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株式会社アトミテック クラウディのやつ ぼくにふりかかったつらいSRわーすと3
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大塚 健治朗 @koko_kotsu 株式会社アトミテック クラウドサービス事業である (クラウディ)を担当 埼玉県 在住(ご時世もありホボ・リモート) インフラエンジニア2年目 クラウドは去年から触り始めました! (オンプレ未経験) 好きなサービス: Oracle Database(DBCS) サービスリクエスト(SR) ※今後増える 予定
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@Cloudii_jp https://cloudii.jp/ ※最近リニューアルしました!! ハッシュタグ #Cloudii Cloudii Blog
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SR… マシンが壊れた 4 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. SRってなんだっけ
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SR… 不明点の確認 5 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. SRってなんだっけ
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SR… 支援を受けたい 6 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 要は
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まともな 支援を 受けれていない… ※助かっている場面もたくさんあります!! 7 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 最近…なんだか…
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許して…!(ぼくを消さないで…) 8 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 忘年会なので サクッと ワースト3を紹介します
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第3位 回答はいつくるの? 9 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. ○○が使えないです ちょっと待ってね ~1か月後~ まだですか? もうちょっと待ってね
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第3位 回答はいつくるの? 10 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. エラーが起きてます 原因調べます ~1か月後~ まだですか? まだ調べてます ~1週間後~ お客さんが怒りそう もう少し時間下さい ~2か月後~ 直りました。 原因ってこれですよね? 調べます
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そちらからのご返信に期限は無し…? 11 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 48時間ではなく24時間以内にお客様から 何らかのご返信を頂く必要がございます。
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第2位 知らなかったの? 12 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. バックアップのログって見れる? SR② バックアップのログって見れる? SR① 見れません。 監査ログから見れるよ
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第2位 つまりどっちなの? 13 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. コンピュートインスタンスの バックアップの仕組み教えて SR② コンピュートインスタンスの バックアップの仕組み教えて SR① 増分と書いてありますが 仕様は差分バックアップです。 増分バックアップです。 見ればわかるでしょ。 ※ブートボリュームバックアップ のお話です。↓
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第1位 え?煽ってるの? 14 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. コンピュートインスタンスの バックアップの仕組み教えて 他のSRで差分って言ってる。 改めて教えて。 増分バックアップです。 見ればわかるでしょ。 自分でテストして。 テストしました。 やっぱり差分に見えます。 じゃあ差分バックアップだよ
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第1位 え?煽ってるの? 15 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. 初めと今で答えが違うんですが お客様に回答が必要な情報です。 お願いします。 SRは、 教育ツールではありません。 ~1か月後~ 本件、どうなってますか? もう少し混乱を招いた方がよろしけ れば、ご質問をお聞かせください。 ※原文 ピエン…
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まとめ 悪い例はほんの一部! 16 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. ⚫ 欲しい回答がすぐ頂けるときもあります。 ⚫ 倒れそうなとき、救ってくれた場面何度もあります。 この場をお借りしてお礼を… ありがとうございます。 ⚫ でも、ほんの少しでもいいから ⚫ 早く、そして正確な回答をお願いします。
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明日大塚が消えたら そういうことです。 17 Copyright © 2020 atomitech, Ltd. All rights reserved. ご清聴ありがとうございました