リモート時代を生き抜く文章コミュニケーションのコツ（改）

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察させない、察さない  リモート時代の新コミュ術  ライティング勉強会  番外編・ショートver.  ＜正しい文章コミュニケーションで楽しく制作＞ 

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今日やること【1】今日やること、できるようになること＆高橋の経歴紹介  【2】自分からのコミュニケーション【3】相手からのコミュニケーションに対して  【4】まとめ 

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今日できるようになること  “リモートコミュ力”がアップし、  楽しく制作できるようになる。  ここで言う“リモートコミュ力”は、テレワーク・リモートワークに限らず  ビジネスやプライベートでも使える考え方。  文章コミュニケーションが円滑になる！ 

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【高橋宏明】・新潟県出身・金沢工業大学でミツバチを研究・工場で品質管理、営業・NHKの番組制作会社でAD ・ゲーム攻略本をつくる会社で  　編集／ライター／校正・人材系ITベンチャーでライター・現職はWebディレクター  ・ライティング勉強会をやっていた 

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自分からのコミュニケーション

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「察して」コミュニケーションは害悪  A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」  B氏「やろうと思っていました。」    やったの？　やってないの？　これからやるの？  かつてはやろうと思っていたけど、今はもうやろうと思っていないの？  やろうと思っているけど、実際はやらないの？  終わるの？ 

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文章だけで「察して」は不可能  視覚情報7割  （しぐさ、態度、スピード、視線、などなど……）    ＋聴覚、嗅覚、触覚、味覚 

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五感の代わりに5W1Hで明確に言語化  Who（誰が）  When（いつ）  Where（どこで）  What（何を）  Why（なぜ）  How（どうやって） 

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五感の代わりに5W1Hで明確に言語化  A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」  B氏「やろうと思っていました。」  ↓  A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」  B氏「これからやります。30分程度で終わるので、間に合います。」 

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「まで」って、いつまで？  17時まで  ↓  16:59には完了。17時を過ぎたらアウト。    9月4日（金）まで  ↓  9月4日中ならOK。 

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誤解される余地をなくす  A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。」  B氏「わかりました。」    誤解の余地がない言葉を使う。ただし……。 

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誤解される余地をなくす、だけど長文NG  A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。必要な素材が足りていないと思うけど、たぶんCさんが持っていると思う。まずはCさんにデータの用意を依頼してね。Cさん、Bさんに今月の売り上げの資料をまとめてもらうから、忙しいと思うけど協力してあげてください。14時くらいにデータを連携してほしいです。8月1日（土）0:00から8月31日（月）23:59までのEストアでの売り上げをまとめたものです。」  B氏「わ？　わ、わ、かりました？？」  C氏「（？？　なんか呼ばれた？？）    長すぎると読みにくい！伝わらない！（最近これで注意されました。）   

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誤解される余地をなくす  誤字がないか、一読を。    　「普通でした」→「不通でした」 

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誤解される余地をなくす  微妙なときは、より正確に。    （9月24日の0:01に）  「明日の11時にしましょう。」  ↓  「9月25日の午前11時にしましょう。」 

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誤解される余地をなくす  5W1Hを、まずは自分のなかで明確に。  必要な要素は必ず言語化。  「わからない」ことも「わからない」「不明」と、伝える。  ↓  誤解される余地をなくす＝察する余地がない。察してもらわなくていい。 

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要求のピラミッドを逆算する  A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。」  B氏「（なんで？？？）」 

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要求のピラミッドを逆算する  ●●の資料を17時までにまとめて  ●●がちょうどいい前例  18時には確認したい  ●●が説得しやすい  明日に間に合わせたい  ●●に注目が集まっている  ●●だと利益率がいい  承認を来週もらいたい  期末までに実施したい  ●●に思い入れがある  今期の売り上げが足りない 

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要求のピラミッドを逆算する  A氏「売り上げの資料まとめ、16時中に提出してね。ちょうどいい前例だし、18時には資料を作りたいから。」  B氏「（なるほど！！！）」  ↓  長くなるのはNG  だけど適度に説明して納得感をもってもらう。 

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相手からのコミュニケーション  に対して

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要求のピラミッドを逆算する  A氏「売り上げの資料まとめを17時までにちょうだい。」  B氏「17時に間に合わせるには▲▲の作業を停止しないといけません。17時提出はマストですか？」  A氏「▲▲のほうが優先度は高いですね。でも、明日の提案で資料を使うことになったので、けっこう優先度は高いんですよね。■■の作業は後日にできませんか？」  B氏「わかりました、■■を後ろ倒しにします！」 

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要求のピラミッドを逆算する  なぜ？　が判明すると、解決できる問題もある。  「なぜやるか」を決めつけない。    「なぜやるか」を確認することで、  「なぜ？　を、作業指示の一部」にできる。 

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誤解される余地をなくす  A氏「17時までにちょうだい。」  B氏「わかりました。16時中に提出します。」      誤解の余地がない言葉に言い換えて確認する。だけど……。 

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誤解される余地をなくす、だけど長文NG  A氏「17時までにちょうだい。」  B氏「承知いたしました。必要な素材が現在足りていないので、おそらくCさんがご存知だと思いますので、Cさんにご用意を依頼します。Cさん、今月の売り上げの資料をまとめないといけないので、大変申し訳ありませんが、本日中の14時までに関連資料の提出をお願いできますでしょうか。8月1日（土）0:00から8月31日（月）23:59までのEストアでの売り上げをまとめたものです。上記ができればAさんに売り上げをまとめた資料を16時中に提出できると思います。」    長すぎると読みにくい！伝わらない！（最近これで注意されました。）   

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「察した」コミュニケーションは妄想  A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」  B氏「やろうと思っていました。」    A氏「（……やろうと思っていたみたいだし、これは終わらせてくれるはずだな。）」    →それは都合のいい妄想。 

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「察した」コミュニケーションは妄想  A氏「17時までにお願いしていた資料、できた？　もう16時だけど」  B氏「やろうと思っていました。」  A氏「17時には資料の確認を始めたいんだけど、間に合いそう？」  B氏「すみません、まだ手を付けていないので、もしかしたら17:30提出になってしまうかもしれません。」    「相手を察した」のではない。明文化して「発言の記録」として残す。 

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まとめ 

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今日やったことのまとめ  ・「察してもらう」のではなく、言語化して確認。  ・「察する」のではなく、誤解されない言葉で確定。  ・明言する際は5W1Hを意識。  ・「いつ？」は特に誤解を生むので、指定を明確に。  ・「なぜ？」を聞くことで解決できる問題もある。  ・長くなりすぎないように！  ・思いやり、大事！　独りよがりにならない。 

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ちょっとお知らせ 

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ライティング勉強会、あるよていでした（高橋作）ライティング／制作のスキルアップリンク集  https://note.com/buchi_th_rp/n/n0739f0ddc07c       （ご要望あれば）解説、商品名などを用いた実例、お伝えします。 

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おわり 