Salesforce Data Cloudがもたらす業務革新

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Salesforce Data Cloudがもたらす業務⾰新株式会社リバネスナレッジ平塚武 2024-05-09

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アジェンダ 2 ● 事業紹介‧⾃⼰紹介 ● リバネスグループのデータカルチャー ● 技術構成（簡素版） ● 事例紹介 ● 今後のAI活⽤の展望

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リバネスナレッジの紹介 Salesforce製品活⽤⽀援事業を⾏う組織です。株式会社リバネスの業務システム部⾨が分社化し設⽴されました。 “ITを使い倒せる組織を増やす”をミッションとして掲げています。業務システム部門

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科学技術の発展と地球貢献を実現する ■ 2002年設⽴から22年間、様々な分野の研究者が社会課題を解決しようと集まった研究者集団ビジョンコアコンピタンス修士号 55% 博士号 45% ■ アカデミアでの研究経験豊富なメンバーで構成農学 / ⽣命科学 / ⽣物学機械⼯学 / 電⼦⼯学 / 情報⼯学化学 / 薬学 / 医学 / ⼼理学 etc. ■ ⽇本国内のみならず、グローバルに展開｜リバネス単体 60名 / リバネスグループ約300名⽇本東京/⼤阪アメリカイギリスシンガポールマレーシアフィリピンサイエンスとテクノロジーをわかりやすく伝えるリバネスグループの紹介

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⾃⼰紹介: 平塚武 5 株式会社リバネスナレッジ取締役 Salesforce Platformをコアとした業務改善/データ分析基盤構築を担当。 DATA Saber (2024.01 ~)

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テーマ 6 Salesforce Data Cloudがもたらす業務⾰新

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7 リバネスグループのデータカルチャー蓄積‧開⽰‧分析‧統合情報から知識を生み出し、その流動性を高めるための指針

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技術構成（簡素版） 8 User Staff Data Cloud Tableau Slack Sales Cloud CRM Analytics Heroku Account Engagement

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Data Cloud はこんなことができます 9

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Data Cloud はこんなことができます 10 ● Connect all your data sources whether batch or streaming data. ● Prepare your data through transformation and data governance features. ● Harmonize your data to a standard data model. ● Unify data with identity resolution rulesets. ● Query and analyze data using insights. ● Use AI to predict behavior. ● Segment your data and activate to use in various channels to create personalized experiences. ● Analyze your data using supported analytic tools. ● Output data to multiple sources to act on data based on your business needs. ● Continue to review, measure, and optimize data.

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Data Cloud はこんなことができます 11

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Data Cloud を⼀⾔で⾔うと 12 さまざまなデータソースを統合して分析した結果を、 Salesforceでのオペレーションに適⽤するためのプロダクト。しかも {ノー | ロー} コードで！

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● 営業活動の定量分析 ● 取引先の評価 ● Slack投稿数のトラッキングユースケースの紹介 13

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営業活動の定量分析

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連携イメージ営業活動量 15

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Calculated Insight Objectとしてデータマートを作成 16

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参考 Data Cloud で登場しがちなオブジェクト 17

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Data CloudレポートとしてSales Cloudでも確認可能 18

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取引先の評価

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連携イメージ取引先の評価 20

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参考: Japanese Corporate Data 21

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Slack投稿数のトラッキング

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連携イメージ Slack投稿数のトラッキング 23

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リバネスグループの投稿先はPublic Channelが9割以上 24 2019年10月 2023年10月

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リバネスグループの投稿先はPublic Channelが9割以上 25 2019年10月 2023年10月

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リバネスグループの投稿先はPublic Channelが9割以上 26 2019年10月 2023年10月

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Tableau Pulseで投稿状況をトラッキング 27

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● 営業活動の定量分析 ● 取引先の評価 ● Slack投稿数のトラッキングユースケースの紹介 28