Slide 8
Slide 8 text
(C) mixi, Inc.
カテゴリ分けを自動化しようとした事例
○ 問い合わせをカテゴリに分けて管理している
○ カテゴリ分けは人が行なっていたので、機械で自動化をしようとした
○ 過去のカテゴリ分けに問題があり自動化できなかった
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データを活用できなかった事例
ガチャ
クエスト
決済
ガチャ
クエスト
決済
「カスタマーサポート AIの失敗と教訓」
https://medium.com/mixi-developers/challenge-of-cs-ai-15c65ef7066a