L’agilité de La Presse+ : au-delà de la technologie

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L’AGILITÉ DE LA PRESSE+ AU-DELÀ DE LA TECHNOLOGIE JEAN-MARC DE JONGHE VP PRODUITS NUMÉRIQUES LA PRESSE/NUGLIF TRIBUNE DES CIO #4 / ACTION TI MONTRÉAL, FÉVRIER 2018 VERSION INTÉGRALE 3.0

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D E S C R I P T I O N La vitesse du changement autour de nous est aujourd’hui vertigineuse. La technologie, votre marché, vos clients, vos compétiteurs, vos employés, etc. ; rien n’y échappe ! Pour survivre, votre organisation devra redynamiser sa performance et apprendre à s’adapter, innover et se transformer continuellement. En d’autres mots: elle devra devenir « agile » de gauche à droite, d’en haut jusqu’en bas afin d'impliquer et engager l'ensemble des acteurs de l'entreprise autour du projet commun. Et pour réussir cette transformation, le plus important de tous les changements sera probablement l’évolution de votre propre style de leadership et votre capacité à acquérir de nouvelles compétences. Cette présentation est donc un partage d’expériences et de découvertes faites lors de la titanesque transformation de La Presse et de la création de la révolutionnaire application La Presse+. Jean-Marc De Jonghe Montréal, Février 2018

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Avant-propos 0

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133 ans! Fondée le 20 octobre 1884…

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2010: Qu’est-ce qu’on ne fait pas correctement ? 6

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C o u r b e A c t u e l l e E x p é r i m e n t e r , a p p r e n d r e e t i n n o v e r D i s p a r a i t r e « M i l k i n g t h e c o w » T r a j e c t o i r e s f u t u r e s C r o i s s a n c e T e m p s

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L A P R E S S E + A V R I L 2 0 1 6 +1 Million Téléchargements

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L A P R E S S E + 5 A N S P L U S T A R D 22 000 avis sur l’App Store 4.79/5

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50 000 100 000 150 000 200 000 250 000 300 000 Aug-13 Mar-14 Nov-14 Jul-15 Jul-16 Jul-17 Auj. 213,000 copies papier au lancement 275,000   quotidiens 400,000 Hebdomadaires Toujours 300 téléchargements par jour L A P R E S S E + A P P A R E I L S U N I Q U E S

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Texte d’introduction 15 0 15 30 45 60 Temps moyen quotidien par appareil - La Presse+ SEMAINE SAMEDI DIMANCHE 40  MINUTES 52  MINUTES 50  MINUTES Mins L A P R E S S E + E N G A G E M E N T

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C H A N G E M E N T O R G A N I S A T I O N N E L C O M P L E T !

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C H A N G E M E N T O R G A N I S A T I O N N E L C O M P L E T !

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C E Q U E L E S   G E N S P E N S E N T L A R É A L I T É

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L’entreprise Moi Partage d’expérience

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5 Leçons de mon aventure La Presse+ 1. Attitudes avant aptitudes 2. Changer, innover c’est apprécier être débutant 3. Contexte & confiance vs contrôle 4. Cessez de chercher l’idée géniale: Découvrez là! 5. Les strategies aussi doivent être agiles

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1Attitudes  avant aptitudes

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- M O H A M E D A L I « Champions aren’t made in gyms. Champions are made from something they have deep inside them : a desire, a dream, a vision.  They have to have  the skill, and the will. But the will must be stronger than the skill.»

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1963 1982 1984* 1978 1996 2006 2007 2015 2010 2000

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1963 2015

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Le changement s’accélère

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L E C H A N G E M E N T E S T   M A I N T E N A N T   U N P R O C E S S U S C O N T I N U ! P A S U N P H É N O M È N E   P O N C T U E L !

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Carrière de nos parents

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Notre carrière Plus de changements Disruption

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D’ici 2020, plus d'un tiers des compétences de base souhaitées dans la plupart des professions comprendront des compétences qui ne sont pas encore jugées essentielles à l'emploi aujourd'hui. Source: World Economic Forum, Jan 2016

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BEST BEFORE MEILLEUR AVANT 2021 FE06 Nos compétences importantes aujourd’hui

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Nos compétences de base demain ? ?

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« La technologie transforme les organisations, les besoins en compétences changent rapidement et nous savons que les entreprises ne pourront pas trouver tous les talents dont elles auront besoin… » Source: Skills Revolution 2.0 - ManpowerGroup Au coeur d’une révolution des compétences

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« Les personnes ayant des compétences   en demande et qui sauront continuellement apprendre et s'adapter seront maîtres de leurs conditions et de leur destinée ! » Source: Skills Revolution 2.0 - ManpowerGroup Au coeur d’une révolution des compétences

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C’est une attitude ! Opportunité de pertinence

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Excellence Non merci ! A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L ) Recrutement

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Excellence Non merci ! A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L ) Recrutement Soft Skills Hard Skills

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Excellence Non merci ! A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L ) Recrutement Soft Skills Hard Skills

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Excellence Non merci ! A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L ) Recrutement Soft Skills Hard Skills

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Avec le temps  Pertinence Avec le temps  Désuétude A P T I T U D E S ( S K I L L S ) A T T I T U D E ( W I L L ) Recrutement Soft Skills Hard Skills

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2Changer, innover c’est apprécier être débutants

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- M A H A T M A G A N D H I « You must be the change you wish to see in the world. »

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Le changement s’accélère

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C o u r b e A c t u e l l e E x p é r i m e n t e r , a p p r e n d r e e t i n n o v e r D i s p a r a i t r e « M i l k i n g t h e c o w » T r a j e c t o i r e s f u t u r e s C r o i s s a n c e VALLÉE DES DÉBUTANTS RESTEZ MAÎTRES = DÉSUÉTUDE T e m p s

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La vallée des débutants est inconfortable

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Apprendre à valoriser apprendre

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« Great leaders make you feel safe » - Simon Sinek Apprendre à valoriser apprendre

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Adoption des technologies et inertie RETARDATAIRES 16% 0 HYPER-CROISSANCE ADAPTEURS  PRÉCOCES  16% 100 % TEMPS

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Inertie vs changement

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Le plus grand danger qui menace votre entreprise ?

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Réponse : Un ado et son laptop

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Steven Jobs & Steve Wozniak (1976, Apple, 25 ans)

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Larry Page & Sergueï Brin (1998, Google, 25 ans)

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Shawn Fanning (2000, Napster, 19 ans)

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Mark Zuckerberg (2004, Facebook, 19 ans)

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Mark Zuckerberg (2004, Facebook, 19 ans)

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Facebook Ad Revenue 2009-2017

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Vos prochains compétiteurs

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Inertie vs changement

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Silos Hiérarchie Top-Down Bureaucratie Processus Instructions  Détaillées ORGANISATION  TRADITIONNELLE (UNE MACHINE) Réagir et innover à haute vitesse

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Silos Hiérarchie Top-Down Bureaucratie Processus Instructions  Détaillées Leadership de contexte, d’alignement.  Active l’action Frontières moins  rigides, perméabilité entre les équipes,  focus sur l’action Équipes autonomes  assemblées autour  d’une responsabilité bout-en-bout Changements  rapides, flexibilité des ressources ORGANISATION  TRADITIONNELLE (UNE MACHINE) ORGANISATION AGILE (UN ORGANISME) Réagir et innover à haute vitesse McKinsey & Company

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Silos La transformation d’organisations est difficile Qui aura l’autorité  sur l’équipe  multi-disciplinaire? Hiérarchie Top-Down Bureaucratie Agile en bas  mais pas en haut Stratégies waterfall, Processus autour  de scopes déterminés Processus Instructions  Détaillées Agile

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Une S-Curve de compétence Maîtrise Confiance COMPÉTENCE Débutant Zone de confort

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Maîtrise 0 Confiance Maîtrise 0 Confiance ENSEMBLE DE COMPÉTENCES A ENSEMBLE DE COMPÉTENCES B J’ai dû apprendre à me disrupter Zone de confort

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Maîtrise 0 Confiance Maîtrise 0 Confiance ENSEMBLE DE COMPÉTENCES A ENSEMBLE DE COMPÉTENCES B J’ai dû apprendre à me disrupter Toujours  une impression de recul Zone de confort

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Maîtrise 0 Confiance Maîtrise 0 Confiance ENSEMBLE DE COMPÉTENCES A ENSEMBLE DE COMPÉTENCES B J’ai dû apprendre à me disrupter VALLÉE DES DÉBUTANTS Zone de confort

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Mon nom est Jean-Marc et j’étais un control freak

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J’étais maître de mon silo et de tous nos processus

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J’étais champion de « connaitre la solution »

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Pas très utile lorsqu’on veut innover

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Je décide, j’autorise Gros volume  de décisions Bottle neck Valeur livrée

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J’ai dû apprendre à me disrupter

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Mon 1er « paradigm shift » ? créateur curateur à

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Tenter d’être  le « créateur »  des meilleures idées Mon 1er « paradigm shift » ? Être le protecteur,  le « curateur » des meilleures idées créateur curateur à

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Changement de posture face à mes équipes

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Changement de posture face à mes équipes Ils sont les créateurs Je suis curateur

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Contexte  & confiance  vs contrôle ! 3

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« Great things in business are never done by one person. They're done by a team of people. » - S T E V E J O B S

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Nos compétences demain ? ? ?

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Collaborer Communiquer Solution de problèmes ? Revisiter mes compétences de base

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ACTIVER LES CERVEAUX AUTOUR DE NOUS En innovation: l’ultime compétence

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Activer la contribution de plusieurs cerveaux

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Maîtrise 0 Confiance Maîtrise 0 Confiance ENSEMBLE DE COMPÉTENCES A ENSEMBLE DE COMPÉTENCES B J’ai dû apprendre à me disrupter VALLÉE DES DÉBUTANTS Zone de confort

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- A L B E R T E I N S T E I N « If you can’t explain it simply, you don’t understand it well enough. »

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Méthode A : l’expert de toutes solutions Problème Solution

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Problème Solution Expert Méthode A : l’expert de toutes solutions

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Méthode B : l’expert du « problem to solve » Problème Solution

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Méthode B : l’expert du « problem to solve » Problème Solution Expert Expert

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Problème Solution Solution Solution Solution Solution Solution Solution Expert Expert Méthode B : l’expert du « problem to solve »

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Avant de parler de solutions, exprimez clairement le problème !

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Problème Solution Erreur classique: tombez en amour avec la solution ❤ Tombent en amour avec le problème qu’ils tentent de solutionner pour leurs clients Les meilleurs « product managers »

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- A N T O I N E D E S A I N T - E X U P É R Y « Si tu veux construire  un bateau, ne rassemble pas tes hommes et femmes  pour leur donner des ordres,  pour expliquer chaque détail, pour leur dire où trouver chaque chose… Si tu veux construire un bateau,  fais naître dans le cœur de tes hommes et femmes le désir de la mer. »

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Être l’expert  du contexte  et de l’alignement

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Alignement vs autonomie H A U T E A U T O N O M I E A L I G N E M E N T F A I B L E A U T O N O M I E Inspiration : Stephen Bungay, « Art of action »

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Alignement vs autonomie Organisation:  Micro-Management Culture:  Indifférence Organisation:  Entrepreneuriale Culture:  Chaotique H A U T E A U T O N O M I E A L I G N E M E N T F A I B L E A U T O N O M I E J’espère que quelqu’un travaille sur le problème ? Inspiration : Stephen Bungay, « Art of action » Qui a autorisé l’achat de cette planche ?

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Alignement vs autonomie Organisation:  Autoritaire Culture:  Conformiste Organisation:  Micro-Management Culture:  Indifférence Organisation:  Entrepreneuriale Culture:  Chaotique H A U T E A U T O N O M I E A L I G N E M E N T F A I B L E A U T O N O M I E Faites-moi  un bateau ! J’espère que quelqu’un travaille sur le problème ? On doit traverser l’océan Inspiration : Stephen Bungay, « Art of action » Qui a autorisé l’achat de cette planche ? ⭐

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Organisation:  Autoritaire Culture:  Conformiste Organisation:  Innovante Culture:  Collaboration Organisation:  Micro-Management Culture:  Indifférence Organisation:  Entrepreneuriale Culture:  Chaotique Alignement vs autonomie H A U T E A U T O N O M I E A L I G N E M E N T F A I B L E A U T O N O M I E Faites-moi  un bateau ! J’espère que quelqu’un travaille sur le problème ? On doit traverser l’océan Inspiration : Stephen Bungay, « Art of action » Qui a autorisé l’achat de cette planche ? Trouvez la meilleure solution ! On doit traverser l’océan ⭐ ⭐

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ACTIVER LES CERVEAUX AUTOUR DE NOUS

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TOUS CES CERVEAUX  AUTOUR DE VOUS!

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LE VÉRITABLE LEADERSHIP C’EST DE LES METTRE  À CONTRIBUTION

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EXPLIQUER LE PROBLÈME DONNER DU CONTEXTE REPRÉSENTER LA VISION Leadership d’innovation ?

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APPORTEZ LES PROBLÈMES PAS LES SOLUTIONS Leadership d’innovation ?

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La grande différence ? Vos solutions Les solutions  de votre équipe

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Où se cachent les experts lorsqu’on a tant besoin d’eux ? 4

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Cessez de  chercher l’idée géniale Découvrez-la! 5

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– W A L T D I S N E Y « The way to get started is to quit talking and begin doing. »

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Silos La transformation d’organisations est difficile Qui aura l’autorité  sur l’équipe  multi-disciplinaire? Hiérarchie Top-Down Bureaucratie Processus Instructions  Détaillées Agile « Tueurs » de l’innovation

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DIRECTOR OF BUREAUCRACY 120 DIRECTOR OF ONEROUS REPORTING DIRECTOR OF RIGIDITY VP OF  STATUS QUO MANAGER OF NEW GROWTH IDEAS (VACANT) Author: Tom Fishburn VP OF NO DIRECTOR OF ANALYSIS PARALYSIS CHIEF IDEA KILLER VP OF STAY  TO THE COURSE Organigramme « tueur » d’innovation

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Nous ne prendrons jamais de mauvaises décisions

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C e q u e l e s   g e n s p e n s e n t L a r é a l i t é

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Idée $$$ Produit

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Idée Produit

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Idée Prototype Prototype Prototype Produit $$$

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Idée Prototype Prototype Prototype Produit

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Idée Prototype Prototype Prototype Produit $$$ Idée Idée Idée Prototype

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Idée Prototype Prototype Prototype Produit Idée Idée Idée Prototype

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Notre workflow pour innover

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Sauvez du temps et de l’argent : construisez un produit adéquat Validez des hypothèses 1. Tester des idées Prototyper est un processus d’apprentissage Apprenez à améliorer « l’expérience » de votre produit Dénichez de nouvelles opportunités 2. Trouver de nouvelles idées Deux raisons pour prototyper

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Règle de 1 - 10 - 100 Demande de changements lors  de l’étape Modélisation 1$ Demande de changements lors  de l’étape  Réalisation  10$ Demande de changements lors  de l’étape En service 100$

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Construisez le « Right Stuff » et développez  une compréhension partagée et commune de ce « Right Stuff ». 1. Construire coûte cher 2. Construire les mauvaises choses coûte encore plus cher Les méta raisons pour prototyper « A shared understanding = drives the micro-decisions that everyone makes every day whether writing code, creating positioning, deploying a build, designing an experience, and so on. » -Steven Sinofsky

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Les stratégies aussi doivent être lean et Agiles 6

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– W I N S T O N C H U R C H I L L « Le succès c’est d’aller d’échec en échec sans perdre son enthousiasme »

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Pourquoi l’agilité est si géniale ?

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Pourquoi l’agilité est si géniale ? Data Data Data Data Data Data

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Pourquoi l’agilité est si géniale ? Data Data Data Data Data Data Confiance Projections Correctifs

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La transformation d’organisations est difficile Stratégie Réalisation

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Stratégies : Apprendre à avancer dans l’inconnu

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Mes attentes face aux streams de réalisation • Burn down charts à chaque revue de sprint • Découpage approprié pour livrer des incréments fonctionnels à chaque sprint  la grosse story doit être l’exception, jamais la norme • Une story complétée ne veut pas dire une story parfaite • On veut livrer rapidement pour diminuer le prix des erreurs • Visibilité sur la dette technique lors de la revue • Stratégie de stream pour attaquer la dette technique   resp. le leadership de stream: PO-Scrum-Lead Arch

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Nous ne prendrons jamais de mauvaises décisions

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Motivés à faire des essais

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Motivés à faire des essais

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Expérimenter Expérimentation de notre stratégie

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Expérimentation de notre stratégie Data Data Data Data Data Data

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Objectif Fit Produit - Marché Découvrir les leviers  de croissance Utiliser les leviers de croissances  à fond la caisse Focus Expérimenter -> Mesurer -> Pivoter Expérimenter -> Mesurer -> Pivoter GO! Métriques Rétention Taux de croissance (CPA=LTV, Payback < 3 mois) Taux de croissance (CPA 3 mois) Volume Petit Moyen Grand Optimisation Macro Macro + Micro Micro Équipe(s) Approche Start-Up Traction Transition Croissance

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Lancement Phase 2  J+3 à J+4 mois Phase 3  J+6 à J+8 mois Phase 4  J+9 à J+12 mois Lancement MMP Expérimentations pour identifier et confirmer la valeur Optimisation  de la valeur Acquisition  & Croissance Roadmap Approche Start-Up

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Prototype Développement MMP Apprendre à avancer dans l’inconnu Prototyper Montrer Apprendre Expérimenter Mesurer Pivoter Boucles d’itérations continues Boucles d’itérations continues Feature E Feature B Feature D Feature C MVP Croissance

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Motivés à faire des essais Une culture  de l’innovation

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« On a jamais fait comme ça, il faut trouver une façon de l’essayer ! » « Oui mais ici  on a toujours fait comme ça ! » Créer une culture de l’innovation

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C’était mes 5 Leçons de mon aventure La Presse+ 1. Attitudes avant aptitudes 2. Changer, innover c’est apprécier être débutant 3. Contexte & confiance vs contrôle 4. Cessez de chercher l’idée géniale: Découvrez là! 5. Les strategies aussi doivent être agiles

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Clés à retenir 8

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a. Le changement s’accélère TEMPS CHANGEMENTS Nous sommes ici

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b. Devenez des maîtres de la vallée des débutants

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c. Attitudes avant aptitudes

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d. Un leader de l’innovation ? Leadership  de contexte & d’alignement Leadership  top-down Processus & Contrôle Active les cerveaux & l’action

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e. Objectif: Agile jusqu’en haut ! Motivés à faire des essais Une culture  de l’innovation

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f. Avancer dans l’inconnu 1 2 3 Prototyper Montrer Apprendre Expérimenter Mesurer Pivoter Croissance

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g. Construire « the right stuff » Modélisation 1$ Réalisation  10$ En service 100$

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g. Adoptez l’approche des start-ups Objectif Fit Produit - Marché Découvrir les leviers  de croissance Utiliser les leviers de croissances  à fond la caisse Focus Expérimenter -> Mesurer -> Pivoter Expérimenter -> Mesurer -> Pivoter GO! Métriques Rétention Taux de croissance Taux de croissance Volume Petit Moyen Grand Optimisation Macro Macro + Micro Micro Équipe(s) Traction Transition Croissance

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Mes grandes inspirations Attitude Équipe Leadership Succès Maîtriser Action

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Connectez avec moi Jean-Marc De Jonghe @madmac ca.linkedin.com/in/dejonghe speakerdeck.com/jdejongh

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Références • Crossing the Chasm (1991, revised 1999 and 2014), Geoffrey A. Moore • TedTalk, Dan Pink sur la surprenante science de la motivation, Dan Pink  https://www.ted.com/talks/ dan_pink_on_motivation? language=fr#t-1010302 • Why we plan – Part I – Failure to Rescue, Buridan’s Blog  http://buridansblog12.rssing.com/ chan-20258046/all_p1.html • Complicated vs Complex and why it’s matters - Roland Wolfig  https://beya.io/2016/03/complicated-vs- complex-and-why-it-matters/ • Complexity and Strategy https:// hackernoon.com/complexity-and- strategy-325cd7f59a92#.5h6wyrxvk • Prototyping: Fake It till you make it (WWDC 2014, Apple Developper, Apple Inc.), Get a glimpse of Apple's prototyping process and the range of tools and techniques they use, some of which might surprise you. https:// developer.apple.com/videos/play/design/ 12/ • The Future of Jobs : Employment, Skills and Workforce Strategy for the Fourth Industrial Revolution (World Economic Forum, Jan 2016)