言葉は感情の近似値である。その感情と言葉の誤差を最小化しよう～コミュニケーションにおけるアナログ/デジタル変換の課題に立ち向かう～

by nk-tamago

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言葉は感情の近似値である。その感情と言葉の誤差を最小化しよう〜コミュニケーションにおけるアナログ/デジタル変換の課題に立ち向かう〜株式会社インターネットイニシアティブ Naoki Kitagawa 2024/9/14 1

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私はすごく伝えるのが下手三河の運営会議でも「tamagoさんの言っていることわからんっす」といわれることが多い頭の中にあるイメージが正確に伝わらない 2 はじめに

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こんな経験ありませんか？会話が盛り上がっていたのに正確に伝わっていなかったちょっとしたやり取りで誤解を招いて関係が悪化したはじめに 3

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こちらの想いとは異なる意図で伝わるそんなつもりはなかったのに… どうしてそんな風に解釈したの？その誤差をどう最小化するかを考えたい 4 はじめに

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自己紹介北河直樹株式会社インターネットイニシアティブ名古屋支社組織運営、営業、広報活動、SM、PM、なんでも屋生粋な東三河人スクラムフェス三河実行委員 SNSでは tamago で活動 X : @nk_tamago 5

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IIJ Engineers Blog で情報発信しています名古屋開発チームのアジャイルな日々 https://eng-blog.iij.ad.jp/ngy-agile 6

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アジェンダコミュケーション言葉アナログとデジタル言葉になるものとならないもの言葉の表現力コミュケーション != 会話コミュケーションの誤差を最小化 7

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コミュケーション 8

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コミュニケーションとは？社会生活を営む人間が互いに意思や感情、思考を伝達し合うこと。言語・文字・身振りなどを媒介として行われる出典: デジタル大辞泉意思や感情、思考を伝達し合うこと言葉、文字、身振りを媒体とする 9 コミュケーション

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アジャイル開発におけるコミュニケーションの印象対面でのコミュニケーションアジャイルソフトウェア開発宣言 12の原則では、フェイス・トゥ・フェイスの対話が最も効果的頻繁なコミュニケーション (スクラムを例に出すと) スクラムイベントやチーム開発など透明性の高いコミュニケーション進捗状況や課題、リスクなどチーム全体で隠さず伝えるフィードバックを前提としたコミュニケーションレビューやふりかえりなど、フィードバック (戻り) が多い顧客やステークホルダーとのコミュニケーション開発者だけではなく顧客やステークホルダーも巻き込んで伝えるコミュニケーションを取る機会は多い 10 コミュケーション

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コミュニケーションの手段どのような手段をとっているか？会話チャットドキュメントリアクションテレパシー？ニュータイプは人類には早すぎるか多くの手段に "言葉" が関係してくるコミュケーション 11

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コミュニケーションのプロセス思考・感情から言葉に変換するプロセスが重要コミュケーション 12

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コミュニケーションのまとめ意思や感情、思考を伝達し合うことアジャイル開発ではコミュニケーションの機会が多いコミュニケーションの多くの手段に会話が関係している思考・感情から言葉に変換するプロセスが重要 13 コミュケーション

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言葉 14

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思考・感情とは？思考１考えること。経験や知識をもとにあれこれと頭を働かせること。「—を巡らす」「—力が鈍る」２哲学で、広義には、人間の知的精神作用の総称。狭義には、感覚や表象の内容を概念化し、判断し、推理する知性の働きをいう。３心理学で、感覚や表象の内容を概念化し、判断し、推理する心の働きや機能をいう。出典: デジタル大辞泉知識や経験を基に頭を働かせ、判断し、推論する概念を作り、問題解決に導くプロセス感情物事に感じて起こる気持ち。外界の刺激の感覚や観念によって引き起こされる、ある対象に対する態度や価値づけ。快・不快、好き・嫌い、恐怖、怒りなど出典: デジタル大辞泉物事に対する気持ち好き嫌いや快・不快など、外的刺激によって起こる反応 15 言葉

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思考や感情の量思考のバリエーション認知スタイル分析的思考、直感的思考、創造的思考思考パターン（6つの帽子）感情的、楽観的、批判的、創造的、事実的、プロセス的その他の要因感情、経験、文化的背景、遺伝的要因により、多様な思考が生まれる感情のバリエーション基本感情喜び、悲しみ、怒り、驚き、恐れ、嫌悪複合感情基本感情の組み合わせにより、無限のバリエーションが生まれる例: 切なさ（喜び + 悲しみ）、絶望感（恐怖 + 悲しみ）思考・感情のバリエーションは無限に存在し、個々の経験などに応じて多様化する 16 言葉

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言葉とは？１人が声に出して言ったり文字に書いて表したりする、意味のある表現。言うこと。「友人の— を信じる」２音声や文字によって人の感情・思想を伝える表現法。言語。「日本の—をローマ字で書く」３文の構成要素をなす部分。単語。また、語句。「—が豊富だ」「一々の—を吟味して話す」４言い方。口のきき方。口ぶり。言葉遣い。「荒い—」「—に注意しなさい」出典: デジタル大辞泉感情・思想を伝える表現法言葉の数日本語には約50万語の語彙が存在する (出典:日本国語大辞典) 17 言葉

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人が覚えれる言葉の量アクティブボキャブラリー (積極語彙) 日常生活で使うことが出来る言葉 2万〜3万語パッシブボキャブラリー (消極語彙) 意味は理解できるが積極的に使わない言葉 4万〜6万語人が覚えれる言葉の量は有限である言葉 18

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思考や感情を言葉にするということ「無限な思考や感情を有限な言葉の枠に収める」ということ思考や感情をすべて正確に表現することは難しい 19 言葉

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無限を有限に何かに似ている？それってアナログからデジタルへの変換なのでは？アナログ (感情) は連続的で無限デジタル (言葉) は離散的で有限感情はアナログ、言葉はデジタル言葉への変換をデジタルへの変換として考えることが出来る感情への変換をアナログへの変換として考えることが出来る言葉 20

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言葉のまとめ感情や思考の量は無限人が言葉を覚えれる量は有限感情はアナログ、言葉はデジタル 21 言葉

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アナログとデジタル 22

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言葉は感情や思考の「近似値」言葉はデジタル画像やデジタル音源と同じリニアな感情を近似値な言葉で表現している言葉は感情や思考の一部しか表現できないそもそも正しく近似値に変換できているのか？アナログとデジタル 23

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正しく変換するとは感情や思考を正しく言葉に変換できているか？そもそも正しく言葉にするってどんな状態思考や感情を正しく理解している思考や感情を適切な言葉で選択している "怒っている" のか "いらいらしている" なのか文脈や状況にあった表現をしている "だるー" 、"疲れました" 思考や感情の強度は適切か激おこ、微おこ ↑ のパラメータは一例正しく言葉にするには多数のパラメータが必要アナログとデジタル 24

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感情から言葉への変換プロセス話手感情・思考 →変換→ 言葉 →伝達→ 言葉 →変換→ 感情・思考聞手言い換えてみると話手アナログ →A/D変換→ デジタル →伝達→ デジタル →D/A変換→ アナログ聞手 A/D変換(ADC) … サンプリング → 量子化 → 符号化 D/A変換(DAC) … 復号化 → 平準化 A/D変換は必ずどこかの情報が捨てられ、D/A変換にて近い形に復元される変換は完ぺきではない 25 アナログとデジタル

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(問)デジタル機器から再生されている音楽は正確なのか？音声や動画などのA/D変換、D/A変換を含む仕組みをコーデックと呼ぶ AAC サンプリングレート … 48kHz 量子化ビット数 … 16bit ビットレート … 320kbps 情報が捨てられるため正確ではない A/D変換とD/A変換のコーデックが異なっていたら？パラメータが異なっていたら？別の音原音を知っていたら違うと気付くが、知らなかったら初見で違うと気付けるのか？言葉にも言えるのでは？ 26 アナログとデジタル

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個人差がある言葉への変換思考や感情やどの言葉で表現するのかは個人に依存する教育などで共通認識を持っているが、個々のパラメータの影響が大きいパラメータアクティブボキャブラリー、パッシブボキャブラリーの量自身の感情や思考の理解度言葉への理解度個々の背景など話し手と聞き手のパラメータが合わないと正しく伝わらない 27 アナログとデジタル

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アナログとデジタルのまとめ言葉は感情や思考の近似値話し手と聞き手の A/D-D/A変換が合わないと正しく伝わらない 28 アナログとデジタル

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言葉になるものとならないもの 29

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何が言葉になるのか？言葉にするには、そのものを認知していないといけない認知するには、言葉を知っている必要がある卵が先か鶏が先か問題言葉を知らないと、認知出来ない言葉の網に引っかかったものが認知される例えば虹は何色？ 7色 … 赤・橙・黃・緑・青・藍・紫国によっても何色か違うアメリカは6色 … 赤・橙・黃・緑・青・紫ドイツは5色 … 赤・橙・黃・緑・青実際は連続しているので7色や6色ではない言葉を学ぶことで認知でき、利用可能となる言葉になるものとならないもの 30

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言葉を知らない場合はどうなる？モヤモヤするか全く認知できないモヤモヤの場合「うまく言語化できない」となる全く認知できない場合「スクラムフェス三河」を知らないので参加できない言葉を知らないとコミュニケーションの難易度が上がる 31 言葉になるものとならないもの

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言葉になるものとならないもののまとめ言葉を知ることで認知可能となる 32 言葉になるものとならないもの

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言葉の表現力 33

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リテラルの言葉とアートな言葉言葉にはリテラルな表現とアートな表現があるリテラルな言葉言葉が持つ本来の情報をそのまま伝える例プロダクトバックログアイテムが3つ完了したスクラムフェス三河は豊橋で開催アートな言葉言葉以上の意味を持ち、感情やイメージを与えて聞き手の解釈に委ねる例彼の心は閉ざされたドアのようだスクラムフェス三河の参加者は尊い状況によってリテラルとアートを使い分ける必要がある言葉の表現力 34

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言葉の二面性同じ言葉でも、聞き手の立場や視点によって解釈が異なる例革命家社会をより公正で自由なものに変えようとする「英雄」秩序を破壊する「反逆者」や「暴徒」アジャイル柔軟でユーザニーズに素早く答えることが出来る計画が立てづらく終わりが見えない視点の違いが対立を生む要因となる言葉の表現力 35

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言葉の表現力のまとめ言葉にはリテラルな表現とアートな表現がある言葉は立場や視点によって解釈が異なる 36 言葉の表現力

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コミュケーション != 会話 37

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日常生活のコミュニケーション日常で変換など気にしているか？常に意識していたら疲れちゃう普段の生活では誤差のある近似値で問題がないよほど外れなければ、日常会話では大きな問題は生じないしかし外れた時はトラブルに発展する会話出来てもコミュニケーションが取れているのではないコミュケーション != 会話 38

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仕事でのコミュニケーション例：プロジェクトマネージャーと若手エンジニアのやりとり Aさん … ごりごりのSIer出身、エンタープライズ領域のPMが得意 Bさん … 最近配属された若手、フロントエンドエンジニア会話 Aさん … 基本設計書書いた経験ある？ (0から基本設計書を書いてもらいたい) Bさん … ありますよ (プログラムから設計書っぽい何かに追記した経験がある) Aさん … 書いてほしいんだけど書けそう？ (人がいないから任せたい) Bさん … わかりました (ベースがあれば何とかなりそう) ここでの問題それぞれが歩んできた領域の違い基本設計書の認知の相違一つ一つの言葉の深さの相違会話出来てもコミュニケーションが取れているのではないコミュケーション != 会話 39

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チーム開発におけるコミュケーションチーム開発ではコミュニケーションが特に重要視されるコミュニケーションの量と質を求められる異なるロール、歩んできた領域によって言葉のコーデックは異なるプロダクトオーナースクラムマスター開発者ステークホルダー会話出来てもコミュニケーションが取れているのではないコミュケーション != 会話 40

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コミュケーション != 会話のまとめ会話出来ていても正確に伝わっているわけではない会話している == コミュニケーションが取れているではない 41 コミュケーション != 会話

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コミュケーションの誤差を最小化 42

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どうすればよいのか？自分を知る相手を知る相手に多くを期待しないボキャブラリーを増やす言葉以外の媒体を使う 43 コミュケーションの誤差を最小化

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自分を知り自分のコーデックを確立するコミュニケーションは 1(自分) 対 n(相手) 全ての相手のコーデックを知ることが出来ない自分のコーデックは確立できる自分を客観的に深く知る育ってきた環境自分の当たり前が当たり前じゃないかもしれない言葉に対する解釈は自分の環境が影響しているかもしれないどんなところに興味があり、ないのか興味がある分野の言葉はアクティブボキャブラリーになりやすい興味がない分野の言葉はパッシブボキャブラリーにもならない。知らなくて当然自分の感情や思考に対する理解どんな時にうれしいのか？悲しいのか？相手に共感出来る、出来ないかを言葉に出来る自分を知れば相手が比較可能となり、誤差の理由を知ることが出来るコミュケーションの誤差を最小化 44

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相手を知る努力をする「あの人何を考えているかわからない」と切り捨てるのは簡単なんでそういう思考になるのか、知る努力をする立場、育ってきた環境、経歴や過去対応してきた案件を知れば思考を追体験できる彼を知り己を知れば百戦殆(あやう)からず相手を知り、自分も知れば、何度戦っても敗れることはない、という中国のことわざ自分と相手のこと理解することで誤差に対して対処可能となるコミュケーションの誤差を最小化 45

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誤差の修正を相手に任せない認知していない人にお願いしたり期待するのは無理な話認知している自分が相手に合わせていく必要がある相手に合わせさせるのではなく、自分が合わせにいくコミュケーションの誤差を最小化 46

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ボキャブラリーを増やして認知できるようする自他共にボキャブラリーを増やしていく自分であれば、興味の領域を増やしたり本を読んだり相手であれば、言葉をインプットして認知できるようする会話の中でサラッと「こういう言葉知っている？」とインプットさせる「最近流れてきた情報で知ったんだけど…」やりすぎと、マウントは絶対ダメ言葉を知ることでパッシブボキャブラリーとなる興味を持てばアクティブボキャブラリーとなるコミュケーションの誤差を最小化 47

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伝える媒体は言葉だけではないコーデックが異なるのであれば、言葉以外の情報を増やす表情ジェスチャートーンビジュアルや図解異なる媒体で情報の伝達を補完するコミュケーションの誤差を最小化 48

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意識して取り組んでいること組織チームビルディングお互いの背景を知る工夫を入れているライトニングトーク大会毎週行うことで、話し手の興味や背景を知るパッシブボキャブラリーを増やすカメラ顔出し言葉以外の情報を増やす個人話を聞く。最後まで聞く相手の知る確認質問やパラフレーズ伝えたかったことが相手に正しく伝わっているか相手の言ったことを自分が正しく理解しているか相手の追体験なぜこういう考えに至ったのかを、追体験してもらうことで理解を深める 49 コミュケーションの誤差を最小化

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コミュケーションの誤差を最小化のまとめ自分を知る相手を知る相手に多くを期待しないボキャブラリーを増やす言葉以外の媒体を使う 50 コミュケーションの誤差を最小化

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まとめ 51

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コミュニケーションは意思や感情、思考を伝達し合うこと会話が成立していても正確に伝わっているわけではない言葉は感情の「近似値」感情はアナログ、言葉はデジタル、話し手と聞き手のコーデックを意識しよう言葉を知ることで認知が可能となる言葉の網に引っかかるようにアクティブボキャブラリー、パッシブボキャブラリーを増やそう言葉は立場や視点によって解釈が異なる自分を知って、相手も知ることで解釈の誤差をなくそう言葉以外の媒体を活用して情報の伝達を補完する様々な表現で豊かなコミュニケーションを目指そう 52 まとめ

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誤差を最小化する道のりは始まったばかり透明性・検査・適応でコミュニケーションを良くしよう 53 まとめ