お悩みハンドブック紹介資料

by Graffer お悩みハンドブック

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株式会社グラファーお悩みハンドブック紹介資料

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目次 ● 「お悩みハンドブック」とは ● 利用者の声・反響 ● 開発背景 ● 支援の利用障壁に対する工夫 ● お悩みハンドブックが目指すこと ● 補足資料

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悩みチェックで役立つ支援わるウェブサイトで。制度の見逃を防、相談準備まででるので、困ったときに制度や人を迷わず頼れます。「お悩みハンドブック」とは支援を使うプロセスの一部をテクノロジーと情報設計で自動化、本人の最適な意思決定をサポート

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支援制度案内サイト「悩みハンドブック」の基本画面構成で。あてはまる悩みにチェックをつるとで、困っとに役立つ支援を「知って」「わって」「選んで」「使う」まで丁寧に案内れま。「お悩みハンドブック」画面構成 1 2 3 悩みに気づく・整理する支援を知る・調べる支援の使い方がわかる質問画面結果画面解説記事

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「お悩みハンドブック」自治体向けカスタム機能（2024年12月時点）導入自治体様の声：「「困難に直面る人に支援を確実に届い」な北九州市は支援情報を見つ出るサービスを開始の」自治体等支援情報の案内をている機関を対象に、「悩みハンドブック」内の各解説記事により地域に即住民に役立つ支援情報を掲載いる機能を提供ていま。

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利用者の声反響のまとめ：https://handbook-help-graﬀer.notion.site/f2dd423c29784b3c856644337f6dbda1 2022年1月末のリリース直後ら、利用者の口コミ SNS上にいて定期的に話題になる形で広り、現在の累計ユーザー数は640,000を突破ていま（2024年11月現在）。 640,0000 利用者数突破反響

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利用者の声（1/2）反響のまとめ：https://handbook-help-graﬀer.notion.site/f2dd423c29784b3c856644337f6dbda1 2022年1月末のリリース直後ら、利用者の口コミ SNS上にいて定期的に話題になる形で広り、現在の累計ユーザー数は640,000を突破ていま（2024年11月現在）。虐待から逃げるときに役立ったもう少し生きてみます 640,0000 利用者数突破反響

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2022年1月末のリリース直後ら、利用者の口コミ SNS上にいて定期的に話題になる形で広り、現在の累計ユーザー数は640,000を突破ていま（2024年11月現在）。利用者の声（2/2）悩みを整理できたずっと困ってたけど支援が見つかった反響のまとめ：https://handbook-help-graﬀer.notion.site/f2dd423c29784b3c856644337f6dbda1 640,0000 利用者数突破反響

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参議院予算委員会基本的質疑 2022年2月25日 https://www.youtube.com/watch?v=HAd20mPxMTg&t=14736s 西田議員公明党参議院会長利用者に歩み寄っ情報提供〜(中略)〜問われていると思いま。非常によで民間のサイトで「悩みハンドブック」というのを紹介いと思いま。山際議員元経済再生担当大臣御礼申上ま。〜(中略)〜本当に分りやいでよね。 2022年2月には参議院予算委員会で、大臣「本当にわりやい」「ありとういま」と応、政府が情報提供する際、お悩みハンドブックを参考に、利用者目線で作っていくことを基準としたいという主旨の答弁につなりま。内閣官房「支援情報ナビ」と比較て、支援を必要とる人への情報の届方の好例とて取り上らる反響

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メディア掲載・登壇 2021/07/18 日本経済新聞　　必要な助を必要な人に　難病・虐待体験糧に支援奔走 2022/03/17 中日新聞・東京新聞・北海道新聞公的支援見つるサイト　苦労重ね女性開発　回答結果を印刷→窓口に持参説明楽に 2022/04/16 TBSラジオ困りとに対る支援を使いやる『悩みハンドブック』人権TODAY 2022/12/20 朝日新聞　　生活の悩みに合わ支援制度見つま　民間発のシステム 2023/06/06 COSMOPOLITAN_JP（ハースト婦人画報社）「困難は連鎖る」ら …チェックをつるの支援探に込め思い 2023/07/29　朝日新聞　　（ひと）佐藤まみん　困りとに対応るサイト「悩みハンドブック」を制作 2023/07/29　WHO REGIONAL LEADERSHIP AND CAPACITY BUILDING WORKSHOP ON COMMUNITY-BASED MENTAL HEALTH の他多数 👉 メディア掲載・登壇反響

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当事者とても家族とても、支援の対象となる困りとを比較的多経験ま。お悩みハンドブック開発背景 ――製作者紹介（1/5）佐藤まみ / Mami Sato 🏥 体調の不安定さ重症筋無力症（指定難病）, 多発性子宮筋腫 etc. 󰵘 気分や感情の不安定さうつ, C-PTSD 🐾 その他社会的孤立, 閉鎖的な家庭環境で虐待被害, 統合失調症・DV被害（母）参考リンク:　自己紹介（ブログ）

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幼少期ら社会的に孤立閉鎖的な家庭で育、物心ついろには各種虐待ありま。父の暴力や怒鳴り声、視線ら逃れるめ、荒れ始める兆候（飲酒、大声、雰囲気）現れるびに、押入れやカーテン裏、屋根瓦の上など、家中を死にものるいで逃隠れる毎日で。小学6年らは統合失調症を発症母の看病と、妹の世話をなら育ま。お悩みハンドブック開発背景 ――製作者紹介（2/5）参考リンク:　自己紹介（ブログ）課題使えたはずの支援父 - 依存症（アルコール、ギャンブル） - 家庭不和 - 精神科医療（アルコール、ギャンブル依存症、家庭不和）母 - DV - 統合失調症 - 専業主婦 - 配偶者暴力被害者支援（DV） - 障害年金、デイケア（統合失調症） - 職業訓練（経済的自立）娘 - 虐待被害 - うつ病 - 複雑性PTSD - 一時保護、児童養護施設（虐待）一番大変だった頃

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お悩みハンドブック開発背景 ――支援の機会損失について ● 配偶者暴力被害者支援機関、一時保護、シェルター（DV） …DVに気づいていれば、もも父と結婚ない可能性もあっもれない。強いストレス環境なれば統合失調症を発症に済んもれない。 ● 障害年金、デイケア（統合失調症） …入院費などんで家庭荒れる大な要因になってい、障害年金を知っていれば、経済的に少は助っもれない。デイケアあれば孤立家庭にとどまらに社会適応能力をつられもてない。 ● 職業訓練（経済的自立） …経済的困難の解決手段を知っていれば、子どもを連れて逃るとも出来もれない。「もし当時、母が支援を使えていたら？」 DV被害、統合失調症、専業主婦（経済的依存）

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必要なとに支援を活用で何度も事態悪化実体験をもとに、支援情報案内サイト「悩みハンドブック」を製作ていま。お悩みハンドブック開発背景 ――製作者紹介（3/5）、の時々で使っていれば助っ支援の存在に気づはめるまで15年以上りま。れも運と偶然、場当たり的に知る機会があっただけで、いつも事態が悪化しきったあとで。あとになってら知るびに、あの時支援を活用でら、まで苦まなても済んもれないのに… と、どうようもない気持になりま。佐藤まみ / Mami Sato

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必要なとに支援を活用で何度も事態悪化実体験をもとに、支援情報案内サイト「悩みハンドブック」を製作ていま。お悩みハンドブック開発背景 ――製作者紹介（4/5）う経験重なり疑問に思い調べてみると、日本には困っとに頼れる支援んあるようで。れも気遠なるほど長い人類の歴史の中で膨大な議論と複雑な合意形成を経てようやく現在の手厚い社会保障制度は築き上げられたようで。あと一歩のとろで必要なときに活用しづらい、というもっいない現状を知りま。佐藤まみ / Mami Sato

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必要なとに支援を活用で何度も事態悪化実体験をもとに、支援情報案内サイト「悩みハンドブック」を製作ていま。お悩みハンドブック開発背景 ――製作者紹介（5/5）参考リンク:　活動の動機 ①福祉を知ったきっかけ〜知った後毎月のように虐待や自殺など悲い報道流れてるとらも、う思いをているのは自分ではないとは明らで。「つらい、もう耐えられない」と思っとに、誰でもかんたんに支援を利用できる社会にしたい！んな思いで製作をはめま。佐藤まみ / Mami Sato

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支援の利用障壁に対するお悩みハンドブックの工夫支援の利用に至るまでに直面課題と、課題に対る工夫を紹介ま。

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支援の使いづらさと支援の利用障壁に対する工夫支援の利用に至るまでに直面課題と、各過程にる課題に対て悩みハンドブックで工夫とを紹介ま。

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支援の必要性に気づけない事故によるケガとは対照的に、状況んんと変化るDVや虐待などでは困難日常に埋もれやいで。いつのまにの状態ありまえになってまうめ気づぬうに深刻化や、虐待死や自殺などで「事件」とて顕在化るともありま。要因①状況変化に時間がかかり違和感を覚えにくい

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一般的に偏見やネガティブな印象ある困難の場合、のとを少考えるでも高い心理的な負担るとあり、直面ている事実をどうても受入れられ、向合え、ないうとでないとありま。要因②そのことに向き合うのがつらく考えられない支援の必要性に気づけない

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いまは言葉にでない悩みも、ひととで説明でないほど複雑な状況でも大丈夫。「配偶者暴力」「虐待」といっ抽象的なカテゴリではな、「不安を感る」のように当事者普段感ている具体的な設問表現で問い、支援の必要性に気付やなるよう工夫ていま。ま、システム相手にチェックをつるなので、自己開示や考える負担を最小限に抑えま。悩みに気づき・整理できるお悩みハンドブックの工夫

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支援の使いづらさと支援の利用障壁に対する工夫支援の利用に至るまでに直面課題と、各過程にる課題に対て悩みハンドブックで工夫とを紹介ま。

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2023年現在の日本にいて、省庁や各自治体の制度情報の修正や更新などの最新情報は根拠法や実施主体とに情報散在ていて一元管理れていまん。のめ、い自分に支援必要と気づても、使える支援を探当てるのは、時間も手間もりま。情報が散在していて、一元的に探す手段がない ● どの制度を使えばいい整理て調べるのは難時間も手間もる ● っひとつの制度を調べるとえ、の情報は、国都道府県、市町村など数多と存在る実施主体の一例市区町村の福祉課児童相談所婦人相談所精神保健福祉センター保健所法テラス労働基準監督署… 支援を探せない

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自社調べにより、広全国的に提供れる支援情報を幅広集約いま。生活困窮や家庭内暴力、障害といっ深刻なものら、子育てや学び直などライトなテーマまで 228種類あり、幅広い悩みに対応ていま。調べなくても支援が見つかるお悩みハンドブックの工夫

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支援の使いづらさと支援の利用障壁に対する工夫支援の利用に至るまでに直面課題と、各過程にる課題に対て悩みハンドブックで工夫とを紹介ま。

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っ支援情報にどり着いても、肝心なリンクの説明理解づらとありま。利用者目線のデータ規格や表記ルールの未整備難解な表現法的な厳密を重視わりづらい表現情報のデータ規格が存在しない制度・相談窓口・情報提供サイトなど性質異なる支援情報区別れ羅列読み手明示れ、必要な情報を判別でない（利用者向・事業者向など）支援情報の統一的なデータ規格が存在しない類似る詳細少つ異なる（実施主体や対象者、提供れる支援の手厚、正式名称など）支援んあり見分つない例：教育費をサポートる制度の一例高等学校等就学支援金制度高等学校等奨学給付金事業給付型奨学金（JASSO）国の教育ローン生活福祉資金貸付の教育支援資金母子父子寡婦福祉資金貸付金制度の修学資金支援の内容がわからない

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確実に利用までどり着るように、専門用語や難解な言葉をなるべ避つつ、制度概要や利用上の注意点、必要な手続や窓口まで、必要な情報丁寧にまとめてありま。ま、支援情報は制度・窓口・情報提供サイトに分類れてり、利用者目線で使う決め手になる情報を用意ていま。わかりやすく、使いかたで迷わないお悩みハンドブックの工夫

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支援の使いづらさと支援の利用障壁に対する工夫支援の利用に至るまでに直面課題と、各過程にる課題に対て悩みハンドブックで工夫とを紹介ま。

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もも処理べ情報量多っり、重い意思決定をる必要あっりま。ま、家庭内暴力や虐待など、いつ怒鳴られる分らない状況や長時間労働、経済的な余裕の無ら落着いて考える時間や余裕ないともありま。深刻で複雑な悩みほど、意思決定が難しい判断の重さ「離婚べどう」「親を通報べどう」人生を左右る判断必要なとも… 考える余裕がない状況多忙精神疾患家庭内暴力処理する情報の多さ使う支援を決められない

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支援の使いづらさと支援の利用障壁に対する工夫支援の利用に至るまでに直面課題と、各過程にる課題に対て悩みハンドブックで工夫とを紹介ま。

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「相談」で自分の悩みや要望を漏れなわりや伝えるのは難いで。初対面である相談員のに、悩みや要望を整理て、漏れなわりや伝えるのはとても難いという課題ありま。自分の状態を正確に伝えられないと、支援受られないともありま。「相談」の難しさ就労：職場の失敗体験金：現在の収入、借金人間関係：いめ、嫌ら　など事情を伝えるむずかしさつら、深刻な悩みほど、言いいと言葉にでなっり、混乱りる何をどう頼ればいいかわからない事情を伝えられても、相談相手にどんな協力を求めてもいいわらない使い方が難しい

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身近な人や支援者に事情を伝えて力を借りる準備でま。相談前に読んでもらうとで、説明る時間を削減、心理的負担も軽減ま。複数の窓口で何度も同説明をる負担も減らま。「助けて」が言える（1/2）支援者や身近な人に事情をかんたんに伝えられる ● 回答結果を紙 URLで共有でる ● 窓口で何度も同説明をなて済む相談前に5分程度目を通してもらうことで、つらいことを言葉しなくても、漏れなくかんたんに伝えられますお悩みハンドブックの工夫

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悩みの状況に加えて、相談相手に頼みいとをんんにまとめられま。相談を受側とても何をれば本人の力になれる明確になり、話を進めやなりま。「助けて」が言える（2/2）事情とあわて協力依頼もできる ● ひとりで頑張らなても大丈夫 ● 回答結果とあわて、相手に協力してほしいことを追記でるお悩みハンドブックの工夫

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良い点・悪い点を教えてもらい、もっと便利にい困っているひとら金を取らに提供つづる方法を見ついひとりでも多の人に、見落とている支援ないチェックてもらいい 📣 💡 🔍 1 情報を届ける 2 改善する 3 続けるお悩みハンドブックが目指すこと

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🎯 のサイトは使われなればなんの意味もありまん。一緒に情報を届けてくれるひとを探ていま！「つらそうにしてたひとに、心あたりがある」なら… 最近連絡取れないひとや、つらうにてひとに、心ありはありまん？もよっら、悩みハンドブックをりなシェアてもらえら嬉いで。 💬 声掛けの例 ● 最近の様子心配 ● でるとあれば、力になりい ● 、よ事情も知らないままなにるとで、逆に負担なるのは避い ● まは無理のない範囲でいいら、状況を教えてほい ● 状況を必良るとは言い切れないど、んどマシになる方法ない一緒に考えい ● 支援制度や相談窓口をチェックでるサイトを見つら、気向いとにでも試てみてね＼／ 📣 情報を届けるめに

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🎯 いら周知を頑張っても、困っとに思い出てもらえるとは限りまん。ら、普段ら困っているひとのめに動れている方の力必要で …！「仕事で、困っているひとと接点がある」なら… ――🏛 行政、 🏥 医療機関、🏢 法人（企業、NPO、社会福祉法人）など無料でのでどう相談時に役に立てていないでょう …？使いいとで浮いた時間や心理的なゆとりを、人間にしかできない共感や声掛け、周囲への働きかけにご活用いただけたら、うれしいです。リンクフリーで、どう使いいても構いまんのでなにと願いいま。 ◯ SNS相談窓口や公式HPの関連リンクなどに　悩みハンドブックのリンクを掲載い　とで相談のっに ◯ 相談前に問診票的に活用るとで・双方の心理的負担を軽でる・希望れているわり方にわる・情報提供にる調べものやなる（補足資料参照）＼／ 📣 情報を届けるめに

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🎯 良い点・悪い点を教えてもらい、もっと便利にいで！「今、つらい状況にある」なら… つらい思いをているあなに少でも役立つめに作ってま。まずは使っていただけるだけで、とても嬉しいです🙌✨ もしそのあと、気が向いたら… あなの役に立つとで、教えていないでょう？も役に立てにいるなら、どの部分に問題あるの学ばてい、機能と内容の改善をいと願っているらで。意見や感想、気づの点、なんでも構いまん。公式サイトの最下部にあるアンケートフォームより、聞い。＼／ 💡 改善するめに

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🎯 困っているひとら金を取らに提供つづる方法を見ついで！「なにかアイデアがひらめいた」なら… 困っとにいつでも誰でも無料で使える状態を維持続いで。のめに、困難に直面るひとら" 金を取らない" で最低限必要な運用費用を確保、社会的意義とサイトの持続可能性両立る体制を確立る必要ありま。でも、まわの持病悪化るリスクもある、長てあと60 年れば死にま。のとに、のサイトあれば解決でる問題繰り返れるのは絶対に避いで。の取り組みを属人的な「やる気」ではなく、仕組みとして成り立たせるために、なにアイデアひらめい方いらっゃいまら、ひ助言いまと嬉いで！！ 💌 welfare@graﬀer.jp らより教えてい🙏 ＼／ 🔍 続けるめに

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相談に入る前に悩みハンドブックの回答を依頼、結果を共有てもらうとで、本人の「悩みの状況」「関係する支援」「相談の目的・希望」分りま。知ってい情報を把握てら相談に臨めるので、限りある時間で踏み込んだ話し合いをしやすくなります。窓口における相談の補助ツールとして ※ひとりで回答が難しそうなときは、その場で一緒に回答を進めながら相談にのることもできます。お悩みハンドブックの活用方法のご提案

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窓口における相談の補助ツールとして ※ひとりで回答が難しそうなときは、その場で一緒に回答を進めながら相談にのることもできます。お悩みハンドブックの活用方法のご提案相談に入る前に悩みハンドブックの回答を依頼、結果を共有てもらうとで、本人の「悩みの状況」「関係する支援」「相談の目的・希望」分りま。知ってい情報を把握てら相談に臨めるので、限りある時間で踏み込んだ話し合いをしやすくなります。

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窓口における相談の補助ツールとして ※ひとりで回答が難しそうなときは、その場で一緒に回答を進めながら相談にのることもできます。当事者・初対面のひとに自分をら不安、苦を減らる・希望もんんに伝えられる支援者・聴取り時間の大幅削減・聞取り漏れの防止・支援の調査時間の削減・支援の案内もれを減らる・着任ばりで不安な時も守り代わりに使えるお悩みハンドブックの活用方法のご提案相談に入る前に悩みハンドブックの回答を依頼、結果を共有てもらうとで、本人の「悩みの状況」「関係する支援」「相談の目的・希望」分りま。知ってい情報を把握てら相談に臨めるので、限りある時間で踏み込んだ話し合いをしやすくなります。

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だれもが困難を乗り越えやすい社会をめざしますは、支援を使いやすくすることで