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品質よもやま話 #1：品質向上への取り組み LOVE会スピーチ 2018年11月15日 中野康雄

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売上 ＜ 品質

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今期の 最重要テーマ

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でも具体的に 何をどうするの？

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今までと 何が変わるの？

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社内資料 増える？(-_-;)

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そもそも 品質管理って？ 何それ食えるの？美味しいの？

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このコーナーでお伝えしたいこと  全社での取り組み状況  業務品質向上へのヒント

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本日のテーマ  全社での取り組み状況  全社PMO始動！  業務品質向上へのヒント

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組織マネジメント プロジェクト管理 人材/アサイン 表 層 の 課 題 深 層 の 課 題 課題は大きく３つに整理

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先の問題を解決すれば トラブルは撲滅し、 品質を向上できるか？ リソースが潤沢なはずの 大手でもトラブルは なくならない現状 課題は大きく３つに整理

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PM 顧客 チーム メンバー 自社 「遅延の対策は？」 「会社やチームを動か すのがPMの仕事！」 トラブルPMは板挟み

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PM 顧客 チーム メンバー 自社 「顧客の言いなり！」 「そもそも人が 足りない！」 トラブルPMは板挟み

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PM 顧客 チーム メンバー 自社 「当初予算/体制で！」 「支援ほしけりゃ 詳しく報告しろ！」 トラブルPMは板挟み

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関係者の保身、孤立化

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チームPMの考え方へ

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１．PMの役割をチームで分担 インダストリー /業務知識 テクノロジー /メソトロジー ビジネス マネジメント パーソナル マネジメント プロジェクト マネジメント

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２．組織でPMチームを支援 PM PL PMO PL 営業 部長/課長 U長 役員 部長/課長 U長 PMチーム ✕：報告＆レビューの関係 ○：問題解決チームの一員 ファシリテーター （全社PMOメンバ） PM PMO 部長/U長 “PJ Huddle”

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成功も失敗もチームで享受

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まずは マイナス（ロス）を なくす取り組み

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計画通りに やりきる力をつける

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次は プラスを生む 取り組みへ

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顧客をうならす 提案品質

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気の利いた 顧客対応

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生産性の革新 （自動化/省力化）

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チームで勝つ

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トップのやる気 ミドルの本気 現場の根気

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品質とは 誰も見ていないときに きちんとやることである by ヘンリー・フォード