10年続くプロダクトにリサーチを導入してみる - 社内から始める第一歩 -

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2025/02/19 セーフィー株式会社佐藤文愛 10年続くプロダクトにリサーチを導入してみる - 社内から始める第一歩 -

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2  © Safie Inc.｜   自己紹介佐藤文愛 Sato Minori Product Manager CAREER 2021.4 某ベンチャー企業へ新卒入社　　　　ソフトウェアエンジニア 2023.3 UXデザイン、プロダクト戦略 2023.8 プロダクトオーナー、スクラムマスター 2024.9 セーフィー株式会社に転職　　　Safie Viewer（セーフィービューアー）PdM X：@sato_1998_ フォローお願いします👆

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3  © Safie Inc.｜   プロダクト紹介　～Saﬁe（セーフィー）とは？～ Safie Viewer 対応カメラをインターネットに接続するだけでいつでもどこでも映像を確認・管理できるクラウド録画サービスです。カメラの映像を確認するためにSaﬁe Viewer（セーフィービューアー）を使用します。

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4  © Safie Inc.｜   業界横断的に広がる顧客基盤（駐車場）   オフィスビル  物流  インフラ  製造  建設  飲食店 / サービス  小売 / サービス  その他店舗等 

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5  © Safie Inc.｜   既存プロダクトで今さらリサーチする意味はあるの？本セッションのターゲットと感じている方（が周りにいる方）

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6  © Safie Inc.｜   リサーチはしたほうがいいのは分かるけど、何から始めればいいの？本セッションのターゲットと感じている方

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7  © Safie Inc.｜   本セッションので伝えたいこと・既存プロダクトでリサーチする意義🔍 ・社内から始める第一歩🐾

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8  © Safie Inc.｜   これからするお話 10年続くプラットフォームプロダクトにリサーチを導入したお話

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9  © Safie Inc.｜   課題その１各業界の営業、CSなど各方面から要望に対して、優先順位がつけづらい PM 土木のお客様から〇〇のご要望が‥ アパレルのお客様から〇〇のご要望が‥ 飲食店のお客様から〇〇のご要望が‥ 〇〇の機能が使いづらいと問合せが多いので改善してほしい… 新機能を持ったカメラを発売するから対応よろしく！営業カスタマーサポートデバイス担当者

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10  © Safie Inc.｜   課題その２会社や事業の戦略にプロダクトがどう紐づいているか、メンバーごとに理解がまちまちこのチケットは今期の事業戦略にどう紐づいているんだろう私のした対応は、会社の成長にどう貢献できているのかな

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11  © Safie Inc.｜   課題その３メンバーごとにユーザー解像度の高さがまちまち・コミュニケーションコストが増加・細かな仕様でＵＸが低下するリスク・ゴムのユーザーをペルソナに議論するため収束しない・声の大きい人の意見が通りがちこの機能ってどう使われてるんだろう？確かこういう場面で使われるんだよ。

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12  © Safie Inc.｜   やったことメンバーにヒアリングして課題を可視化・構造化 PM，上長，リサーチグループへ相談会社の戦略から逆算し、リサーチ対象をPick up 担当営業と顧客へのヒアリング１２３４

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13  © Safie Inc.｜   メンバー全員にヒアリングして課題を構造化課題は自分が感じているだけかもしれない。主観で動いても説得力がない。全員にヒアリングを実施。今どんな問題が起こっていて、何が必要なのかを客観的に整理。対話録構造化

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14  © Safie Inc.｜   メンバー全員にヒアリングして課題を構造化根本課題として「プロダクトビジョンがないこと」「ユーザーの解像度が粗いこと」が浮かび上がった 💡リサーチに期待するアウトカム ■事業戦略に基づく優先順位付け事業戦略からブレークダウンしたプロダクト戦略へ ■メンバー、ステークホルダーへの説明会社の方針に紐づいている、確度があるということの説明 ■チーム内の意思決定を効率化全員がユーザーに対して同じくらいの解像度まで上げ、根拠のある意思決定を行える状態

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16  © Safie Inc.｜   会社の戦略から逆算し、リサーチ対象をPick up 事業戦略説明会、資料からプロダクトレベルまで具体化 FY25は〇〇領域のシェアを拡大する必要があるそのためにはプロダクトとして何が必要か？ ↓ 〇〇領域で既に価値提供に成功しているお客様の解像度を上げよう！ ↓ まだ価値提供できていないお客様との差分を埋めシェア拡大につなげる！

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18  © Safie Inc.｜   まとめ社内から始める第一歩🐾 既存プロダクトでリサーチする意義🔍 １２ 💡今どんな価値を提供できているんだっけ？ →うまく抽象化して、潜在ターゲットにも刺さるものを。 💡ビジョンがどのくらい実現できているんだっけ？”むきなおり”ができる →ビジョンもロードマップも状態定義。状態を定性からも検証することで正しくアップデート。 💡事実をあつめて課題を可視化 💡会社の戦略からブレークダウンすることで、ステークホルダーの納得感も↗