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Preparando uma Fintech para o crescimento O relato de um case em andamento.

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Wesley Zapellini speakerdeck.com/wesleytz @wesleyzapellini

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No content

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bit.ly/contagil

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O desafio

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Processo saudável que favoreça crescimento

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• Fintech com sede em São Paulo (80 a 100 colaboradores); • Plataforma de pagamentos online e cobrança recorrente; • Maior gateway de pagamento independente do país; • 3000 clientes;

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Construção e entrega Prioriazação por critérios subjetivos Quebra da visão de negócio não favorece escala Escrita das histórias não favorece escala Previsibilidade insatisfatória Visibilidade insatisfatória Sensação de vazão baixa Priorização Transformação de objetivos em backlog Problema Etapa Upstream Downstream Solução

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Construção e entrega Prioriazação por critérios subjetivos Quebra da visão de negócio não favorece escala Escrita das histórias não favorece escala Previsibilidade insatisfatória Visibilidade insatisfatória Sensação de vazão baixa Priorização Transformação de objetivos em backlog Problema Etapa Upstream Downstream Workshop de priorização Workshop de Inception e Story mapping Capacitação dos PO’s em escrita de histórias Workshop de métricas Tornar fluxo de trabalho visível e previsível Diagnóstico do processo Solução

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Construção e entrega Prioriazação por critérios subjetivos Quebra da visão de negócio não favorece escala Escrita das histórias não favorece escala Previsibilidade insatisfatória Visibilidade insatisfatória Sensação de vazão baixa Priorização Transformação de objetivos em backlog Problema Etapa Upstream Downstream Workshop de priorização Workshop de Inception e Story mapping Capacitação dos PO’s em escrita de histórias Workshop de métricas Tornar fluxo de trabalho visível e previsível Diagnóstico do processo Solução Até março

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Mão na massa

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Diagnóstico

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Entrevista com times para entender contexto e validar plano

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As novidades • Histórico de quebras de expectativas com stakeholders; • Relacionamento desgastado; • Pressão por entregas aumentando;

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Construção e entrega Prioriazação por critérios subjetivos Quebra da visão de negócio não favorece escala Escrita das histórias não favorece escala Previsibilidade insatisfatória Visibilidade insatisfatória Sensação de vazão baixa Priorização Transformação de objetivos em backlog Problema Etapa Upstream Downstream Workshop de priorização Workshop de Inception e Story mapping Capacitação dos PO’s em escrita de histórias Workshop de métricas Tornar fluxo de trabalho visível e previsível Diagnóstico do processo Solução Até março

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Construção e entrega Prioriazação por critérios subjetivos Quebra da visão de negócio não favorece escala Escrita das histórias não favorece escala Previsibilidade insatisfatória Visibilidade insatisfatória Sensação de vazão baixa Priorização Transformação de objetivos em backlog Problema Etapa Upstream Downstream Workshop de priorização Workshop de Inception e Story mapping Capacitação dos PO’s em escrita de histórias Workshop de métricas Tornar fluxo de trabalho visível e previsível Diagnóstico do processo Solução Até março

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Na prática • Times com o mínimo de práticas necessárias para tornarem processo visível e previsível; • Kanban da área de tecnologia: • Melhorar visibilidade; Workshop de priorização Tornar fluxo de trabalho visível e previsível • Priorização com critérios palpáveis (mesmo que simples);

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Lições aprendidas • Nada como colocar algo em prática para saber se faz sentido. • Comece mesmo não estando perfeito (nunca vai estar);

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As práticas mínimas

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• Tornando o fluxo visível (tangibilizar); • Administrando WIP com stand up voltado ao quadro; • Refinando itens para deixá-los preparados (DoR); • Instrumentando fluxo com métricas; • Promovendo encontros para melhoria contínua;

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Tornando fluxo visível A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Temos dificuldade de saber o que está em andamento. Temos boards, mas não usamos muito.

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https://www.beliminal.com/systems-thinking-approach-to-implementing-kanban-statik/

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Visibilidade com quadro kanban Não fazíamos idéia de tudo que estava em andamento! A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar

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Quando as coisas não andam, puxamos novas demandas para não ficar parados. A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Administrando WIP com Stand up voltado ao quadro

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Administrando WIP com Stand up voltado ao quadro Como podemos nos organizar para fazer o trabalho sair? A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar

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A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Parando de começar e começando a terminar Administrando WIP com Stand up voltado ao quadro

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Times vendo valor em gerenciar WIP Terminamos as coisas mais rápido quando há menos itens em progresso. A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar

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Refinamento para gerar itens preparados (DoR) A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Refinando Pronto para fazer Muitos itens ficam bloqueados por falta de definição.

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Refinamento para gerar itens preparados (DoR) A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Refinando Pronto para fazer Que critérios um item deve satisfazer para que esteja pronto para fazer?

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Complexidade x Incerteza

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http://blog.plataformatec.com.br/2017/01/requisitos-em-equipes-ageis-falando-sobre-complexidade-e-incerteza/

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Times vendo valor em refinar O tempo que investimos em refinamento se paga com menos bloqueios. A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar

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Instrumentando o fluxo com métricas A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Refinando Pronto para fazer Não conhecemos o comportamento do nosso fluxo. Usamos feeling para setar expectativas.

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Instrumentando o fluxo com métricas A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Refinando Pronto para fazer Como está a saúde do nosso fluxo? Que insights as métricas nos dão?

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Já faz 31 dias que estamos com esta história? Visibilidade com métricas

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Previsibilidade com métricas 95% das histórias foram entregues em até 13,5 dias.

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http://blog.plataformatec.com.br/ https://www.casadocodigo.com.br/products/livro-metricas-ageis

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Garantindo melhoria contínua A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Refinando Pronto para fazer Fazemos retrospectivas, mas elas não geram melhoria contínua.

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Garantindo melhoria contínua A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Refinando Pronto para fazer Quais problemas enfrentamos? O que precisamos melhorar?

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Times vendo valor em pragmatismo A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar Refinando Pronto para fazer Sem um plano de ação nossa retrospectiva era apenas sessão de terapia.

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Autonomia Não dependemos do Wesley para que as práticas aconteçam. A fazer Fazendo Validando Feito Pronto p/ validar

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Lições aprendidas

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Maturidade influencia adoção das práticas • Começar ainda mais simples em times menos maduros; Tuckman's Model

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Quadro kanban da área de tecnologia

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A reunião de quinta • Objetivo: Visibilidade ao andamento do trabalho, saber como poderiam se ajudar; • Método: PO’s falavam o que aconteceu na semana; • Frustração quando não havia nada entregue de uma semana par outra; • Sentimento de que o encontro não estava atingindo seus objetivos; ⚡ ⚔

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http://leankanban.com/upstream/ http://aspercom.com.br/treinamento/kmp/

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Kanban da área de tecnologia

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Post its = grandes entregáveis A B C D E F G H I

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Visibilidade do progresso A B C D E F G H I

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A B C D E F G H I Marketing pode produzir anúncio! Comercial e atendimento podem ser treinados!

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A B C D E F G H I Fatiando entregáveis Esforço em Inceptions e Story Mappings agora fica visível!

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A B C D E F G H I Urgências “furando fila”

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A B C D E F G H I Proporção entre itens urgentes e planejados Esta proporção está saudável?

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Discussões com foco no fluxo de trabalho Como ajudamos para que as coisas fluam? Será que estamos fazendo coisas demais simultaneamente?

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Item A Gera receita R$ 10K/mês Item B Gera economia R$ 8K/mês Item C Reduz risco Churn do Cliente X Priorização por impacto

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A B C D E F G H I J K L Priorização por impacto

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A B C D E F G H I J K L Clareza sobre o que não será feito Tirar isso do meu radar me deixa mais tranquilo!

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Priorização usando critérios mais palpáveis Este item é o que vai gerar mais impacto agora? Descartamos? Priorizamos outro?

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Lições aprendidas

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Começar com papel facilita adoção.

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Próximos passos

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Construção e entrega Prioriazação por critérios subjetivos Quebra da visão de negócio não favorece escala Escrita das histórias não favorece escala Previsibilidade insatisfatória Visibilidade insatisfatória Sensação de vazão baixa Priorização Transformação de objetivos em backlog Problema Etapa Upstream Downstream Workshop de priorização Workshop de Inception e Story mapping Capacitação dos PO’s em escrita de histórias Workshop de métricas Tornar fluxo de trabalho visível e previsível Diagnóstico do processo Solução Até março

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Construção e entrega Prioriazação por critérios subjetivos Quebra da visão de negócio não favorece escala Escrita das histórias não favorece escala Previsibilidade insatisfatória Visibilidade insatisfatória Sensação de vazão baixa Priorização Transformação de objetivos em backlog Problema Etapa Upstream Downstream Workshop de priorização Workshop de Inception e Story mapping Capacitação dos PO’s em escrita de histórias Workshop de métricas Tornar fluxo de trabalho visível e previsível Diagnóstico do processo Solução

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Obrigado! speakerdeck.com/wesleytz @wesleyzapellini bit.ly/contagil