1 【メディア運用者必見】 5つのステップで 顧客ニーズに合わせた コンテンツを作る方法 

2 ・顧客ニーズを捉えることの重要性 ・コンテンツを作る目的を明確にする ・効果的なペルソナの決め方 ・顧客ニーズを検索結果から読み取る ・キーワードの整理して優先順位を付ける方法 ・顧客ニーズに合わせた記事の執筆の仕方 ・コンテンツのトレンドと顧客ニーズの変化 ・コンテンツを効果的に作成するために 資料の概要 5つのステップで顧客ニーズに合わせた コンテンツを作る方法 

顧客ニーズを捉えることの重要性 居心地の良い空間や 「スターバックスのコーヒー」 というブランドが欲しい スターバックスのコーヒーを買う ドリルを買う 地面に穴をあけたい 商品・サービスが欲しい理由を考える 必要としている商品やサービス ≠ 顧客ニーズ 顧客ニーズを知るには「商品・サービスが欲しい理由」を考える 

4 顧客ニーズに合わせた コンテンツを作る5つのステップ 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

5 1.コンテンツを作る目的を明確にする 2.効果的なペルソナの決め方 3.顧客ニーズを検索結果から読み取る 4.キーワードの整理して優先順位を付ける方法 5.顧客ニーズに合わせた記事の執筆の仕方 顧客ニーズに合わせたコンテンツを 作る5つのステップ 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 1 2 3 5  STEP１ コンテンツを作る目的を明確にする 目的 目標 認知度を上げる PV/UUを増やす 売上を上げる コンバージョン(成約)を増やす 既存のお客様に サービスをより知ってもらう 再訪を増やして 再購入率を上げる メディアによって目的が異なる 

顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 1 2 3 5  STEP１ コンテンツを作る目的を明確にする 目的 目標 目標 アクション アクション アクション アクション 全体の売上など コンバージョン数など 目的を明確にしてその具体的な 施策を目標として立てる 

8 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 2 1 3 5  STEP2 効果的なペルソナを決める 「どんな人に向けて書くのか」が明確でないオウンドメディアは多い… 細かいペルソナを絞る前に まずメディアの方向性を1つに絞る 例えば、靴に関するメディアなら 「より履き心地の良い靴を紹介するメディア」 「シーンに合わせた靴の楽しみ方を提案するメディア」 などの方向性は決める必要がある 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

9 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 2 1 3 5  STEP2 効果的なペルソナを決める ×完全に架空のペルソナを作る 〇実際のデータを基にペルソナを決める ・ユーザーにインタビューをしてどんな人が利用して いるのかを知る ・年齢層やアクセスする時間帯、使用デバイスなど メディアのデータを分析する データの集め方 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

10 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 2 1 3 5  STEP2 効果的なペルソナを決める ①ユーザーの視点を手に入れられる ②複数の担当者で共通認識を持てる ペルソナを設定すると 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

11 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 3 2 1 5  STEP3 検索結果から顧客ニーズを読む SNS・アプリでの検索割合が増えてきている 検索エンジン 今まで SNS・アプリ 最近 Googleの検索以外にも様々な 検索結果をチェックする 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

12 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 3 2 1 5  STEP3 検索結果から顧客ニーズを読む ・YouTube ・Twitter ・Instagram ・Facebook ・Amazon ・note ・はてなブログ ・Yahoo!知恵袋 Google以外の検索方法例 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

13 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 4 3 2 1 5  STEP3 検索結果から顧客ニーズを読む Googleの公表している検索キーワードの分類 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

14 キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 3 4 2 1 5  STEP4 キーワードを整理して優先順位をつける 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ 

15 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 顧客ニーズに合わ せた記事を執筆 効果的なペルソナ を決める 効果的なペルソナ を決める コンテンツを作る 目的を明確にする コンテンツを作る 目的を明確にする 検索結果から 顧客ニーズを読む 検索結果から 顧客ニーズを読む キーワード整理 優先順位をつける キーワード整理 優先順位をつける 3 5 2 1 4  STEP5 顧客ニーズに合わせた記事を執筆する 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作るステップ ペルソナを参考に構成案を作成 それぞれの段落でユーザーに 伝えたいことを入れる コンテンツの作成 顧客ニーズに合わせたコンテンツ作成の流れ 

16 これからのコンテンツ これからのコンテンツ 

17 これからのコンテンツ コンテンツの再利用を意識する必要がある 記事 動画 SNS 投稿 ホワイト ペーパー セミナー 資料 チャネルごとに見せ方を変えることで コンテンツを再利用する 

18 これからのコンテンツ 画像や動画への投資が増える 画像や動画を入れる 

19 体験/学習型コンテンツ(読者が手を動かす)の増加 これからのコンテンツ 情報量が意思決定に与える影響は大きい 意思決定前にどれだけ魅力を伝えるか 在宅勤務などで直接的な営業ができない 中で、サービス・商品を検討している ユーザーのWebでの最終選考に残らなけ れば二度と接点がない状態にある 

20 体験/学習型コンテンツ(読者が手を動かす)の増加 これからのコンテンツ ・サービスデモの代わりの無料トライアル ・質問に回答していくと最適なプランや導入方法がわかる診断 ・課題解決に役立つテンプレート・資料フォーマット ・ROIのシミュレーター（BtoB場合は売上がどれくらい 増えるか、経費がどれくらい減るか） ・VR/ARによる導入イメージの可視化（例：家具を部屋に おいたときの様子をスマホのカメラを通じて見られる） 体験/学習型コンテンツ 導入したあとのイメージを検討途中で はっきりと持てるようにすることを支援する 

21 これからのコンテンツ 効率的なコンテンツ作成 

22 コンテンツ作成ができるようになったら 効率的なコンテンツ作成 顧客ニーズに合わせた コンテンツ作成の方法を ノウハウとして蓄積する 顧客ニーズに合わせたコンテンツを作成できるようになった らその方法をノウハウとして蓄積することを考えましょう。 たくさんの記事を作成する際には、ノウハウをドキュメント などにして、誰が書いても同じような品質になるような体制 づくりが必要になります。 

23 コンテンツ作成における理想の流れ 効率的なコンテンツ作成 半年で60本記事を作る場合、Bの方が良い １ヶ月 2ヶ月 3ヶ月 4ヶ月 5ヶ月 6ヶ月 A 10 10 10 10 10 10 B 35 5+リライト 5+リライト 5+リライト 5+リライト 5+リライト 記事作成→効果測定→改善という流れが望ましい 理想の流れから考えると、短期間に記事を大量に作る必要がある。 また、毎月効果測定+リライト+新規記事作成をすることになる。 結果、本格的にコンテンツマーケティングを行うにはリソースが 必要になってくる。 

24  記事を大量に生産することができる  記事の品質の向上  コンテンツのバリエーションを増やせる  専門性の高い記事が書ける  人件費を削減できる  社内のリソースを有効に活用することができる コンテンツを外注するメリット コンテンツの外注 

25 解決したい課題に優先順位をつける • SEOを見直して、集客を強化したい • 記事の作成スピードを上げたい • アクセス解析をして効果検証をしたい • 対策するキーワードを洗い出したい • 専門性の高いコンテンツを作成したい • 記事作成の手間を減らしたい • デザインを改善したい コンテンツの外注 何を外注するか決める 

26 ■テストのポイント • 少し難しい内容にする • 指示を多くする • レスポンスの速さもチェック • 仕事への積極性もチェック いきなり大量に発注すると 大量に品質が低い記事が納品される恐れも コンテンツの外注 テストライティングをお願いする 

お問い合わせ サイトエンジン株式会社 「改善のタネを広める」を企業理念として、2008年からWebマーケティング支援の業務をしている企 業です。Webサイトを活用した集客・売上アップに課題をお持ちの方は、以下のお問い合わせ用URL よりご連絡ください。 https://www.siteengine.co.jp/contact/ 当資料と同じ内容をセミナーで説明しています。より詳しく知りたい方やほかのテーマに興味がある 方は以下のページからお申し込みください。 https://www.siteengine.co.jp/seminar/ 代表 代表取締役 毛塚智彦 設立 2008年8月4日 事業内容 Webマーケティング支援 コンテンツ制作 WeｂサイトURL https://www.siteengine.co.jp/