Feb 2019: Azure@Helsana: CRMa: Die Erweiterung von Dynamics CRM mit Azure Power: Data Factory, Logic Apps, Functions & PowerBI (Yu Li & Manuel Meyer)

by Manuel Meyer

Slide 1

Slide 1 text

No content

Slide 2

Slide 2 text

Slide 3

Slide 3 text

Agenda 18:15 Welcome (Andreas Wetter Head Shared Cloud Services) 18:30 Talk 1: CRMa: Die Erweiterung von Dynamics CRM mit Azure Power: Data Factory, Logic Apps, Functions & PowerBI (Yu Li & Manuel Meyer) 19:30 Snacks & Drinks 20:00 Talk 2: Enterprise Level Azure DevOps bei Helsana (Christian Waha) www.azurezurichusergroup.com

Slide 4

Slide 4 text

3 Helsana hat über 100 Jahre Erfahrung im Kranken- und Unfall- versicherungsgeschäft. Pro Woche vergütet Helsana rund 100 Mio. CHF. Prämieneinnahmen 70% Sozialversicherung, 30% Zusatzversicherung

Slide 5

Slide 5 text

4 Helsana übernimmt soziale Verantwortung und versichert 1.9 Mio. Menschen – jede 4. Person in der Schweiz. Helsana beschäftigt über 3000 Mitarbeitende 300 davon in der IT

Slide 6

Slide 6 text

5 Cloud ermöglicht mehr Innovativität (Bot, AI, ML, Analytics, Container) …) . . Cloud fördert die Agilität (CI/CD continuous integration and continuous delivery ) Cloud unterstützt die Effektivität (Services on-demand) Cloud führt zu Effizienz (Automation) Cloud erhöht die Flexibilität (Scaling up and scaling out ) Die strategische Ausrichtung der Helsana Cloud Shared Cloud Services

Slide 7

Slide 7 text

Web Apps App Services Mobile Apps API Management API Apps Logic Apps Functions Bot Services Cognitive Services BizTalk Services Hybrid Connections Service Bus Storage Queues Hybrid Operations Backup StorSimple Azure Site Recovery Import/Export SQL Database Cosmos DB Redis Cache Analytics DB Storage Tables Data Warehouse Azure AD Health Monitoring AD Privileged Identity Management Operational Analytics Cloud Services Batch RemoteApp Service Fabric Visual Studio App Insights Azure SDK DevOps Domain Services HDInsight Machine Learning Stream Analytics Data Factory Event Hubs Mobile Engagement Power BI Analysis Services Data Catalog Security & Management Azure Active Directory Multi-Factor Authentication Automation Portal Key Vault Store/ Marketplace Azure Monitor Azure AD B2C Scheduler LUIS Auf Basis der Azure PaaS Services beschleunigt Helsana die Lösungsentwicklung in vielen Bereichen

Slide 8

Slide 8 text

Die Erweiterung von Dynamics CRM mit Azure Power Yu Li, Azure Analytics Developer Manuel Meyer, Azure App Developer 05.02.2019 Azure Zürich User Group @ Helsana

Slide 9

Slide 9 text

Inhaltsverzeichnis Ausgangslage Lösungsübersicht Lösungsansatz Lessons Learned Vision

Slide 10

Slide 10 text

Vorher 10 Tage SQL Passiv

Slide 11

Slide 11 text

Business Challenges Target Group Selection Daily Performance Assessment

Slide 12

Slide 12 text

Lösungsübersicht

Slide 13

Slide 13 text

Technische Lösung

Slide 14

Slide 14 text

Power BI / Analytics Solution Architecture Azure SQL DB Analytics DB Machine Learning Data Factory Transformation Azure SQL DB Staging DB Dynamics 365 DPF/SPF Syrius easySales Storage Account ML ML Daten Message Queues WebApp Marketing List Importer Data Management Service Response Lead creation Key Vault Azure Analysis Services Logic Apps API Apps Data Export Service Azure Function Azure Function

Slide 15

Slide 15 text

Lösungsansatz Zielgruppenselektion Objektgenerierung & -verteilung Erfolgsmessung

Slide 16

Slide 16 text

Slide 17

Slide 17 text

Warum braucht man Zielgruppenselektion? «Selling the right thing, at the right time, at the right location to the right person.» Effizienz Abschlussquote Koordination

Slide 18

Slide 18 text

No content

Slide 19

Slide 19 text

18 Azure Data Factory (ADF) • Datenintegration – 70+ Connectors • Daten-Orchestrierung – Pipeline, Activtiy etc • Serverless • Visual Monitoring • ADF V1 vs ADF V2

Slide 20

Slide 20 text

Azure Data Factory (ADF)

Slide 21

Slide 21 text

Lösungsansatz Zielgruppenselektion Objektgenerierung & -verteilung Erfolgsmessung

Slide 22

Slide 22 text

Power BI / Analytics CRMa Architecture Azure SQL DB Analytics DB Machine Learning Data Factory Transformation Azure SQL DB Staging DB Dynamics 365 DPF/SPF Syrius easySales Storage Account ML ML Daten Message Queues WebApp Marketing List Importer Data Management Service Response Lead creation Key Vault Azure Analysis Services Logic Apps API Apps Data Export Service Azure Function Azure Function

Slide 23

Slide 23 text

Objektgenerierung Dynamics 365 Dynamics 365 Dynamics 365 Azure SQL DB Staging DB API App Message Queues Logic Apps Logic Apps Application Insights Kampagnen- koordinator Objektgenerierung Objektverteilung Start Kampagne

Slide 24

Slide 24 text

Azure Logic Apps «Workflows in der Cloud»

Slide 25

Slide 25 text

Azure Logic Apps • Actions & Decisions • Konnektoren – DB, Sql, Oracle – Sharepoint, O365, SAP – AS2, POP, FTP – Dropbox, Slack, Twitter, Yammer • Trigger: Manual, Timed, Action.

Slide 26

Slide 26 text

Azure Logic Apps

Slide 27

Slide 27 text

Serverless Computing in Azure «Serverless Computing?»

Slide 28

Slide 28 text

Serverless Computing in Azure From Platform Models to Consumption Models

Slide 29

Slide 29 text

28 DEMO Logic Apps

Slide 30

Slide 30 text

Slide 31

Slide 31 text

Azure API Apps ASP.NET Web API Hosted in Azure Open API Specification (Swagger)

Slide 32

Slide 32 text

Azure API Apps https://swagger.io

Slide 33

Slide 33 text

Slide 34

Slide 34 text

Azure Application Insights Application Insights Telemetrie: Tele (entfernt), Metros (Metrik)

Slide 35

Slide 35 text

Application Insights Analytics

Slide 36

Slide 36 text

Application Insights Analytics

Slide 37

Slide 37 text

Monitoring mit Application Insights

Slide 38

Slide 38 text

Lösungsansatz Zielgruppenselektion Objektgenerierung & -verteilung Erfolgsmessung

Slide 39

Slide 39 text

«We want realtime transparency over all campaigns and their performances» Effizienz Abschlussquote Leadership Warum ist Erfolgsmessung wichtig?

Slide 40

Slide 40 text

Vorher monatlich manuell

Slide 41

Slide 41 text

Jetzt wöchentlich/ täglich automatisch

Slide 42

Slide 42 text

Datenmodellierung

Slide 43

Slide 43 text

NPS fördern Zielgruppen 5 Min Leadverteilung 5 Sek.

Slide 44

Slide 44 text

Lessons Learned

Slide 45

Slide 45 text

Jetzt Aktiv 5 Minuten

Slide 46

Slide 46 text

Lessons Learned • Die Cloud ist schnell. Ist es die Firma auch? – Die Prozesse zu Azure Governance, Compliance, etc. müssen etabliert werden • Serverless Computing (Functions, Logic Apps) – Wird schnell unübersichtlich. • BizDevOps – Prozesse müssen automatisiert werden – DevOps mit der Cloud unterstützt die agilen Praktiken – Cloud ist der Enabler für DevOps aufgrund geringem Aufwand von Ops

Slide 47

Slide 47 text

Next Best Action Trigger Based Marketing Vision

Slide 48

Slide 48 text

Use Case Kunde Supporter Abrechnung der Rückenmassage einreichen Blog «10 Tipps gegen Rückschmerzen» senden Next Best Action?

Slide 49

Slide 49 text

48 Vielen Dank! Fragen? Yu Li, Azure Analytics Developer Manuel Meyer, Azure App Developer 05.02.2019 Azure Zürich User Group @ Helsana