コミュニティ自走しない問題の処方箋？「参与感」なる概念の話

by コミューンのコミュマネチームです

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コミュニティ自走しない問題の処方箋？「参与感」なる概念の話コミューン株式会社   コミュニティストラテジー部マネージャー   駒谷徹 

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コミューン株式会社　コミュニティストラテジー部マネージャー駒谷徹（こまやとおる）ビービット→Repro webCSチームMgr→現職（デジマ畑です)BtoBxSaaSxCSグループのイベントとかを主催コミューンは顧客向けコミュニティサイト・アプリをノーコードで作れる SaaSを提供しています自社コミュニティの責任者と社内外の啓蒙とかをやってますコミュニティの地位を上げたいと常日頃から願っています 4

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© commmune Inc. All rights reserved 15 ユーザー主導の運営体制が活動をスケールさせ、大きな成果につながるチャンピオンオーディエンス(ROM主体) カスタマーサクセスのコミュニティ座組例運営要望支援専門家・ハイレベルなユーザー情報提供フォロワープレゼンス人脈インプットオンボーディングアウトプット促進リアクション促進モデレーション行動量・質の向上帰属意識の向上チャンピオン採用運営協力情報提供ストック・知見化実働の主体がユーザー

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© commmune Inc. All rights reserved 16 成功している多くのコミュニティがユーザー主導で運営する座組を作っている Microsoft PowerBIのコミュニティ運営体制 https://docs.microsoft.com/en-us/power-bi/guidance/powerbi-adoption-roadmap-community-of-practice

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© commmune Inc. All rights reserved 24 Androidベースで作成したオリジナルのスマホOS「MIUI」をコミュニティフォーラムでユーザーと共創しながら開発 https://play.google.com/store/apps/details?id=com.mi.global.bbs&hl=ja&gl=US フォーラムで改善要望 “盛り上がった順”で改善ユーザーの熱狂参与感の醸成コミュニティの共創プロセスコミュニティフォーラムアプリ

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© commmune Inc. All rights reserved 25 開発プロセスへ巻き込み参与感を生み出すことで圧倒的なユーザーグロースを実現。世界最大規模のコミュニティへ 1000人のユーザーが1年で50万人まで増加広告は一切行わず、オーガニックのみで成長その後6000万人を超えるコミュニティへ黎万強著　藤原由希訳シャオミ爆買いを生む戦略　買わずにはいられなくなる新しいものづくりと売り方

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© commmune Inc. All rights reserved 27 マーケティングで成果が伸びないのも「参与感」がないからかもしれません https://newspicks.com/news/1097085/body/ 黎万強のSNS考察多くの企業が、シャオミのウェイボ (中国のTwitter)でのリツイートが多いのは、抽選で懸賞を出しているからと考えている。しかし、シャオミよりも高額の懸賞を出したにもかかわらず、リツイートは桁ちがいに少なかった、という企業は山のようにある彼らはユーザーの『参与感』を理解していないのだ。インタラクティブ自体が目的となってしまっている。

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