實際內部作業 

但書① 其實沒有SOP 但書② 非跨部會案例 但書③ 其實也還有很多做不好的 但書④ 屬本部立場未定的議題 

其實就是處理一個民意意見 擁有5000↑民意 部長信箱 民眾來電 網路原生/寄生 

其實就是處理一個民意意見 擁有5000↑民意 網路原生/寄生 非常容易變輿情 「透明的處理」是期待 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 內部 機制：《衛生福利部公共政策網路參與平台實施作業計畫》 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 內部 機制：《衛生福利部公共政策網路參與平台實施作業計畫》 督導層級：部次長  部長：第一個連署案的督導長官  次長：遇第一個督導案時，先由部長室管理師面報連署機制 內部分案：檢核時，由綜規司簽辦至主秘確認權責單位 即將成案前 由綜規司聯繫權責單位預作準備 

Step 1 回應期程公告 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 

Step 1 回應期程公告 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  會協辦/綜規司  簽至督導一層 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ①內部沙推會  提案人調查 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ③提案人聯繫  回應導讀說明 ④主責簽辦正 式回應公文 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ③提案人聯繫  回應導讀說明 ④主責簽辦正 式回應公文 議題/提案人 不會在兩個月後就突然消失 新聞、話題是一時的 「問題解決沒」才是真的 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ③提案人聯繫  回應導讀說明 ④主責簽辦正 式回應公文 議題/提案人 不會在兩個月後就突然消失 新聞、話題是一時的 「問題解決沒」才是真的 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ③提案人聯繫  回應導讀說明 ④主責簽辦正 式回應公文 議題/提案人 不會在兩個月後就突然消失 新聞、話題是一時的 「問題解決沒」才是真的 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ③提案人聯繫  回應導讀說明 ④主責簽辦正 式回應公文 3~5天 10天內 30天內 60天內 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿  供提案人建議 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ③釋出相關資 訊、進度 ④擴大利害關 係人徵詢 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ③提案人聯繫  回應導讀說明 ④主責簽辦正 式回應公文 綜規司→業務單位→資訊處、公關室 跨單位協調的人 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  簽至督導一層  會協辦/綜規司 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ③釋出相關資 訊、進度 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ④主責簽辦正 式回應公文 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ④擴大利害關 係人徵詢  供提案人建議 ③提案人聯繫  回應導讀說明 「成案了 貴部立場？」 媒體 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  簽至督導一層  會協辦/綜規司 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ③釋出相關資 訊、進度 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ④主責簽辦正 式回應公文 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ④擴大利害關 係人徵詢  供提案人建議 ③提案人聯繫  回應導讀說明 「成案了 貴部立場？」 「與提案人 碰面情形？」 媒體 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  簽至督導一層  會協辦/綜規司 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ③釋出相關資 訊、進度 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ④主責簽辦正 式回應公文 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ④擴大利害關 係人徵詢  供提案人建議 ③提案人聯繫  回應導讀說明 「成案了 貴部立場？」 「與提案人 碰面情形？」 「正式回應 的內涵是？」 媒體 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  簽至督導一層  會協辦/綜規司 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ③釋出相關資 訊、進度 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ④主責簽辦正 式回應公文 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ④擴大利害關 係人徵詢  供提案人建議 ③提案人聯繫  回應導讀說明 涉及修法時為 不同意見發聲 立委 媒體訪問 ④擴大利害關 係人徵詢 

實在沒有固定SOP 

「前一案怎麼做？」 「其他部會沒有OOXX， 我們為什麼要OOXX？」 『回歸到問題解決了沒』 

尚未涵蓋到的… 

① 跨部會議題，怎麼處理？ ② 身為協辦部會，要做什麼？ ③ 訴求與部會既定立場相悖？ ④ 提案人非素人而是老面孔？ (從信任度0開始) (從信任度-100開始) 

Step 1 回應期程公告 Step 2 訴求釐清 Step 3 資料釋出 Step 4 訴求研議 Step 5 正式回應 外部 ①內部共識會 內部  提點子是什麼  了解議題概況  確認相關單位  期程公告預備 ②確認督導 層級/長官 ③主責簽辦期 程公告公文  會協辦/綜規司  簽至督導一層 ①內部沙推會  提案人調查  處理界線確認  會議分工(主持 、打字紀錄等) ②提案人聯繫  會前明確說明 會議定位  會後提供紀錄 供其確認調整 ③主責簽辦會 議紀錄公文 ①資料釐清會  開會/線上討論  列出訴求對應 的背景資料  確認提供單位 ②簡報製作  跨單位校稿 ③主責簽辦簡 報釋出公文 ①內部研商會 ③釋出相關資 訊、進度 ①撰寫回應  先訂回應架構  由主協辦填寫 內容  校稿 ②撰寫新聞稿 ④主責簽辦正 式回應公文 ②有初步回應 方向後，報 高階會議或 一層主持會 ④擴大利害關 係人徵詢  供提案人建議 ③提案人聯繫  回應導讀說明