pmconf2020_スケールするプロダクト開発組織との向き合い方

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プロダクトマネージャーカンファレンス2020 Chatwork株式会社プロダクトマネジメント室マネージャー石田隼スケールするプロダクト開発組織との向き合い方

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自己紹介 2 Chatwork株式会社プロダクトマネジメント室マネージャー来歴 2012年米国でユーザーテスト会社を学生起業 2015年 Chatworkの米国支社に入社 2017年東京支社に転籍しプロダクトマネージャーに就任 2019年プロダクトマネジメント室マネージャーに石田隼 Hayato Ishida

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Chatworkの紹介 3 働くをもっと楽しく、創造的に人生の大半を過ごすことになる「働く」という時間において、ただ生活の糧を得るためだけではなく、 1人でも多くの人がより楽しく、自由な創造性を存分に発揮できる社会を実現する

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本日のお話事業が成長する中でPMとして取り組んだプロダクト開発における組織的なチャレンジ

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事業と組織の成長

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ビジネスチャットを取り巻く環境 6 リモートワークやDXの推進により、ビジネスチャットのニーズが急速に拡大日本アメリカイギリスドイツ 23.7% 67.4% 56.9% 50.6% 62億円 230億円 2017年 2022年日本国内ではこれから普及が加速する見込み市場規模はCAGR30%で成長中

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市場拡大に伴う事業成長 7 利用企業は28.5万社を突破！ 2019年東証マザーズ上場 ※2019年9月時点

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2017/1 2018/1 2019/1 2019/6 2020/1 2018/6 2017/6 2020/7 プロダクト開発に関わる人員の増加 8 ① 立ち上げ期 ② チャレンジ期 ③ 組織化期 1 7 30 60 エンジニア＆デザイナープロダクトマネージャープロダクトマネージャーエンジニア & デザイナー

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プロダクト開発組織の移り変わり

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立ち上げ期

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プロダクト開発組織の移り変わり：立ち上げ期 11 PM体制が発足し、ロードマップの遂行を最優先に開発を実施 CEO CTO Dev Dept. PM Backend Web Mobile Design Project Project Project ① CEO/CTO/PMでロードマップを作成 ② プロジェクトごとにエンジニアを割当 ③ PMワンオペ期初に策定したロードマップはすべて遂行

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12 1 2 3 プロジェクトの終わりが、その機能の終わりプロダクトに対するオーナーシップの減少フィードバックに対するアクションが取れないプロダクト開発組織の移り変わり：立ち上げ期ぶつかった壁 4 PMボトルネック

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チャレンジ期

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オーナーシップの向上開発スピードUP 14 継続的な改善プロダクト開発組織の移り変わり：チャレンジ期期待職能別の組織から、機能別ユニットを追加したマトリクス組織へ

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プロダクト開発組織の移り変わり：チャレンジ期（機能別ユニット）特定の機能領域ごとにユニットを組み、継続的な改善を行える体制へ CEO CTO Dev Dept. Backend Web Mobile Design PM Chat Unit PM Work Unit Dev Mgr Admin Unit PM Team Dev Mgr API Unit Backend Backend Backend Backend ③ ユニット内で開発優先度を決める ① 全てのエンジニアが、ユニットに所属 ② ユニットごとにバックログを持つ

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一定の所属意識を持てた意思決定はしやすい評価との紐付けが弱い成功指標がわかりにくいアーキテクチャーと切り分けができない 16 機能別バックログは◯ リソース効率の低下プロダクト開発組織の移り変わり：チャレンジ期（機能別ユニット）学び課題オーナーシップの向上開発スピードUP 継続的な改善期待

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17 プロダクト開発組織の移り変わり：チャレンジ期次なる一手 PRDの徹底と開発プロセスの再設計 KPIを軸に切り分けたユニットへの変更ユニットにはPM/開発Mgr/デザイナーのみ固定評価との紐付けが弱い成功指標がわかりにくいアーキテクチャーと切り分けができないリソース効率の低下課題

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KPIを軸にユニットを組み、事業数値にコミットできる組織を作る CEO CTO Dev Dept. Backend Web Mobile Design PM Activation Unit PM Engagement Unit PM Team Dev Mgr Dev Mgr API Unit PM Dev Mgr Project プロダクト開発組織の移り変わり：チャレンジ期（KPI別ユニット）

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19 エレベーターピッチターゲットユーザー解決したい課題課題の根拠課題に対する解決策改善が期待できるKPI 検証プランリスク機能スコープデザインモックアップ起案 PRD作成要件レビューモックアップ作成 PRD承認システム要件設計開発プラン設計実装テストリリース可否判断リリース検証＆KPI振り返り PRDの徹底プロダクト開発プロセスの設計プロダクト開発組織の移り変わり：チャレンジ期（KPI別ユニット）

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組織化期

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プロダクト開発組織の移り変わり：組織化期ミッション開発本部から完全に独立したPM付けの開発部隊を構成する ① ユニット型チームのロールモデルを作る ② データ分析に連動したグロース施策と機能改善の実施

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ロードマップや差し込み案件に影響を受けない開発組織の構築 CEO CTO Dev Dept. Backend Web Mobile Design PM Team Dev Mgr プロダクト開発組織の移り変わり：組織化期 Growth Engineering Team Mobile PM PM PM Design PM Project Project Project Project

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継続的な開発ができるようになり全体の機能デリバリー数が150%増プロダクト開発組織の移り変わり：組織化期 GE発足

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次のステージへ

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ネクストステージへ 25 小さなサービス群ごとに開発でき、機能別に組織を切り分けやすくなるカスタマーサクセスやマーケティングと連動した事業KPIに紐づく改善が活性化マイクロサービス化ビジネスチームの拡大これからのプロダクト＆事業ステージに合わせた組織成長が求められる機能別ユニット KPI別ユニット ✕

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結びに

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