Slide 1

Slide 1 text

基幹システムの“使い⼿”から “作り⼿”になったわたしのPM術 10Xを実現する令和トラベルのプロダクトマネジメント術 NEWT Tech Talk vol.9

Slide 2

Slide 2 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 2
 略歴 2020年アクセンチュア株式会社へ新卒⼊社。主に、⾦融業界 企業の基幹システム刷新案件で要件定義から移⾏まで担当。 2023年1⽉より令和トラベルにトラベルコンシェルジュとし て⼊社。その後、旅⾏⼿配チームを兼務し、2023年10⽉より トラベルマネジメントシステムのPMへ異動 今の仕事内容 ● トラベルマネジメントシステム(基幹システム)の機能 要件定義‧開発ロードマップ策定 ● システムユーザの業務フロー整理 次の旅⾏先 ⾹港 󰏔 Product Manager Riho Konishi @ri_ho_524

Slide 3

Slide 3 text

AGENDA
 CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 3
 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント

Slide 4

Slide 4 text

AGENDA
 CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 4
 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント

Slide 5

Slide 5 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 ありがたいことに予約爆増 5


Slide 6

Slide 6 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 10Xを実現するために必要な要素 6
 NEWTを使って 予約してもらうこと

Slide 7

Slide 7 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 10Xを実現するために必要な要素 7
 NEWTを使って 予約してもらうこと 商品が 揃っていること

Slide 8

Slide 8 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 10Xを実現するために必要な要素 8
 NEWTを使って 予約してもらうこと 商品が 揃っていること 旅行を最後まで 見届けること

Slide 9

Slide 9 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 10Xを実現するために必要な要素 9
 NEWTを使って 予約してもらうこと 商品が 揃っていること 旅行を最後まで 見届けること ツアー企画チーム󰰁 カスタマーサクセス チーム󰰁 圧倒的な生産性が必要 🔥

Slide 10

Slide 10 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 トラベルマネジメントシステム(基幹システム) 10


Slide 11

Slide 11 text

AGENDA
 CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 11
 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント

Slide 12

Slide 12 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 12
 1 複雑すぎるドメイン 󰷺 事業成長へのインパクトとUXの天秤 ⚖ 2

Slide 13

Slide 13 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 13
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 1 複雑すぎるドメイン 󰷺

Slide 14

Slide 14 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 14
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 1 複雑すぎるドメイン 󰷺 とにかくパターンが多い…!!!

Slide 15

Slide 15 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 15
 パターンがわかれる要素 仕入れ方法 予約後の手配方法 フライトスケジュール (旅程) 仕入れ先との 契約形態 在庫タイプ ステークホルダー 特有のしきたり

Slide 16

Slide 16 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 16
 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース ↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金:大人料金のN% ↔ 子供なら一律xxx円

Slide 17

Slide 17 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 17
 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース ↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金:大人料金のN% ↔ 子供なら一律xxx円 旅程パターン ・旅程1日目に出発して当日中に到着 ・旅程1日目に出発するけど、日を跨いで翌日に到着 ・空港到着は旅程1日目だけど、実際にフライトに乗るのは翌日

Slide 18

Slide 18 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 18
 具体例をあげると 原価料金表 ・出発日ベース ↔ フライト搭乗日 / ホテル宿泊日ベース ・子供料金:大人料金のN% ↔ 子供なら一律xxx円 旅程パターン ・旅程1日目に出発して当日中に到着 ・旅程1日目に出発するけど、日を跨いで翌日に到着 ・空港到着は旅程1日目だけど、実際にフライトに乗るのは翌日 手配方法 ・GDSと呼ばれるシステムを利用 ・メールで依頼 ・先方の専用サイトを利用

Slide 19

Slide 19 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 19
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 はじめから全パターン網羅すると 莫大な工数がかかる👼

Slide 20

Slide 20 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 20
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 はじめから全パターン網羅すると 莫大な工数がかかる👼 最小単位を見定める必要 👀

Slide 21

Slide 21 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 21
 下⼿につくると、不可逆になる ある⽇、こんなオペミスが発⽣ 🤯 🌎 ツアーの⽬的地:ソウル 󰏮 🛩 フライト:成⽥ ↔ 台北 󰑐 🏨 ホテルのエリア:ソウル 󰏮

Slide 22

Slide 22 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 22
 下⼿につくると、不可逆になる ある⽇、こんなオペミスが発⽣ 🤯 🌎 ツアーの⽬的地:ソウル 󰏮 🛩 フライト:成⽥ ↔ 台北 󰑐 🏨 ホテルのエリア:ソウル 󰏮 フライト‧ホテルはツアーの⽬的地のものしか選択 できないようなバリデーションを⼊れよう

Slide 23

Slide 23 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 23
 下⼿につくると、不可逆になる 後⽇、ツアー企画チームから以下のパターンが作れないとの声あり👼 🌎 ツアーの⽬的地:ゴールドコースト 󰎉 🛩 フライト:成⽥ ↔ ブリスベン 󰎉 🏨 ホテルのエリア:ゴールドコースト 󰎉 ⽬的地(宿泊地)とは違う空港に到着し、移動するパターンは よく考えたら全然ありえた

Slide 24

Slide 24 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 24
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 2 事業成長へのインパクトとUXの天秤 ⚖ 抜本的な機能開発 使い勝手の良さ

Slide 25

Slide 25 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 25
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 ひたすらポチポチ登録・更新するのめちゃくちゃ時間かかります このボタンいつも押し間違えちゃいそうで怖いです 横スクロールするとブラウザバックしちゃうので スクロールしなくていいようにしたいです この項目は画面のもっと上部に表示したいし、別画面にも表示し てほしいです

Slide 26

Slide 26 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 26
 基幹システムをつくる上でぶつかる難題 ひたすらポチポチ登録・更新するのめちゃくちゃ時間かかります このボタンいつも押し間違えちゃいそうで怖いです 横スクロールするとブラウザバックしちゃうので スクロールしなくていいようにしたいです この項目は画面のもっと上部に表示したいし、別画面にも表示し てほしいです 解消したい気持ちは山々 🏔 リソースバランスと期待値コントロール難しい 👼

Slide 27

Slide 27 text

AGENDA
 CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 27
 1. 10Xをささえる基幹システム 2. 基幹システム開発における難題 3. わたしなりのプロダクトマネジメント

Slide 28

Slide 28 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 28
 わたしが普段意識していること 1 理解・把握は100%で 💡 “システム開発”はあくまで手段の1つ 🛠 2

Slide 29

Slide 29 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 29
 理解‧把握は100%で 💡 ドメイン知識・業務フローを中途半端に理解しない󰢄

Slide 30

Slide 30 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 30
 理解‧把握は100%で 💡 ドメイン知識・業務フローを中途半端に理解しない󰢄 すべてを把握した上で、どれをいつやるか決める ● Whyをつねに意識 ● 工数インパクトで定量的に ● オペミスリスクのクリティカル度合い

Slide 31

Slide 31 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 31
 わたしが普段意識していること 1 理解・把握は100%で 💡 “システム開発”はあくまで手段の1つ 🛠 2

Slide 32

Slide 32 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 32
 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯

Slide 33

Slide 33 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 33
 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯 システムのここをこうしたら…

Slide 34

Slide 34 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 34
 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 何かオペミスが発生する 🤯 システムのここをこうしたら… 本当にシステムでしか解決できないんだっけ?👀 もっと前段でできることないっけ? システムでやるとしてもそのやり方でいいんだっけ?

Slide 35

Slide 35 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 35
 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 一旦 手動でOps回してみるのも時には必要 ✍

Slide 36

Slide 36 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 36
 “システム開発”はあくまで⼿段の1つ 一旦 手動でOps回してみるのも時には必要 ✍ そこで顕在化した課題を踏まえて 自動化できる 🤖

Slide 37

Slide 37 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 37
 まとめ ● NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術

Slide 38

Slide 38 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 38
 まとめ ● NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術 ○ 旅行ドメインはパターンが膨大 󰷺 ■ 最小単位をいかに見定めるかが大切 ● そのために、全容理解は中途半端にしない ■ 自動化するとはいえ、一旦手動 Opsで回してみることも必要 ● システム開発はあくまで手段の1つ

Slide 39

Slide 39 text

CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 39
 まとめ ● NEWTの10Xをささえる基幹システムづくりの難しさとPM術 ○ 旅行ドメインはパターンが膨大 󰷺 ■ 最小単位をいかに見定めるかが大切 ● そのために、全容理解は中途半端にしない ■ 自動化するとはいえ、一旦手動 Opsで回してみることも必要 ● システム開発はあくまで手段の1つ ○ 社内システムのUX向上は後回しになりがち ■ 事業成長のための機能開発とのバランスは難しい ■ (心を鬼にして)定量的に考える 👹 ● 目の前の工数だけでなくリスクも踏まえて

Slide 40

Slide 40 text

Thank you!
 CONFIDENTIAL
 © 2023 Reiwa Travel, Inc.
 40