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株式会社アトミテック クラウディのやつ ぼくにふりかかったつらいＳＲわーすと３

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大塚 健治朗 @koko_kotsu 株式会社アトミテック クラウドサービス事業である (クラウディ)を担当 埼玉県 在住（ご時世もありホボ・リモート） インフラエンジニア2年目 クラウドは去年から触り始めました！ （オンプレ未経験） 好きなサービス: Oracle Database（DBCS） サービスリクエスト(SR) ※今後増える 予定

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@Cloudii_jp https://cloudii.jp/ ※最近リニューアルしました！！ ハッシュタグ #Cloudii Cloudii Blog

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SR… マシンが壊れた 4 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. SRってなんだっけ

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SR… 不明点の確認 5 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. SRってなんだっけ

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SR… 支援を受けたい 6 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 要は

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まともな 支援を 受けれていない… ※助かっている場面もたくさんあります！！ 7 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 最近…なんだか…

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許して…！（ぼくを消さないで…） 8 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 忘年会なので サクッと ワースト３を紹介します

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第３位 回答はいつくるの？ 9 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. ○○が使えないです ちょっと待ってね ～１か月後～ まだですか？ もうちょっと待ってね

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第３位 回答はいつくるの？ 10 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. エラーが起きてます 原因調べます ～１か月後～ まだですか？ まだ調べてます ～１週間後～ お客さんが怒りそう もう少し時間下さい ～２か月後～ 直りました。 原因ってこれですよね？ 調べます

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そちらからのご返信に期限は無し…？ 11 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. ４８時間ではなく２４時間以内にお客様から 何らかのご返信を頂く必要がございます。

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第２位 知らなかったの？ 12 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. バックアップのログって見れる？ SR② バックアップのログって見れる？ SR① 見れません。 監査ログから見れるよ

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第２位 つまりどっちなの？ 13 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. コンピュートインスタンスの バックアップの仕組み教えて SR② コンピュートインスタンスの バックアップの仕組み教えて SR① 増分と書いてありますが 仕様は差分バックアップです。 増分バックアップです。 見ればわかるでしょ。 ※ブートボリュームバックアップ のお話です。↓

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第１位 え？煽ってるの？ 14 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. コンピュートインスタンスの バックアップの仕組み教えて 他のSRで差分って言ってる。 改めて教えて。 増分バックアップです。 見ればわかるでしょ。 自分でテストして。 テストしました。 やっぱり差分に見えます。 じゃあ差分バックアップだよ

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第１位 え？煽ってるの？ 15 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 初めと今で答えが違うんですが お客様に回答が必要な情報です。 お願いします。 SRは、 教育ツールではありません。 ～１か月後～ 本件、どうなってますか？ もう少し混乱を招いた方がよろしけ れば、ご質問をお聞かせください。 ※原文 ﾋﾟｴﾝ…

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まとめ 悪い例はほんの一部！ 16 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. ⚫ 欲しい回答がすぐ頂けるときもあります。 ⚫ 倒れそうなとき、救ってくれた場面何度もあります。 この場をお借りしてお礼を… ありがとうございます。 ⚫ でも、ほんの少しでもいいから ⚫ 早く、そして正確な回答をお願いします。

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明日大塚が消えたら そういうことです。 17 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. ご清聴ありがとうございました