Management des systèmes d'information Coûts Glenn Rolland

Sommaire ● Vue d'ensemble ● Types de coûts ● Coût total de possession (TCO) ● Mesure des coûts ● Évolution et maîtrise

Vue d'ensemble

Objectifs ● Appliquer concepts de la comptabilité... ● … aux spécificité de la fonction informatique ● … aux budget de fonctionnement de la fonction informatique

Concepts de base ● Centre d'analyse ● Unité d’œuvre ● Inducteur de coûts ● Coût de fonctionnement ● Coût de développement ● Coût de possession (TCO)

Ce qui influence les coûts (1/2) ● Influencés par – la taille de l'organisation – la nature de l'organisation ● Insuffisants car – limités aux coûts directs – omission des coûts induits et cachés

Ce qui influence les coûts (2/2) ● Référentiel informatique – ISO 9000 – Gestion de projet → PMI – Développement → CMMI-DEV – Production → ITIL – Gouvernance → COBIT – Compétences → ISO 20000 – Sécurité → ISO 17799

Types de coûts

Différents types de coûts (1/2) ● Matériel (achat ? location ?) ● Logiciel (développement ? Abonnement?) ● Production ● Maintenance

Différents types de coûts (2/2) ● Personnel ● Télécommunications ● Prestations externes ● Frais de structure ● cf COBIT/ITIL

Coût total de possession

TCO logiciel ● Coût de création ● Coût d'exploitation ● Coût de modification ● Coût de Retrait ● cf Rapport Gartner

TCO logiciel : coûts de création ● Coût de création ● Ensemble des coûts jusqu'à la mise en service ● Coût Acquisition ● Coût Développement

TCO logiciel : coûts d'exploitation (1/2) ● Coûts discrets – Licence – Personnel direct – Services/technologies infrastructure

TCO logiciel : coûts d'exploitation (2/2) ● Coûts agrégés – Centre de traitement – Stockage – Centre d'assistance – Assurance qualité – Sécurité

TCO logiciel : coût de modification (1/3) ● Cas général – Corriger les erreurs (maintenance corrective) – Préserver l'intégrité (maintenance adaptative) – Evolution des besoins (maintenance perfective) – Prévention des problèmes futurs (maintenance préventive)

TCO logiciel : coût de modification (2/3) ● Cas des produits commerciaux – Coût des versions intermédiaires – Coût de nouveaux modules – Coût des personnalisation

TCO logiciel : coût de modification (3/3) ● Cas des applications internes – Coût des nouvelles fonctionnalités – Coût des projets qui étendent l'envergure...

TCO matériel : coût visible ● Direct – Achat / dotation aux amortissements – Fonctionnement – Réseau – Consommables ● Indirect – Formation

TCO matériel : coûts cachés ● Temps perdu ● Dépannage personnel ● Utilisation à des fins personnelles

Mesure des coûts

Mesure des coûts ● Quel axe d'analyse – Par nature ● Personnel ● Matériel ● Logiciel ● (centre d'analyse) – Par activité ● ABC-ABM #FIXME – Par prestation – Par projet ● Méthodes – Centre d'analyse ou ABC – Objectif ● Clarifier les coûts ● Données fiables ● ex: coût d'un service rendu ● ex: ressource nécessaires ● ex: quantité de service consommé par chaque client interne ● FIXME: méthode ABC – Voir slides Chambon FIXME: facturation en interne ● Au coût complet réel : – Unité d’œuvre – ou Indicteur #FIXME – temps d'utilisation – temps de connexion – capacité du disque dur occupée ● Au coût marginal : – coût des projets ● Au coût standard ● #FIXME: plan des comptes informatiques

Mesure des coûts ● Quel axe d'analyse – Par nature ● Personnel ● Matériel ● Logiciel ● (centre d'analyse) – Par activité ● ABC-ABM #FIXME – Par prestation – Par projet ● Méthodes – Centre d'analyse ou ABC – Objectif ● Clarifier les couts ● Données fiables ● ex: cout d'un service rendu ● ex: ressource nécessaires ● ex: quantité de service consommé par chaque client interne ● FIXME: méthode ABC – Voir slides Chambon FIXME: facturation en interne ● Au coût complet réel – Unité d’œuvre – ou Indicteur #FIXME – temps d'utilisation – temps de connexion – capacité du disque dur occupée ● Au coût marginal – coût des projets ● Au cout standard ● FIXME: plan des comptes informatiques

Maîtrise des coûts ● Dépend de la politique de l'entreprise – Politique de suivi ? ● Politique de mise à jour ● Politique de renouvellement – Politique de développement ? ● Intégration d'outils ● Nouveaux utilisateurs

Croissance des couts (origines) ● Exigences utilisateurs – + et mieux ● Volonté de pouvoir de la DSI ● Fournisseurs – obsolescence des produits ● Innovation technologique

Externalisation des SI ● Contrat pluri-annuel – Engagement de résultat – Contrat forfaitaire – Clarifier la durée – Clarifier le niveau de service ● Infogérance – Gestion – Evolution

Enjeux de la réduction des coûts ● Externalisation des fonctions ● Infogérance ● Recours à des progiciels ● Licences libres ● Délocalisation