Tweet
Tweet

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2024 UX research UX writing • Trä ff #17 • Tisdag 28 maj Jonas Söderström • Nackademin • Vt 2024

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2024 Story! Det är ju svårt att sig fram i rullstol i den här stan… ’’ ’’

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2024 Ändrade regler för bidrag: Projekt måste innehålla användarundersökningar.

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2024 Ifrågasätt antaganden, förutfattade meningar, "common knowledge” Sensmoral:

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2024 Vi matchar minsta tecken mot mönster och generaliserar

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2024 Photo by David Clode on Unsplash Photo by David Clode on Unsplash

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2024 Photo by Vincent van Zalinge on Unsplash

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2024 Användarstudier i praktiken

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2024 MÄTNINGAR Analysera loggar, statistik • Bounce rate, mest /minst lästa, mest sökta…. • Konverteringsgrad, återköp • Tidsåtgång OBSERVERADE BETEENDEN Fältstudier, användningstester • Besöksmönster • Success rate UPPMÄTTA TYCKANDEN Enkäter • Attityder • Nöjdhet • Uppskattad tidsåtgång • Uppskattad kvalitet ANALYSERADE TYCKANDEN Djupintervjuer, användningstester • Attityder • Förklarade beteenden Upplevelser Beteenden Kvalitativa metoder Kvantitativa metoder

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2024 Inom ux gillar vi •Observationer (i kontext) •Intervjuer (dito) •Data

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2024 Sätt vi inte är förtjusta i •Enkäter •Fokusgrupper

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2024 Intervju och obser-vation i miljö

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2024 Observation: ”Skuggning”

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2024 Observation: ”Medlyssning”

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2024 • Var är du någonstans? • Hur skulle du hitta till pendeltåget mot Märsta/ blå linje/grön linje/ centralstationen? Peka riktning! • Vad tolkar du detta som (navigationspunkterna)? • Kan du hitta till en bankomat? Hur skulle du gå dit? • Hur van är du vid Stockholms kollektivtra fi k? Observation och test: SLs kartor

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2024 Paus till 16.05!

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2024 Vad vill vi ha reda på?

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2024 Vad undersöker vi? ▸ Hur kan vi få varje besökare att läsa fl er artiklar hos oss? ▸ Undrar om de förstår nu när vi skrivit om frakt- villkoren? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar { Hitta användningsmål!

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2024 ? Vilken info behöver vi för våra design-beslut? ? Vilken info behöver kunden för sina a ff ärs-beslut?

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2024 Lösningar Bestående förändringar

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2024 Socialstyrelsens nya webb

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2024 Vi vill ha en nya sajt Läkare, sjuksköterskor, tandläkare, sjukgymnaster, kuratorer, socialarbetare, livsmedelsinspektörer, brunnsborrare, fosterhem…

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2024 Ökad följsamhet mot våra regler Varför ville de ha kontakt med Socialstyrelsen? Men vad ville användarna?

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2024 40 intervjuer Studerade sökloggar Ökad följsamhet mot våra regler

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2024 Ökad följsamhet mot våra regler

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2024 Jag vill ha råd kring ett svårt problem Jag vill hitta en specifik uppgift Jag vill att ni lyssnar på mig! Jag vill läsa nyheter om vad ni gör Ökad följsamhet mot våra regler

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2024 Vilka …? Hur många …? Hur lägger man upp projekt?

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2024 Vilka vi ska prata med? Det vet vi inte.

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2024 Vilka är det som … • … använder X idag? • … inte använder X idag? • … ska använda X i morgon? ▸ … använder X mest? ▸ … är mest arga, mest in fl ytelserika, mest synliga? ▸ …är mest sårbara, utsatta, om X fungerar — eller kraschar? ▸ … användarna vänder sig till, om något går fel med X? ▸ … bestämmer mest över X (om det inte är ledningen)? ▸ … förmedlar användarna till X (mellanhänder)? ▸ … fi nns nära användarna av X? ▸ Vad gör användarna efter X? ▸ Är fysiska eller personliga egenskaper viktiga? Kön, ålder, funktions-variation? Grunder för urval:

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2024 Hur kan vi observera X för att se vad vi inte tänkt på?

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2024 Hur många behöver vi prata med? Det beror på.

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2024 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2024 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2024 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2024 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2024 Avtagande insikter

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2024 Avtagande insikter

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2024 … men det finns ingen garanti Hur löser vi det?

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2024 1: Användar- intervjuer 2: Testa enkla skisser 3: Prototyptester

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2024 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2024 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2024 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Knappt 20 olika beteendetyper / användargrupper … • … men bara några få hade relevans för Unionens verksamhetsmål.

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2024 Jag behöver hjälp snabbt! Var får jag den bästa dealen? Det är så värt att jobba fackligt!

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2024 Nöjdhet hos medlemmar: från 20 % till > 90 % Design/koncept för webben som stod i 6 år (2013–2019)

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2024 Om vad frågar jag? ▸ ”We draw upon our deep well of ignorance” Alan Cooper ▸ We are looking for answers that there’s no questions for yet” Gretchen McCullogh: from Because internet (2019)

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2024 Närbutiken Tingstäde

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2024 Om jag öppnade en närbutik, vad skulle du vilja kunna köpa i den?

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2024 1. Mjölk och fi l 2. Bröd 3. Ost 4. Välling 5. Barnmat 6. … 7. … 8. … 9. Chips 10. Godis

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2024

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2024 Hur frågar man? ▸ Ställ ÖPPNA frågor ▸ Ställ NEUTRALA frågor ▸ Fråga om EN SAK I TAGET ▸ Ställ KONKRETA frågor

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2024 Öppna frågor • Ställ frågor utan givna svarsalternativ (ja/nej): • ”Berätta om X” • ”Hur skulle du beskriva den här uppställningen?” • Inte • ”Gillar du X?” • ”Är den här uppställningen överskådlig?” Lyssna, ställ följdfrågor! • ”Berätta mer!” • ”Förklara!” • ”Hur menar du då?” • ”När hände det senast?” • ”Vad hände sedan?” • ”Varför det?”

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2024 Kontrollfrågor kan behöva vara ja/nej-frågor: • ”Har jag förstått dig rätt, att du föredrar Y framför X?” • ”Som jag uppfattade det så (…) – stämmer det?” Gå tillbaka vid behov Det är inte ovanligt att IP ger motstridiga svar under en intervju: ”Det vore bra om man såg allt på samma skärm” ”Jag skulle vilja se en sak i taget” Säg: ”Jag noterade att du tidigare sa att …”

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2024 En sak i taget • ”Hur använder du X?” • ”Vad tycker du om X? • Inte • ”Hur använder du X och vad tycker du om det?” Neutrala frågor • ”Vad kan gå fel med X? Hur känner du dig då?” • Undvik värderande ord och ledande formuleringar • ”Om det går fel med X blir det förstås jättejobbigt?”

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2024 Vad kostar en ledande fråga, dessutom Ja/Nej-fråga? Walmart (2009) minskade sortimentet med 15 procent, gjorde butikerna renare, mer plats i gångarna … YES! YES! YES! YES! … och tappade ≈20 miljarder SEK i försäljning https://www.retailzipline.com/blog/what-walmarts-cleanliness-experiment-teaches-about-customer-feedback What Walmart’s Cleanliness Experiment Teaches about Customer Feedback. Zipline, July 29, 2019 YES! YES! Would you like Walmart to be less cluttered?

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2024 Fråga så konkret som möjligt • Börja inte med • ”Hur brukar du göra X? Gör du X ofta?” • Fråga hellre • ”Kan du berätta om senaste gången du gjorde X?” • ”Och gången innan det?” • Därefter kan du fråga • ”Är det vanligt? Var det ett undantag? Hur ofta …?”

Slide 70

Slide 70 text

Jonas Söderström • 2024 ”Det vore bra om den hade …” • “People will often say, ‘I’d like it better if it could do x.’ It always pays to be suspicious of these requests for new features. • If you probe deeper, it often turns out that they already have a perfectly fi ne source for x and wouldn’t be likely to switch. They’re just telling you what they like.” Steve Krug: Don’t make me think

Slide 71

Slide 71 text

Jonas Söderström • 2024 User research Tid Erika Hall: Just enough research Second edition, 2021

Slide 72

Slide 72 text

Jonas Söderström • 2024 User research Tid Caroline Jarrett: Surveys that work A practical guide for designing and running better surveys 2021

Slide 73

Slide 73 text

Jonas Söderström • 2024 User research Steve Portigal Interviewing users How to uncover compelling insights 2nd edition, 2023

Slide 74

Slide 74 text

Jonas Söderström • 2024 User research Martin Lindstrom Small data The tiny clues that uncover huge trends 2016

Slide 75

Slide 75 text

Jonas Söderström • 2024 User research Tid Gillian Tett The Silo e ff ect ”…uses an anthropological lens to explore how individuals, teams, and whole organizations often work in silos… 2015

Slide 76

Slide 76 text

Jonas Söderström • 2024 Tisdag Juni 4 = Ni får uppgift 3. Inlämning senast söndag 16 juni kl 23.59 Torsdag Maj 30 SEO. Testa text. Vecka 22 Mer klarspråk och ux-copy. Typografi och textdesign. Vecka 24 Tisdag Juni 11 Länkar. Vecka 23 Fredag Juni 7