Tweet
Tweet

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 UX research Målgrupper UX writing • Trä ff #15 • Måndag 6 november Jonas Söderström • Nackademin • Ht 2023

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Gustav II Adolf Sveriges kung 1611–1632 Död 6 november i slaget vid Lützen

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023 UX research

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2022 MÄTNINGAR Analysera loggar, statistik • Bounce rate, mest /minst lästa, mest sökta…. • Konverteringsgrad • Återköp • Tidsåtgång OBSERVERADE BETEENDEN Fältstudier, användningstester • Besöksmönster • Success rate UPPMÄTTA TYCKANDEN Enkäter • Attityder • Nöjdhet • Uppskattad tidsåtgång • Uppskattad kvalitet ANALYSERADE TYCKANDEN Djupintervjuer, användningstester • Attityder • Förklarade beteenden Upplevelser Beteenden Kvalitativa metoder Kvantitativa metoder

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 Story! Det är ju svårt att sig fram i rullstol i den här stan… ’’ ’’

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023 Ändrade regler för bidrag: Projekt måste innehålla användarundersökningar.

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 Ifrågasätt antaganden, förutfattade meningar, "common knowledge”

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 Vi matchar minsta tecken mot mönster och generaliserar

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by David Clode on Unsplash Photo by David Clode on Unsplash

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by Vincent van Zalinge on Unsplash

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström • 2023 Hur gör man i praktiken?

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 Intervju och obser- vation i miljö

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Skuggning”

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Observation: ”Medlyssning”

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 • Kan du beskriva vad du ser: vad är syftet med kartan? • Var är du någonstans? • Hur skulle du hitta till pendeltåget mot Märsta/ blå linje/grön linje/ centralstationen? Peka riktning! • Vad tolkar du detta som (navigationspunkterna)? • Kan du hitta till en bankomat? Hur skulle du gå dit? • Är du boende i Stockholm? Observation och test: SLs kartor

Slide 24

Slide 24 text

No content

Slide 25

Slide 25 text

No content

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023 Närbutiken Tingstäde

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 Om jag öppnade en närbutik, vad skulle du vilja kunna köpa i den?

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023 1. Mjölk och fi l 2. Bröd 3. Ost 4. Välling 5. Barnmat 6. … 7. … 8. … 9. Chips 10. Godis

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Photo by Photo Boards on Unsplash Var inte rädd

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Folk gillar att prata om sig själva • Eftersom vi designar saker som ska användas, frågar vi oftast om hur man gör något – mer än om känsliga psykologiska områden

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 HUR LÄGGER MAN UPP PROJEKT? HUR MÅNGA …? HUR VÄLJER MAN …?

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Vilka vi ska prata med? Det vet vi inte.

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2022 Vad undersöker vi? ▸ Hur kan vi öka tiden varje besökare spenderar hos oss? ▸ Undrar om de kan handla nu när vi fl yttat ”köp”- knappen? ▸ Hur gör folk med all frukt? Finns det någon affärsmöjlig- het där? ▸ Vilka saker är viktiga för den som ska hyra båtplats i kommunen? Design / detalj Affär / förutsättningar

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 Vilken info behöver kunden för sina a ff ärs- beslut? ? Vilken info behöver vi för våra design-beslut? ?

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023 GRUNDER FÖR URVAL VILKA ÄR DET SOM … ▸ … använder X idag? ▸ … inte använder X idag? ▸ … ska använda X i morgon? ▸ … använder X mest? ▸ … är mest arga, mest in fl ytelserika, mest synliga? ▸ …är mest sårbara, utsatta, om X fungerar — eller kraschar? ▸ … användarna vänder sig till, om något går fel med X? ▸ … bestämmer mest över X (om det inte är ledningen)? ▸ … förmedlar användarna till X (mellanhänder)? ▸ … fi nns nära användarna av X? ▸ Vad gör användarna efter X? ▸ Är fysiska eller personliga egenskaper viktiga? Kön, ålder, funktions-variation?

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 Hur många behöver vi prata med? Det beror på.

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 VI SÖKER INSIKTER, INTE STATISTIK 30 personer 5 statistiska sanningar 5 personer 30 insikter

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 För statistiska sanningar, sök hellre bland data ▸ Hur många avbryter köpet med artiklar i varukorgen? ▸ Hur få läser de sidor som läses minst på intranätet? ▸ Hur är fördelningen av sökord? ▸ Vilka devicer accessar vilka sidor på unionen.se? Spool: ”The 300- million dollar button” Polisens intranät: över hälften av nyheterna lästes av bara 0,1% Socialstyrelsens sajt är en uppslagsbok Sidan ”Varsel” accessas överväldigande via mobil

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 BOTH WAYS ▸ Loggar visar att X procent avbryter köpet. Men varför? ▸ Några intervjuade säger att de inte orkar fylla i lösenord. Hur vanligt är det?

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2023 AVTAGANDE INSIKTER

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2023 … MEN DET FINNS INGEN GARANTI HUR LÖSER VI DET?

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2023 1: Användar- intervjuer 2: Testa enkla skisser 3: Prototyptester

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2023 Ibland måste man ta med alla delar av en organisation i sin undersökning – för att skapa legitimitet och förankring.

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 Värdet av en väl förankrad bild av kundinsikter? • Unionens sajt: • + 80 intervjuer över hela landet • Många nivåer i organisationen

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2023 Jag behöver hjälp snabbt! Var får jag den bästa dealen? Det är så värt att jobba fackligt!

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2023 Resultat: • Design/koncept för webben som stod i 6 år (2013–2019) • Nöjdhet hos medlemmar: från 20% till +90 %

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023 Målgrupper • Texter för ”alla” …? • Målgrupper för felmeddelanden…??

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023 När det finns många målgrupper

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 Dela upp budskapet

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023 …eller: Skriv för en bestämd person! Som du känner!

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023 När man skriver för ”alla” … skriver man för ingen!

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 Målgrupp för ux-texter? • ”Målgrupper” för felmeddelanden? 🤔

Slide 60

Slide 60 text

Jonas Söderström • 2023 ”Äldre har ju svårt att förstå tekniken…”

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023 Protip: When designing a user interface, imagine some old woman using it, say Margaret Hamilton, and she’s clicking your app's buttons and saying to you, as old people do … "Young whippersnapper*, when I was your age, I sent 24 people TO THE MOON with my software in 4K of RAM and here I am clicking your button and it takes ten seconds to load a 50 MB video ad and then it crashes.” I'm not even ANGRY with you, I’m just disappointed.” MH med koden hon skrev för NASAs månfärder med Apolloprojektet 1963–1975 * pojkspoling, viktigpetter, grabbhalva, tjejtrasa Lånad av @NateCull

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2022 Bild: NASA / Wikipedia CC-licens

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2022 Margaret Hamilton was a young working mother in the ’60s when she began working as a computer programmer at MIT Hamilton would bring her daughter Lauren by the lab on weekends and evenings. While 4-year-old Lauren slept on the fl oor of the o ff i ce overlooking the Charles River, her mother programmed away, creating routines that would ultimately be added to the Apollo’s command module computer. ’’

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2022 Presidential Medal of Freedom 2016

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2023 • Jag har inte riktigt brytt mig om att sätta mig in hur Dropbox skiljer sig från en vanlig mapp Vill du verkligen radera Dropbox-mappen? Du kommer att radera den för alla 10 som du delar den med.

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2023 Ux-målgrupper är (oftare) beteenden, viljor, drivkrafter, kunskaper … • … mer sällan demogra fi (kön, ålder, bostadsort, inkomst etc).

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2023 Testa text, SEO Uppgift 3 Bild på webb, Mer UX-text = ni får inlämningsuppgift Vecka 46 Onsdag November 15 Flöden, UX-process Vecka 47 Måndag November 20 Onsdag November 8 Vecka 45 Typografi, Textdesign Måndag November 13