Воронка
маркетинговы
х целей и
точки
контакта с
аудиторией в
Интернете
Знание
Рассмотрение
предложений
Пробная покупка
Лояльность
«Адвокат
Бренда»
Slide 6
Slide 6 text
WEB площадка
Репутация
Коммуникация
Slide 7
Slide 7 text
САЙТ
Коммьюнити
Social media
WEB
Slide 8
Slide 8 text
• Дизайн и удобство
• Грамотность
• Интеграция с социальными сетями
• Полезный контент
• «Обратный звонок»
• Продающие тексты (Купить здесь, сейчас и
именно у вас)
• Онлайн- помощник
• Легкость и простота на всех этапах покупки
Сайт
Slide 9
Slide 9 text
• Наличие цели. Посадочная страница всегда преследует
конкретную цель, она должна предлагать посетителю
совершить необходимое вам действие: посмотреть каталог,
получить on-line консультацию, заказать обратный звонок,
узнать контакты и адреса магазинов и т.д.
• Отсутствие отвлекающих факторов.
• Правильный дизайн.
• Грамотная и удобная форма заказа
• Скидки, специальные акции, призывы к действию.
Посадочная страница
Slide 10
Slide 10 text
В одиночку невозможно эффективно управлять группой, либо она станет скучной и
лишится всех подписчиков, либо станет похожа на выпуск «Коммерсанта».
Что делать:
Создавайте комьюнити: люди, которые общаются с вами - это ваши друзья. При
личном общении только 5% - это социальный статус человека, остальное – личное
восприятие.
Поддержать интерес можно с помощью:
•Конкурсов
•Викторин
•Обсуждений новинок, рецептов красоты итд
•Создание пользователями позитивного контента
•Ит.д.
SMM/Коммьнити
Slide 11
Slide 11 text
No content
Slide 12
Slide 12 text
SEO
SMM
Media
SEM
Товарные
агрегаторы
Вирусы
Ретаргетинг
Ролики
Лидогенерация
Slide 13
Slide 13 text
No content
Slide 14
Slide 14 text
Составляющие
Яндекс, Google, Facebook
, blog, VK, Twitter, forum
,
YouTube, СМИ, пресс-релизы
, сайты
отзывов, каталоги, справочники
SOCIAL + MEDIA
Slide 15
Slide 15 text
• Отзывы бывших сотрудников
• Жалобы клиентов
• Направленный черный PR
конкурентов
• Искажение информации на внешних
площадках
Основные виды негатива в Интернете:
Slide 16
Slide 16 text
No content
Slide 17
Slide 17 text
• Подбор наиболее релевантных результатов поисковой выдачи.
• Поисковая выдача – отзывы о товаре и обзоры товара на
различных площадках
• Принцип построения поисковой выдачи поисковый запрос
«Лучший в мире порошок» отзывы
«Лучший в мире порошок» инструкция
Поисковая выдача: Нельзя произвести первое
впечатление дважды..
Slide 18
Slide 18 text
«Лучший в мире порошок»– официальный сайт
«Лучший в мире порошок» – официальный видеообзор
производителя y-tube.ru
«Лучший в мире порошок» - ВИКИПЕДИЯ
«Лучший в мире порошок»– сайт отзывов
«Лучший в мире порошок»– официальный форум производителя
«Лучший в мире порошок»– обзор на тематическом сайте
«Лучший в мире порошок»– пресс-релиз
«Лучший в мире порошок» - Сервис «вопрос-ответ»
«Лучший в мире порошок»– «Желтые страницы»
«Лучший в мире порошок»– обсуждение в соц. сети
Ответы в топ-10 Яндекса и Google:
Slide 19
Slide 19 text
Хороший отзыв оставят на одном сайте
Жалобы растиражируют на 100.
• Скрытая реклама
• Черный пиар
• Добросовестный копирайтер
• Недовольный потребитель
• Фанат
Сайты-отзывы:
Slide 20
Slide 20 text
Обычное размещение:
Мы лучшие !
Правильное размещение:
По оценке экспертов N компания заняла
первое место в рейтинге «ИНТЕРНЕТ и
ПАРТНЕРЫ.»
Slide 21
Slide 21 text
• Задавайте вопросы.
• аргументируйте ответы.
• Сохраняйте результаты общения в поисковой выдаче.
Пример ответа…
«бывала в таком магазине розничном, не понравилось,
ассортимента н ветринах нет, всё по терминалам,
ничего не ясно...»
Орфография и Пунктуация авторские
Вопрос-ответ – эксперты-добровольцы для
глупых ответов.
Slide 22
Slide 22 text
Подбираем слова, описывающие проблему, которую
может помочь решить тот или иной товар.
Например
• «Лучший в мире порошок» самый экологически-
чистый
• как отстирать воск с одежды
• Какая губная помада лучше
Как успешно использовать сервисы вопрос ответ и
отвечать на форумах
Slide 23
Slide 23 text
Если своевременно и быстро отреагировать на претензию, то:
33% напишут что-то позитивное, а 34% и вовсе удалят свою
претензию.
При этом всего 68%, которые жалуются на компанию, получают
ответ от этих компаний.
Есть с чем работать не правда ли?
Работа с претензиями
Slide 24
Slide 24 text
• Быстро реагируйте
• Будьте вежливы и уважительны
• Скорректируйте клиента, если он не прав
• Не тяните личные данные из клиента
• Оставайтесь общаться на этой же площадке, сети, сайте
• Сообщайте о сроках решения (лучше взять больше и решить проблему раньше, чем
«водить за нос клиента»)
• Поймите клиента и проинформируйте о том, что нужно сделать с его стороны, чтобы
ситуация решилась
• Держите клиента в курсе того, что его ситуацию решают
• Уважение, уважение и еще раз уважение!
Что бы не написали вам разгневанные клиенты, помните:
ЖАЛОБА – ЭТО ПОДАРОК!
По памятке..