Träff #2• Orgperspektiv, effekt + målgrupper • ons 20 sep • ht23 • UX-writing Nackademin

Slide 1

Slide 1 text

Jonas Söderström • 2023 Organisation Effekt Målgrupper Trä ff #2 • Onsdag 20 september Jonas Söderström • Ht 23 • UX Writing • Nackademin

Slide 2

Slide 2 text

Jonas Söderström • 2023 Idag onsdag 20 september Lite praktiskt Kort repetition och re fl ektion UX writing i organisationen Skriva för e ff ekt I stället för målgrupper/personor

Slide 3

Slide 3 text

Jonas Söderström • 2023 Uppladdning av filmer och presentation: … eventuellt samma kväll,   men senast nästa dag. 🥱

Slide 4

Slide 4 text

Jonas Söderström • 2023 Inte på Slack ännu? Skicka din mejladress till mig! • I chatten här som ett DM • Eller i mejl till [email protected]

Slide 5

Slide 5 text

Jonas Söderström • 2023 Lite repetition   med exempel och frågor

Slide 6

Slide 6 text

Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor-   mations-   design Inter-   aktions-   design Se, uppleva, känna Hitta, tolka, förstå Agera, handla, beställa Användarens fokus

Slide 7

Slide 7 text

Jonas Söderström 2023 Vad lätt att hitta! Så lätt att förstå! Vad smakfullt! Vad häftigt! Vad enkelt! Så lätt att göra!

Slide 8

Slide 8 text

Jonas Söderström • 2023 Visuell design Infor-   mations-   design Inter-   aktions-   design Se, uppleva, känna Hitta, tolka, förstå Agera, handla, beställa Gränssnitt – user interface

Slide 9

Slide 9 text

Jonas Söderström • 2023 Talsvarssystem?

Slide 10

Slide 10 text

Jonas Söderström • 2023 Visceral design Infor-   mations-   design Inter-   aktions-   design Röstkvalitet, dialekt, talhastighet, etc Träd- struktur, antal menyval Tid för att trycka på knappar, ”press ahead” User interface – röstgränssnitt/ Talsvar

Slide 11

Slide 11 text

Jonas Söderström • 2023 UX är (strängt taget)   ett kvalitetsmått   på slutresultatet

Slide 12

Slide 12 text

Jonas Söderström • 2023 Visceral design Infor-   mations-   design Inter-   aktions-   design DESIGN (”UI”) UX 🙁 😀 🙂

Slide 13

Slide 13 text

Jonas Söderström • 2023 Finns det mer   som påverkar användarupplevelsen än design av olika slag? 🤔

Slide 14

Slide 14 text

Jonas Söderström • 2023 Alla delarna bidrar förstås till upplevelsen … Design Syfte, innehåll Teknik, kod, hårdvara Säkerhet, integritet Tidigare erfarenheter ->   förväntningar

Slide 15

Slide 15 text

Jonas Söderström • 2023 UX har blivit   en paraplyterm (egentligen yrket designer) (egentligen mest interaktionsdesign) (egentligen user research) (egentligen designprocess) … ja, vadå? UX-are UX-design UX-research UX-process UX-writing

Slide 16

Slide 16 text

Jonas Söderström • 2023 UX-text – det som inte är ”innehåll” Generella   för många tjänster

Slide 17

Slide 17 text

Jonas Söderström • 2023 Sätta ton, underlätta interaktion Felmeddelande Bekräftelse Varning Starthjälp Påminnelse Tillrättavisning Tillrättavisning Feedback-fråga

Slide 18

Slide 18 text

Jonas Söderström • 2023 Struktur ux-texter Innehåll Knappar, fel- meddelanden, bekräftelser, etc Själva innehållet:   som recept, nyheter, info …. Menynamn, avdelningar, länkar etc:   ”Om oss”, ”Kontakt” Ux- skribent Reklam ”Copy”, marknads- föring, sälj Sökoptimering (SEO) Metadata

Slide 19

Slide 19 text

Jonas Söderström 2023 Frågor?

Slide 20

Slide 20 text

Jonas Söderström • 2023 Två perspektiv   på ux-text /ux-skribent

Slide 21

Slide 21 text

Jonas Söderström • 2023 Text Hej! Organisation

Slide 22

Slide 22 text

Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör

Slide 23

Slide 23 text

Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör

Slide 24

Slide 24 text

Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör Lorem Ipsum Lorem Ipsum Lorem Ipsum Agil utveckling

Slide 25

Slide 25 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 26

Slide 26 text

Jonas Söderström • 2023 När form & innehåll krockar: Kolplattformen på drift på vårdnadshav

Slide 27

Slide 27 text

Jonas Söderström • 2023 Kod Researcher Kravanalytiker Designer Redaktör Invalid DB request Cannot connect to resource Error 426 has occurred Användare

Slide 28

Slide 28 text

Jonas Söderström • 2023 Johnny Appleseed ”Etikett is rehuvuding. Reflytta etikett”

Slide 29

Slide 29 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 30

Slide 30 text

Jonas Söderström • 2023 Om menyn för kunderna sett ut så här hade nog någon fått sparken

Slide 31

Slide 31 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 32

Slide 32 text

Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör

Slide 33

Slide 33 text

Jonas Söderström • 2023 Researcher Kravanalytiker Kod Designer Redaktör Ux-skribent

Slide 34

Slide 34 text

Jonas Söderström • 2023 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua. Ut enim ad minim veniam, quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat. Duis aute irure dolor in reprehenderit in voluptate velit esse cillum dolore eu fugiat nulla pariatur. Excepteur sint occaecat cupidatat non proident, sunt in culpa qui o f f i

Slide 35

Slide 35 text

Jonas Söderström • 2023 Poängen med ux-skribenter ▸ En tydligare förankring i designteam   eller på utvecklingsavdelning ▸ Mer in fl ytande tidigare i processen ▸ Mera fokus på de speci fi ka ux-texterna = Bättre slutresultat för användarna!

Slide 36

Slide 36 text

Jonas Söderström • 2023 Paus till 20.05

Slide 37

Slide 37 text

Jonas Söderström • 2023 Skriv för effekt!

Slide 38

Slide 38 text

Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor   i kommunen

Slide 39

Slide 39 text

Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor   i kommunen

Slide 40

Slide 40 text

Jonas Söderström • 2023 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna   kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet   att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt   med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010”   av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar   till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk.  

Slide 41

Slide 41 text

Jonas Söderström • 2023 Välkommen till teknik- och fritidsförvaltningen Gång och cykelbanor Omfattning Det fi nns ca 20 mil cykelvägar i Halmstads kommun, som sedan länge har ett mycket bra basnät. Längs fl era av de större huvudgatorna   kan man cykla på ömse sidor om vägarna vilket minskar behovet   att korsa dessa. Halmstad har också bra terrängförhållande för cykelbanor med få backar och nätet byggs ut kontinuerligt   med egna resurser eller med hjälp av statsbidrag. Halmstads kommun utsågs till ”Årets cykelstad 2010”   av Cykelfrämjandets riksstyrelse. Halmstads kommun var tidiga med att bygga om nedlagda järnvägar till cykelbanor och byggde under 80-talet ut två större stråk.  

Slide 42

Slide 42 text

Jonas Söderström • 2023 Cykelbanor •Gratis karta •Pumpa cykeln •Rapportera hinder

Slide 43

Slide 43 text

Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel   i stället för bil Vill hitta cykelväg Vill kunna rapportera problem Vill pumpa cykeln EFFEKT ANVÄNDNINGS-   MÅL eller BEHOV eller DRIVKRAFT eller MÅL eller   SYFTE KONKRET   LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS

Slide 44

Slide 44 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 45

Slide 45 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 46

Slide 46 text

Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel   i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många   små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT ANVÄND-   NINGS-   MÅL eller DRIVKRAFT eller MÅL eller   SYFTE KONKRET   LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE eller MÅLGRUPP eller EFFEKTAGENT EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN   eller TEXT

Slide 47

Slide 47 text

Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel   i stället för bil Ska rapportera problem Vill hitta cykelväg Vill pumpa cykeln Jag ser många   små hinder Gör det lätt att hitta pumparna Cykel- vägs- app EFFEKT eller MÅL eller   SYFTE KONKRET   LÖSNING eller ÅTGÄRD ANVÄNDARE efter ANVÄNDNINGS- MÅL eller EFFEKTKEDJA och KARTLÄGGNING AV ANVÄNDNINGSMÅL UTMANING FÖR OSS DESIGN   eller TEXT Detaljerade användnings-   mål eller användnings- villkor BETEENDETYP efter DRIVKRAFT

Slide 48

Slide 48 text

Jonas Söderström • 2023 Vill du komma igång att cykla? Vi hjälper dig! • Ska ff a vår app med cykelkartor! • Där fi nns alla o ff entliga cykelpumpar utmärkta. • Den visar lätt cykelvägen till jobbet! • Stöter du på problem eller vill fråga något,   hör av dig till cykelsamordnaren Anna Persson   på 070–123 45 67. Ett av Byköping kommuns mål är att   fl er ska välja cykel i stället för bil. Läs mer om hur vi bygger ut cykelbanorna!

Slide 49

Slide 49 text

Jonas Söderström • 2023 Vilka fler användningsmål   eller drivkrafter,   som kan påverka viljan att cykla   skulle man kunna tänka sig? Övning: Grupprum!

Slide 50

Slide 50 text

Jonas Söderström • 2023 Grupprum!

Slide 51

Slide 51 text

Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel   i stället för bil EFFEKT ÅTGÄRD ANVÄNDARE Vill spara pengar Skapa … Bensinen är dyr! Ge … ???? Jag är orolig att cykeln blir stulen Orolig Vill ha en säker väg Vill minska mitt CO2 efter ANVÄNDNINGSMÅL Vill ha säker parkering Inför … Visa… ??? ???? ??? Vill ha tillgång till cykel billigt Bygg ???? Har ingen hoj Klimatångest

Slide 52

Slide 52 text

Jonas Söderström • 2022

Slide 53

Slide 53 text

Jonas Söderström • 2022

Slide 54

Slide 54 text

Jonas Söderström • 2023 Få fler att välja cykel   i stället för bil Vill hitta cykelväg Vill kunna rapportera problem Vill pumpa cykeln Är den här personen • ung eller gammal? • man eller kvinna? • rik eller fattig? • född i Sverige eller utomlands?

Slide 55

Slide 55 text

Jonas Söderström • 2023 ”Målgrupper” i UX   är sällan demografiska! Grunden för vad vi gör fi nns sällan i • Ålder • Kön • Geogra fi • Yrke • Familj • Inkomst …

Slide 56

Slide 56 text

Jonas Söderström • 2023 Ux (och ux-text)   handlar om anpassning till drivkrafter, beteenden, användningsmål, användningsvillkor

Slide 57

Slide 57 text

Jonas Söderström • 2023 Riskerna med demografi • Man • Född 1948 • Uppväxt i UK • Gift två gånger • Bor i ett slott • Rik och berömd • Riskgrupp för prostata-cancer

Slide 58

Slide 58 text

Jonas Söderström • 2023 ”Personor”

Slide 59

Slide 59 text

Jonas Söderström • 2023 Cyklande Carlos • Carlos har just fyllt 30. Han jobbar på Ericsson och cyklar nästan alltid till jobbet från Kungsladugård där han bor. Ibland behöver han ta spårvagnen eller båten. • Han tycker allt har blivit sämre med korten,   för att han förlorat kollen på hur mycket han rest och vad som är kvar, han gillade när det gick att se direkt på de gamla remsorna. • Carlos kom till Sverige för 8 år sen, men han tycker fortfarande att svenska är ett svårt språk, och han förstår inte allt som sägs på nyheterna och i det o ff entliga. • Han största fritidsintresse är att trä ff a kompisar och ha kul tillsammans. Oftast hemma hos någon – att gå ut blir för dyrt.

Slide 60

Slide 60 text

Slide 61

Slide 61 text

Jonas Söderström • 2023

Slide 62

Slide 62 text

Jonas Söderström • 2023 Användningsmål att designa/skriva för hittar man oftast om man tittar på … beteende … attityd eller inställning … drivkraft … roll eller ansvar … användningskontext … förutsättningar, som kunskaper eller erfarenhet … [fysiska egenskaper, kön, ålder, bostadsort, fritidsintressen] }… som vi tror kan vara relevant i förhållande till verksamhetens mål och projektets inriktning.

Slide 63

Slide 63 text

Jonas Söderström • 2023 OBS! Man är oftast bara del   av EN demografisk grupp … … men man kan vara del av FLERA användargrupper, beroende   på situationen och tillfället! Inom UX ser vi mer till HUR   och VARFÖR man GÖR saker   än till ”VEM” man är!

Slide 64

Slide 64 text

Jonas Söderström • 2023 Den lösning som kommer att användas är den som tillfredsställer användarnas användningsmål.

Slide 65

Slide 65 text

Jonas Söderström • 2023 Sammanfattning: Ux-writing i organisationen • Ux-text och ux-skribenten   bör vara med tidigt i processen • ”Microcopy” förminskar jobbet   och vikten av det • Inte alldeles säkert att teamet ger plats   och inflytande åt en ny roll …

Slide 66

Slide 66 text

Jonas Söderström • 2023 Sammanfattning: Effektkedjor (-kartläggning) & -styrning • Varför skriver och publicerar vi?   Vilken ska effekten för verksamheten vara? • Hitta och förstå användarnas motiv, drivkraft, användningsmål eller användningsvillkor • Skapa en lösning som tillfredsställer både användarens mål och verksamhetens! • Mät för att kolla om vi gjort tillräckligt

Slide 67

Slide 67 text

Jonas Söderström • 2023 Jonas om effektkedjor (effektkartläggning) • https://www.youtube.com/watch?v=nO8tySHeHo8

Slide 68

Slide 68 text

Jonas Söderström • 2023 Mer om effektkedjor (effektkartläggning) • Gojko Adzic: Impact mapping

Slide 69

Slide 69 text

Jonas Söderström • 2023 Informations- design Inkluderande design = ni får inlämningsuppgift Genrer   av ux-text 2; Fler design- ord Grunder   i ux-text, genrer   av ux-text 1 Måndag Oktober 2 Onsdag September 27 Måndag September 25 Vecka 39 Vecka 40 Tisdag Oktober 4