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"Os públicos são a razão de ser da relação; determinam os
diferentes modos da interação empresa-públicos[...]É
fundamental identificar os públicos, conhece-los, para que, ao
lidar com eles, as organizações sejam bem-sucedidas nesse
relacionamento[...]Precisa levar à especificação do público,
objeto da relação, e explicar ainda o tipo, a temporalidade, o
objetivo, as expectativas e outras características do
relacionamento" (FRANÇA, 2012).
FRANÇA, Fabio. Públicos – como identificá-los em nova visão estratégica: business relationship. 3ª ed. São Caetano do Sul: Yendis, 2012.