デザインプロジェクト初期の不安定な時期をどうやって突破するか / How to Breakthrough early phases of design project

by Takehisa Gokaichi

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デザインプロジェクト初期の不安定な時期をどうやって突破するか 2020/03/23 カヤック×Goodpatch Anywhereオンライン勉強会~PM編~ をのぞき見しませんか？ ©︎2020 Goodpatch Inc.

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五ヶ市壮央 UXデザイナー / プロジェクトマネージャー Goodpatch Anywhere smartLure リモート環境を整えたり miroでワークショップしたりインタビューをリモートでやったり ©︎2020 Goodpatch Inc.

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チームでデザインテクノロジーを駆使したリアルタイムコラボレーションによる密度の高いコミュニケーションでパートナーとワンチームで事業推進をお手伝いしています。 Slack / Zoom / Discord / Figma / miro / Scrapbox... PM/UX UI ©︎2020 Goodpatch Inc.

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デザインプロジェクト初期の不安定な時期をどうやって突破するか Today ©︎2020 Goodpatch Inc.

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デザインプロジェクトの初期 =「何を作るか決めるまで」今回のスコープは仮説検証体験設計コンセプト設計 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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最初の1週間ぐらいは期待でいっぱい ©︎2020 Goodpatch Inc.

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2週間目ぐらいからは不安でいっぱい自分たちのやり方に自信を持てないなかなか形にならない全体像が見えない事業の不確実性への不安着地点が見えずに不安になっていくやり方に関する不安ユーザーのことがわからないクライアントのことがわからない業界のことがわからない ©︎2020 Goodpatch Inc.

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徐々にお互いを信じられなくなってくるちゃんとやってるのか？いつできるのか？わかってもらえてるのか？どうしてそうなってるのか？なぜそこまでしかできていないのか？もっとできるのでは？やる気ある？何か言われそうで怖い… やる気が空回りしてない？なぜそれをやる必要があるのか？パートナーも、チーム内でも。 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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事業の不安がやり方の不安を生み、最悪の場合その不安はメンバー間や組織間の不信につながる結果、不安定な時期が訪れる ©︎2020 Goodpatch Inc.

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Mission どうしたら不安定にならないか？ ©︎ 2020 Goodpatch Inc.

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＼無理／不安定な時期は高確率で訪れるたまに訪れないけど ©︎2020 Goodpatch Inc.

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Mission どうやって不安定な時期を突破するか？ ©︎ 2020 Goodpatch Inc.

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©︎ 2020 Goodpatch Inc. Point. 1 コミュニケーション量を最大化する

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コミュニケーション量が少ないと不安が高まりがち「○○だと思われてないかな」「守りのためにあれもこれも準備してコミュニケーションしなきゃ」「○○ってどういうことだよ」想像の部分が増えて批判しがちになる不確かな情報で物事を進めがちになる ©︎2020 Goodpatch Inc.

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だいたいこれで解決「その懸念、本人に確認した？」 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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コミュニケーション量が最大化する健全な状態とはいえさ、こんなの甘いじゃん。ヌルい環境で良い成果でるわけないっしょ何を言ってもアホだと思われない思ったことをすぐ言える尊厳ある批評ができる ...など心理的安全性 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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コミュニケーション量が激減する不健全な状態何を言ってもダメ出しから (賛成だとしても) 発信のための事前準備に時間も心も消費する中身よりも人間が批判される ...など心が折れるし非効率だし、不健全な状態は特にいいことはなかった ©︎2020 Goodpatch Inc.

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すべては中身の議論に集中するため。人間には尊厳を、中身にはストイックさを。脳・体力・心のリソースをすべて成果を挙げることにぶちこむ。余計なことにリソースを費やすのは無駄。 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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不安の種はコミュニケーション量で取り除こう ©︎2020 Goodpatch Inc.

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©︎ 2020 Goodpatch Inc. Point. 2 最速で信頼を構築する

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正直これは厳しい反応が少ない成果が見えない気持ちがわからない厳しいの知ってる。でもでも、油断すると誰しもすぐこうなる。 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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3つの共有が大事作業と過程 1. 2. 3. 気配気持ち ©︎2020 Goodpatch Inc.

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作業と過程を共有 More Good Best 完璧に仕上げてからシェアする途中経過をシェアする一緒に作業する時間を作る 1. 現状がわからない…それだけで不信感につながる ©︎2020 Goodpatch Inc.

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気配を共有 More Good Best 予定がわからない / 成果がわからない /反応が薄い忙しいことを報告 / 遅れていることを報告一緒に作業する時間を作る 2. いつ何をしているかわからない…それだけで不信感につながる ©︎2020 Goodpatch Inc.

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気持ちを共有 More Good Best 敬語と謝罪中心のコミュニケーション思っていることを早めにシェアする機会を作る一緒に作業する時間を作る 3. 何を考えているかわからない…それだけで不信感につながる ©︎2020 Goodpatch Inc.

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一緒に作業する時間を作る Best お互いの背景がわかれば自然と無駄な不信感は自然に消える。 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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©︎ 2020 Goodpatch Inc. Point.3 不安を予測の範疇に含める

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プロジェクトで起こる問題の大抵が「あるある」でも、プロジェクトの流れに飲み込まれるとあるあるで立ち止まれなくなってしまう ©︎2020 Goodpatch Inc.

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チームの健康状態をモニタリングすることが大事チームをメタに把握し流れに飲み込まれる前に「あるある」に対処 ©︎2020 Goodpatch Inc.

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UXデザイナーはプロジェクト初期が何も見えない時期だと知っているので不安が少ない先が見えない、モノが見えないと普通は不安 UXデザイナーはこの不安を自分ごととして捉えて向き合う必要がある普通は予測できない！モノに辿り着く前にやるべきことがあるとわかっている ©︎2020 Goodpatch Inc.

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チームとしてデザインの力を100%発揮できるのはここから。チームとしてデザインの力を100%発揮できるのはここから。 ©︎2020 Goodpatch Inc. そうやって小さな不安を取り除いていき、やっと事業の不確実性と戦うスタートラインに立てる。

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復数のタイミングでふりかえり Case .5 毎週のKPT / 毎週の週次全体レビュー/ 隔月の360フィードバックなど状況をシェアするタイミングを復数作る特にKPTはパートナーと共に行うことも多い ©︎2020 Goodpatch Inc.

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©︎ 2020 Goodpatch Inc. PMに依存しコミュニケーションのハブを作るのではなくメンバー個人がそれぞれの力を有効に使いチームとして戦うことでの効果を最大化することを目指している大切なのはメンバー自身の「自分で成功させるんだ！」というマインドセット

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まとめプロジェクトの初期は不安の連鎖によりチームが不安定な状況になるコミュニケーション量を増やそう最速で信頼を構築しよう不安を予測の範疇に含めようそうすることで、やっと事業の不確実性と戦うスタートラインに立てる ©︎2020 Goodpatch Inc.