マルチプロダクトSaaSにおけるフェーズの違いや個人の強みを活かした組織づくり

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　　｜　　© PLAID, Inc. 　　｜　　© PLAID, Inc. マルチプロダクト SaaSにおけるフェーズの違いや個人の強みを活かした組織作り 1 2024.11.21 PLAID 橋⾕

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　　｜　　© PLAID Inc. 株式会社プレイド Product Manager 橋⾕潤⼦新卒でNTTコミュニケーションズ株式会社に⼊社。その後株式会社クラウドワークスを経て、 2017年に株式会社プレイドへ⼊社。KARTEの様々な機能開発に携わる。現在はマルチプロダクトを横断する共通機能を持つチームの Team Head兼Product Area Planning兼Engineering Managementのマルチタスクで組織全体の成果を出すべく奮闘中。

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© PLAID, Inc.　|　Conﬁdential 3 株式会社プレイド PLAID, Inc. 沿⾰ 2011/10 創業 2015/3 KARTEの正式版を提供開始 2018/3 KARTE for Appを提供開始 2018/5 約27億円を調達 2019/11 Googleからの資⾦調達を発表 2020/12 東京証券取引所マザーズ（現東証グロース市場）に上場 2021/8 三井物産と新会社株式会社ドットミーを設⽴ 2021/8 株式会社エモーションテックの過半数株式を取得し、 NPSなどサーベイ分野におけるサービス提供を本格化 2021/12 新会社株式会社RightTouchを設⽴しカスタマーサポート領域に正式参⼊ 2022/1 アジト株式会社の過半数株式を取得し、インターネット広告領域におけるサービスを拡充設⽴：2011年10⽉所在地：東京都中央区銀座6101 GINZA SIX 10F 従業員（連結/単体）：449/339⼈（2024年9⽉末時点） © PLAID, Inc.　|　Conﬁdential

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　　｜　　© PLAID, Inc. 主な提供プロダクト/サービス⼀覧オンサイトマーケティングオンライン上の顧客⼀⼈ひとりの「今」を可視化。解析結果に応じた⾃由⾃在なアクション設計により企業のマーケティング業務を⽀援。オンサイトマーケティングウェブサイトのあらゆる要素をBlockに分解、スピーディーな改修/ 仮説検証/効果測定を可能にすることで、継続的なパフォーマンス向上とリーンなサイト運営を実現。データ統合顧客が持つデータをKARTEに繋げ、社内外に点在するデータをビッグデータのまま統合/分析/可視化することで、より⾼度なセグメンテーションやアクションを実現。カスタマーサポートオンライン上でサポートを必要とする顧客⼀⼈ひとりの課題を可視化。 FAQ等の適切なサポートチャネルにマッチングさせることで、課題の早期解決を実現。広告 KARTEで蓄積されたデータ等の各種広告媒体との連携を通じて、サイト内外⼀貫した顧客コミュニケーションを実現。マーケティングオートメーション独⾃開発したカスタマージャーニー機能を⽤いて、メールやSMS等によりサイト外にいる顧客コミュニケーションを実現するKARTE版マーケティングオートメーション。 4 領域プロダクト / サービス名概要 4

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　　｜　　© PLAID, Inc. 経営会議 Core Platform Product Ecosystem Lab ・・・ Point ・組織の階層は縦に短く、横に⻑く ‧⾃律分散的に動けるように Team Team Team Team Team Team Team Product Area CS ・・・・・・ 6 6 組織構成 Department制) Team Team Sales

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　　｜　　© PLAID, Inc. Ecosystem KARTEを利⽤した事業の開発 Core Platform 解析基盤/タグの開発 Product クライアントが直接使うプロダクトの開発 Blitz Edge Security Message Blocks Signals Web 7 7 Product Areaの体制 Craft / API App Datahub Developer Experience Customer Engineer Product Area Planning EM Office Product Area内のDept間でのリソース調整、採用、組織的課題、バジェットを決定 Product Area内の個人やチームのヘルス状態の向上、個人 /組織の成長の仕組みを作る Lab 新規事業横断

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　　｜　　© PLAID, Inc. Product クライアントが直接使うプロダクトの開発 Message Blocks Signals Web 8 8 hashitaniの役割 App Datahub Developer Experience Product Area Planning EM Office Product Area内のDept間でのリソース調整、採用、組織的課題、バジェットを決定 Product Area内の個人やチームのヘルス状態の向上、個人 /組織の成長の仕組みを作る Product Plan&Review Monthly) 職種別skill定義チーム状況ヒアリング事業視点のレビュー組織開発・人材開発横断プロダクトビジョン策定・仮説検証・開発・リリース pricing・リサーチ・ GTM戦略

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　　｜　　© PLAID, Inc. 9 9 チーム内の職種人数構成 Product Message Blocks Signals Web App PdM/PMM Engineer Design Engineer Designer Customer Engineer Growth ←グロースフェーズ PMF検証フェーズ→ プロダクトのフェーズや領域で必要なCapabilityが異なる⼈員構成

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　　｜　　© PLAID, Inc. 10 10 プロダクトマネジメントの考え方 PdM/PMM Engineer Design Engineer Designer Customer Engineer Growth チームで必要なCapabilityを職種の領域にとらわれずチームで満たしていく（プロダクトマネジメントでカバーしなくてはならない領域はとても広い）

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　　｜　　© PLAID, Inc. 11 11 （EMで用意した仕組み）職種別 skill定義チーム内での役割分担‧必要なCapabilityの確認や、個⼈のキャリア成⻑の⽬的で、職種別に必要なskill定義をしたツールを活⽤してもらう

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© PLAID, Inc.　|　Conﬁdential © PLAID, Inc.　|　Conﬁdential 17 ポイント①：カスタマイズ性の⾼いプロダクトだからこそできるdogfoodingからのソリューション創出 HTML/CSSカスタマイズが柔軟にできる接客サービスを使いアパレルスタッフ向けのソリューションを開発 Developer向けソリューションであるCraft Function/Craft Sitesはパートナーエコシステム中⼼に活⽤いただいてます。