  1.2.3 Budget –  1.2.4 Publics cibles –  1.2.5 Outils horizontaux (traditionnels et interactifs) –  1.2.6 Outils verticaux (traditionnels et interactifs) –  1.2.7 Y a-t-il des indicateurs de performance d’établis, si oui, lesquels ? –  1.2.8 Autres indicateurs de mesure (sondages, groupes-témoins, etc.) •  1.3 La communication interne est-elle traditionnelle, interactive ou un mélange des deux ? •  1.4 L’entreprise rencontre-t-elle des problèmes dans l’application de sa stratégie et/ ou Plan de communication ? •  1.5 Évaluation de la situation de la communication dans cette entreprise

18 Plan de communication et plan d’action •  Le Plan de communication •  Le plan d’action

19 Plan de communication 1.  Contexte 2.  Enjeux 3.  Objectifs de communication 4.  Publics 5.  Messages 6.  Échéancier 7.  Ressources –  Technologies –  Budget –  Personnel

20 Un mélange d’outils •  Traditionnels : –  Conférences-midi –  Les Cercles de sécurité –  Information dans les médias internes –  Cartes d’animation –  Sondages sur intranet –  Posters et affiches –  Faire un vidéo ou un CD sur la SI et le diffuser par la ligne hiérarchique via des réunions de services. •  Non-traditionnels : –  Blogues d’experts –  Créer un événement sécurité et se servir de Facebook pour que les employés y participent et en fassent la promotion –  Créer un wiki-sécurité pour servir de boîte à suggestions –  Créer une question de la semaine interactive sur intranet et couplée à un blogue –  Créer un concours pour un logo sécurité et solliciter les employés à envoyer des suggestions de logos et faire voter l’ensemble pour un gagnant. –  Inviter les employés à participer à des podcasts-sécurité, les diffuser sur l’intranet et faire voter les employés sur les meilleurs.

21 ***Évaluation*** •  Prévoir les mécanismes qui permettront de vérifier l’atteinte de vos objectifs •  Ex.: •  Outils de mesure des objectifs •  Fréquentation d’un site, nombre de réclamations aux services informatiques, inspection des ordinateurs •  Sondages auprès des employés, mesure de la compréhension, résistance ou adhésion aux comportements sécuritaires

22 Ressources •  Évaluer et prévoir les ressources qui seront consacrées à la réalisation du plan •  Ressources humaines •  Ressources matérielles •  Expertise technologique

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24 Approbation •  Prévoir une présentation à la direction et à d’autres partenaires pour : •  Recueillir les commentaires •  Susciter l’adhésion •  Soumettre pour approbation un plan révisé: •  enrichir des commentaires et suggestions •  Publiciser la décision de réaliser le plan de communication à l’aide d’un plan d’action détaillé

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http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/buzz-in-the- blogosphere-millions-more-bloggers-and-blog-readers/

27 http://technorati.com/state-of-the-blogosphere/

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Plagiat ou prédation ? 36

37 Martin Lessard, Nadia Seraiocco, Fabien Loszach, Suzanne Lortie, Stephanie Kennan, Danielle Desjardins, Emily Claire Afan, Dominic Pilon, Jasmine Sandler et Aurélie Ponton

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L’invitation au plagiat ! 42

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@jkrums et le vol 1549 – Jan. 2009 1er Tweet le + pop histoire

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